VIP销售经理岗位职责
VIP客户开发经理(高端会员制销售)岗位职责:
1.全面熟悉和了解公司产品针对的高端客户资源分布及相关信息;
2.熟练掌握会籍卡销售程序及有关业务操作流程;
3.执行销售计划,完成客户追踪,定金催缴以及销售合同签定;
4.完成上级交代的其他事项。
任职要求:
1.大专学历以上,5年以上销售经验,有度假村、会所、高端消费场所、美容、美食类会所会员制会籍销售经验优先;
2.吃苦耐劳,主观能动性强,有上进心,热爱销售事业;
3.形象好气质佳,口齿清晰,表达能力强,具有亲和力。岗位职责:
1.全面熟悉和了解公司产品针对的高端客户资源分布及相关信息;
2.熟练掌握会籍卡销售程序及有关业务操作流程;
3.执行销售计划,完成客户追踪,定金催缴以及销售合同签定;
4.完成上级交代的其他事项。
任职要求:
1.大专学历以上,5年以上销售经验,有度假村、会所、高端消费场所、美容、美食类会所会员制会籍销售经验优先;
2.吃苦耐劳,主观能动性强,有上进心,热爱销售事业;
3.形象好气质佳,口齿清晰,表达能力强,具有亲和力。
篇2:大酒店贵宾消费卡(VIP卡)销售方案
香苑大酒店贵宾消费卡(VIP卡)销售方案
酒店的生存是广大消费者给予的厚爱,酒店的发展是广大消费者给予的支持。“感恩宾客”是我酒店经营的宗旨。为了更好、更多的占有市场,巩固消费群体,使酒店产生更多的利润,特制定此贵宾卡(vIP卡)销售方案。
一、销售日的
巩固酒店与宾客关系,增强宾客消费欲望,提高酒店利润和资金回笼。
二、销售范围
本镇及周边地区行政单位、企业主、酒店现有的协议单位及零点客人。
三、销售方式
卡内预付销售,先充值购买后消费方式。
四、VIP卡管理、销售办法
1、所有VIP消费卡统一由财务部管理;
2、洒店制定每张VIP消费卡充值为壹万元金额或贰万元金额;
3、销售人员销售过程中直接到财务部领出VIP消费卡,财务部做好登记工作销售人员须及时上交售出卡款;
4、为了在销售过程中管理、规范销售,销售部按宾客性质划分:行政单位、协议单位为一区域销售、企业单位和零点宾客为一区域销售;
5、宾客资料由销售部全面登记(包括:单位名称、单位地址、姓名、性别、联系方式、出生年月日、购买金额、累计金额等;
6、酒店有销售能力的各部门和个人,由部门负责人统一到财务部门领取,并以此全额为担保。
五、VIP卡增值服务
1、宾客每购买一张壹万元金额的VIP消费卡(按壹万元金额开具发票);
2、宾客凭VIP消费卡到餐饮、客房、KTV消费享受酒店协议或贵宾折扣(不开票);
3、*一次性购买一万元VIP消费卡可赠送标准客房2间(限住1天)、KTV代金券l张;
*一次性购买二万元VIP消费卡可赠送标准客房3间(限住1天)、KTV代金券2张;
*一次性购买三万元VIP消费卡可赠送标准客房4间(限住1天)、KTV代金券3张;
*一次性购买四万元VIP消费卡可赠送标准客房5间(限住1天)、KTV代金券4张;
*一次性购买五万元VIP消费卡可赠送标准客房6间(限住1天)、KTV代金券4张;
4、为更好的鼓励机关、行政、事业单位来我酒店消费,给予组织消费者一定的奖励,具体方案如下:
*机关事业单位在酒店餐饮、客房消费一律按散客价结算。不予打折;
*按客人每月在本酒店餐饮或客房消费总金额的协议价与散客差价提奖;
*客人每天在餐饮或客房消费后由财务人员将此次消费做好明细记录(以挂帐为主),一式二联,财务、营销各一份,到月底由财务部将明细汇总,财务部、营销部各一份;
