礼仪前台接待岗位职责

职责描述:

1、耐心接待顾客的咨询,引导顾客参观家居展厅;

2、负责展厅的迎宾接待工作,活动支持,茶水服务;

3、完成领导交代的其他岗位。

(该岗位不含销售工作内容)

任职要求:

1.中专或以上学历,有较强的服务意识,具有良好的表达和沟通能力及责任心;

2.20-30岁,身高不低于1.65m,形象气质佳;

3.待客热诚,工作勤奋,有责任心;

4.有过高端家居、奢饰品、房地产售楼处、酒店大堂礼仪接待经验者优先。

篇2:前台接待礼仪职责

前台接待礼仪:作为公司前台,难免会遇到不速之客,总会因此而影响了自己的工作。那么,我们该怎么有效应付不速之客,使之既显示出我们的礼貌,又不会而因此影响了我们的工作呢

不速之客,可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同,采取不同的措施。

首先是领导的上级或客户。

应该热情地请他们到会客室就座,并给他们倒上一杯茶,可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并马上告诉领导,再按领导的指示接待、安排。

二是领导的亲朋。

请他们到会客室就座,并马上通知领导,再按领导的指示接待。

三是公司内部的管理人员。

他们如果说有急事要见领导的话,你绝对不应该这时候拿腔拿调,要马上通报,以免误事。

四是推销员。

这类人员我们可能遇到的最多。

这时候你就要先让他们稍等,然后打电话给相关部门。

如果相关部门有意向或是事先有约的话,就要指引他们过去。

如果那些推销员坚持要见领导,这有两个可能。

一是确实和领导有约,二是从没约定,只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作,而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种)。

这时候,也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材料留下,回头请领导过目。

领导如果感兴趣,会及时主动和他们联系。

五是客户。

有些客户来访的问题,是很简单的,根本不需要领导出面就可以解决。

所以,作为助理的你,这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。

你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。

你应该先替他联系一下,然后再向他指明该部门的名称、位置。

如果不好找,最好能引领客人去。

六是其他不速之客。

这种情况,你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,再去请示领导,由领导自己决定是不是会见。

由此可见,应对不速之客的基本方式,还是要多“请示”,不可以擅作主张,一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系,就没必要了。

篇3:酒店前台接待礼仪标准

酒店前台接待礼仪(一)

一、规范自己的职业形象

1、职场仪态礼仪

很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。爱美之心,人皆有之,这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目!

①站姿

古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。

谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。

②坐姿

③行走

靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。

④递接物品

⑤上、下车礼仪

2、体态语

①目光

与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律。

PAC规律:

P—PARENT,指用家长式的、教训人的目光与人交流,视线是从上到下,打量对方,试图找出差错。

A—ADULT,指用成人的眼光与人交流,互相之间的关系是平等的,视线从上到下。

C—CHILDEN,一般是小孩的眼光,目光向上,表示请求