400在线客服岗位职责

客服--400在线柔持(北京)科技有限公司柔持(北京)科技有限公司,鲸鱼小班,柔持工作职责:

1、转接客户电话,解答客户咨询;

2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

任职资格:

1、普通话标准、流利,反应灵敏;

2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。

具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

篇2:网络在线客服岗位工作职责

1.负责天猫店辅上的售前、售中及售后客服工作;

2.通过旺旺等聊天工具为客户介绍产品,解答客户对产品的疑问,推销产品,促成交易;

3.能够及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4.协助部门领导做好销售报表的统计。

篇3:银行在线客服岗位工作职责

1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务;

2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案;

3、根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。