*客人在KTV消费的由KTV每天做好记录,并在月底做好明细汇总上报财务,同时上交奖金,由财务统一打入客人VIP副卡内;
*每月月底由财务部负责将此奖金打入该客人的VIP消费副卡内,再由营销人员送给该客人,一位客人VIP副卡二张,客人一张,酒店财务一张。
5、生日之时免费赠送价值80元鲜花一束。
六、VIP消费卡销售奖励方式
酒店董事会和所属员工每销售VIP消费卡1万元奖1.5%,销售VIP消费卡2万元奖2%,月终结算。
七、VIP消费卡使用说明
l、本VIP消费卡只限本酒店餐饮、客房、KTV使用,不兑换现金;
2、本VIP消费卡具体使用说明由财务部负责解释;
3、本VIP消费卡最终解释权归宁波市香苑大酒店有限公司所有。
八、VIP消费卡副卡使用说明
1、用VIP消费副卡消费不开票;
2、VIP消费副卡仅限本酒店餐饮、客房、KTV使用,不兑换现金;
3、VIP消费副卡不限定有效期;
4、本VIP消费副卡具体使用说明由财务部负责解释;
5、本VIP消费卡最终解释权归宁波市香苑大酒店有限公司所有。
篇3:销售案场VIP接待主管作业指导书
销售案场VIP接待主管作业指导书
工作内容作业规程
业务管理
一、日工作:
1.每日上午10点前,对销售中心的设备、设施进行检查、调整,若发现问题,及时上报、联系工程部门维修。
2.每日上午10点前,对销售中心区域的清洁卫生进行全面检查,对于不合要求的地方给予及时纠正解决。
3.负责检查销售中心服务人员的接待工作是否达标。
4.检查会所交接班记录表。
二、周工作:
1.根据每月部门培训计划,协助筹备组长实施培训。
2.根据每周工作情况,组织召开总结会。
三、月工作:
1、根据项目所签定的《销售中心委托经营管理协议》,结合项目实际情况提醒客服人员制定每月结算单,按时收取销售中心委托经营费用。
2、根据项目实际情况,制定相关工作计划。
3、每月底组织对本部门的物资盘点工作。
团队管控
一、销售中心团队技能提升培训:
及时向筹备组长反映项目实际情况,便于领导制定销售中心提升培训计划。
二、业务沟通:
1、每日召开晨会就前一天工作进行小结,并安排当日工作。
2、每周组织召开1次部门例会,小结工作开展情况。(内容包括但不限于:总结上周、安排下周工作,传达公司精神,并加以记录。)
三、团队活动:
1、协助筹备组长组织开展团队活动,增强团队凝聚力。
2、做好员工关系工作,了解、关心员工,掌握员工思想状态。
四、员工考核:
1、明确管理要求,严格执行公司相关奖罚制度。
按月完成销售中心服务人员考勤和考核。
对客服务
一、准备工作:
1、与当班班长核对昨日交接的物品明细,确认无误后签字。
2、每日上午10点前对销售中心员工责任区的清洁卫生进行全面检查,对于不合要求的地方给予及时纠正解决。
3、每日上午10点前,对销售中心的设备、设施进行逐个检查,逐个调整,若发现有维修需要或质量问题,及时跟保修单位联系维修。
4、打开咖啡机和饮水机电源开关,准备当日所需饮品。
5、检查自己的仪容仪表是否符合公司要求,以及工作牌是否佩戴在左胸的统一高度。
6、检查出品原料是否变质,并到销售部领取出品原料及时补充饮品。
二、礼仪指引服务:
1、站立姿势:按《会所服务BI标准》站立。
2、面部要求:应保持面容清爽,精神饱满。目光保持水平,面部保持微笑。
3、当客人走近距离1米处的时候,鞠躬30度,并用标准的普通话说:“您好,欢迎光临!”
