奥迪客服回访员岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1.在客服经理的指导下,完成客户满意度调查

2.协助分析汇总顾客满意度的调查结果

3.主动预约沉寂客户

4.其他工作

任职要求:

1.具有大专及以上学历

2.具有1年以上的销售或服务行业经验

3.掌握一定的汽车专业知识;熟悉相关工作流程

4.较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;能够熟练操作各种办公软件

篇2:某物业客服部投诉回访规定

物业客服部投诉回访规定

为了推进物业服务工作,物业客服部将在日常管理工作中,重点对待业主投诉,并在落实投诉后,对投诉的业主进行回访,将处理的结果或处理过程中的安排与业主进行沟通,为了作好该项工作,特制定该制度,并照章执行。

一、业主回访责任人:客户服务部主管。

二、上门回访必须要有业主签字,如电话回访不作此项要求,但在回访记录中写明"电话回访",物业管理处客服主任对回访工作进行检查,管理处负责人签署意见。

三、对回访业主又提出的新意见、建议、投诉等,不能当即解释清楚或暂时无法做出明确答复的,应告知回复时间。

四、如多个业主提出同一问题,物业管理处可以采用公开信的形式答复业主。公开信应存入回访档案。

五、对业主反映的问题要作到"件件有着落,事事有回音",回访处理率达100%。

六、对同一问题多次提出投诉,应提高重视,并上报负责人。

七、对没有留下姓名、地址的投诉,可以不进行回访,但要把处理结果写在上面,作好保存。

篇3:某物业客服部回访管理操作规程

物业客服部回访管理操作规程

一、回访时间安排

1、投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行;

2、零星维修的回访,应在完成维修三天内进行;维修工程的回访,应在完成维修工程一个月内进行回访;

3、特约服务的回访,应在执行期的中期阶段和结束后进行;

4、物业服务中心组织的文体活动的回访,应在组织完毕后一个月内进行;

5、其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理是服务工作后的一周内进行。

二、回访率

1、投诉事件的回访率要求达到100%;

2、维修服务的回访率要求达到100%;

3、特约服务的回访率要求达到100%;

4、组织的文体活动的回访率要求达到70%;

5、其他管理服务工作的回访率按当时情况确定。

三、回访人员的安排

1、投诉事件的回访由管理员共同进行;

2、维修服务、特约服务的回访由管理员进行。

四、回访的内容

1、质量评价;

2、服务效果的评价;

3、业主的满意程度评价;

4、缺点与不足的评价;

5、业主建议的征集。

五、回访的程序

1、回访人员应在限定时效内进行回访,回访工作一般采用与业主面谈、现场查看的方式综合进行,将回访结果扼要记录在《回访记录》上,并请业主对记录内容签名确认;

2、对回访后仍不满意或不合格的,应在进一步整改完成后再次进行回访,直至取得业主满意为止。