客服副总经理岗位职责
集团客服副总经理岗位职责:
1、制定客户服务管理规定,建设客户服务体系并进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;
2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系,建立客户服务标准和服务流程,建立客户服务各界面的服务质量的标准,建设客户服务案例库,针对各案例出现的问题,制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准,组织编制并审核客户服务全部费用的预算;
3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告,策划组织集团层面的客户活动,形成结论编写客户回访报告;
4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;
5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行,负责建立集团层面客户会管理制度,制定客户会年度工作计划并编制预算,组织品牌推广部策划客户会会员活动方案,组织活动具体实施,评估活动效果。
6、产品交付管理:审核各大区交房方案,并对交房过程实行风险管控,审核交房日交房操作程序流程和相关费用。
7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。
任职资格:
1、8年以上房地产企业客户服务管理经验,5年以上部门管理经验
2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例;具备一定的工程、销售及物业知识;
3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;
4、精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力。岗位职责:
1、制定客户服务管理规定,建设客户服务体系并进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;
2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系,建立客户服务标准和服务流程,建立客户服务各界面的服务质量的标准,建设客户服务案例库,针对各案例出现的问题,制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准,组织编制并审核客户服务全部费用的预算;
3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告,策划组织集团层面的客户活动,形成结论编写客户回访报告;
4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;
5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行,负责建立集团层面客户会管理制度,制定客户会年度工作计划并编制预算,组织品牌推广部策划客户会会员活动方案,组织活动具体实施,评估活动效果。
6、产品交付管理:审核各大区交房方案,并对交房过程实行风险管控,审核交房日交房操作程序流程和相关费用。
7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。
任职资格:
1、8年以上房地产企业客户服务管理经验,5年以上部门管理经验
2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例;具备一定的工程、销售及物业知识;
3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;
4、精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力。
篇2:某商场副总经理职位描述
商场副总经理职位描述
岗位职责:
1、全面负责商管运营方面的各项工作,制定商场各部门工作计划,考核工作进度,检查并指导各项工作的开展,控制日常工作质量,提交部门工作报告,对总经理负责。
2、掌握市场信息及市场动态,根据掌握各商户、各品类市场销售动态,提出优化品牌的招商计划。
3、负责与业主及商户保持良好的工作状态,及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求,确保服务质量。
4负责开展部门员工业务培训,团结和带领员工以饱满的热情进行工作,提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。
具体要求:具有全日制本科以上学历,具有同等职位经验8年以上,协调、公关等能力较强。
篇3:某物业公司财务副总经理工作职责
物业公司财务副总经理工作职责
直接上级:总经理
直接下级:财务部出纳、会计
管理范围:财务部全体人员及日常工作
1、确定财务部工作岗位,制定岗位责任,安排日常具体工作。
2、负责编制财务计划,报经批准后,贯彻实施。
3、按照财务制度和核算规程,进行会计核算和财务管理。
4、制定单位内部核算的自制原始凭证,建立健全核算管理制度,积极组织合理使用和加强资金管理,充分发挥资金效益。
5、参与对外经济合同、协议及有关经济事项的制定,按季度对经济状况进行分析和预测并提供有关资料数据。
6、组织进行统计工作,并按月编制统计月报。
7、接受上级财务管理部门、税务部门的审计、监督。
8、负责安排填制有关业务范围内的会计凭证、自制原始凭证,登记有关明细帐目及总帐.准确及时完成财务报告,作出财务分析。
9、负责财务成果的计算、提留和分配,根据国家税收条例和政策交纳税金。
10、负责本公司财务、物质的核算管理及应收、应支款项和内部往来备用金的结算业务的管理。
11、根据公司费用规定和开支标准,负责各种费用的收支核算。
12、负责对公司各部门有关财务业务的指导和监督。
13、协调配合相关部门作好工作衔接,努力探索本部门的工作特点和规律,提高工作效率。
14、负责直接下级人员的任用、升迁提名。
15、严格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对总经理负责。