4、若发现客人四处张望,立即上前一步,礼貌询问客户:“先生/小姐,您好,请问有什么可以帮您”并热情的为客人解答或指引。例如:若客人需到洗手间,按通用BI标准引导客人“这边请!”,将客人带到洗手间门口:“洗手间就在这里,小心地滑!”
5、客人离开,在距离客人1米处时,鞠躬30度:“感谢您的光临,请慢走!”
6、与客户保持的距离:服务员在与客人讲话的时要保持一定的距离。如果与客人离得过远,会使对方误认为服务员不愿与他讲话,甚至是厌恶他,相反,凑得太近,又会显得很不礼貌,若对方是异性,又会显得很轻浮。
7、引路方法:在指引方向时,应将手臂伸直,五指并拢,掌心向上,以肘关节为轴指向目标,同时眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标。严禁用一个手指比划。
8、走路姿势:身体重心微微前倾,挺胸抬头,双肩端平且放松。手臂伸直,手指自然弯曲,双臂自然协调地摆动,前后摆动的幅度不可过大,双臂不可过度外开。目光保持水平,面部保持微笑。要多加注意保持步距和步速,应尽量保持均匀。
三、酒水服务:
1、及时处理托盘的卫生,随时保证托盘的清洁。在为客人服务时,只能用左手托举托盘,严禁将托盘置于桌面上。托盘姿势:左臂的上臂和下臂弯曲成90度直角,上臂自然下垂,左手五指分开,指实掌心虚;所托物品较重时,也可以全掌托盘底,保持整个托盘与水平面平行。行走时,要求身正、挺胸、”眼睛平视,右手可放在背后,所托物品较重时可以用右手扶助。
2、点单服务,当客人来到服务区域时及时上前迎接客户并带客入座,礼貌的询问:“对不起,打扰下,请问先生、小姐需要喝点什么饮料呢我们这里有咖啡、红茶。。。。。”待客人点完单后在复述一次确认无误后并礼貌的说:“请稍等!”然后及时为客人准确提供所点饮品,同时礼貌的说:“小姐、先生对不起,打扰一下,这是你点的咖啡,小心烫,请慢用!”
3、将每日的饮料出品分别放几杯在托盘里,端到客人面前,礼貌询问:“对不起,打扰一下。这是我们项目为您精心准备的饮料,请问,需要喝点什么饮料呢有。。。。。。”待客人选取饮料后,微笑致意:“请慢用!”
4、要求服务岗人员每5分钟巡场一次,及时为到场的每一位客户送上项目准备的饮料。(遇特殊情况由组长来安排现场相关事宜)
5、巡视岗位时,若发现客人所饮用的饮料还剩1/3时,上前礼貌询问:“对不起,打扰一下。请问,需要再帮您加一点饮料吗”若客人需要,“好的,请梢等!”立即到操作台用扎壶为其续加饮料或是将客人所饮用的杯子端到操作台加饮料。为客人送上饮料时,也要礼貌的说:“对不起,打扰一下。这是您的饮料,请慢用!”
6、杯具应摆放在客人触手可即,但又不会挡住客人的地方,如客人的右上角。烟灰缸的垃圾及时清理:当客人的烟灰缸里有两个烟头时候,必须为客人更换。在更换烟灰缸时需用干净纸巾遮挡以免烟灰飞出。
交接班工作
1、下班后与当天值班治消班长进行交接。
2、交接班的内容主要有:工作交接、用品交接、物品交接、口头交接、工作详情、注意事项、物品变化、遗留问题。
3、交班人员将未完成的工作或是工作遗留问题给当值班长,工作具体情况及注意事项需详细口述并书面记录在《会所交接班记录表》内。
4、交接人员检查《会所交接班记录表》是否填写完整。移交物品当面清点,双方核实后签收。交接工作中,交接人员发现有问题或情况,立即通知上级领导处理完毕后,方可继续完成交接。
5、交班人员按实际情况在工作记录表上做简短小结,交接双方确认后,两人签字确认。