电话外呼员岗位职责

电话外呼员丹纳赫丹纳赫(上海)企业管理有限公司,丹纳赫,丹纳赫职责:

1.利用网络及电话沟通等手段,建立并完善公司内部及外部的客户信息资源,扩大有效客户数据库

2.根据公司要求完成制定的电话营销计划,达成相关业绩指标;

3.判断不同来源的线索信息,积极挖掘客户的潜在购买机会,并转化为销售机会,转给相关区域销售人员进行拜访

4.合理安排线索信息的跟踪联系时间,并进行有效管理

5.维护客户信息及数据,籍此进行有效的客户管理以及销售

6.根据业务需要开展各种活动,专题客户电话调研或专题电话营销活动,并提供专题分析报告

要求:

1.大专以上学历,至少1年以上工作经验,机械设备/自动化/电子相关专业优先,有销售技术类行业产品经验者优先考虑,有呼叫中心工作背景优先;

2.有良好的电话营销和客户开发技巧。具有电话销售或电话客服实践经验者优先

3.具备良好的人际沟通能力及语言表达能力,思维敏捷,逻辑清晰;

5.口齿清晰、开朗自信,富有亲和力

6.能够熟练使用常用办公软件

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LinxispartoftheDANAHER'scodingtechnology.InXXXX年,itsetupasubsidiaryinShanghai,China,called"linxinoko(Shanghai)tradingco.,LTD."

Asabrandleaderinthecodesprayingindustry,Linx(linxin),alabelplatformenterpriseunderDanahergroup,oneoftheworld'stop500companies,isaworld-renownedsupplierofcontinuousinkjet,lasercode,outerboxcodeandheattransfercodeprinter.Thefirstsmallcharactercodeprinterwaslaunchedin1987.ThehighstabilityofLinxcodeprinterhelpsenterprisesaroundtheworldtoincreaseproductivity,significantlyreduceproductioncostsandspeedupproductionline.

Linxhasauniquepatentfullsealingsprinklerhead,onekeystartstop,uptofivelinesofcode;With30years'historyofdevelopmentanddevelopment,Linxproductsareusedinoveronemillionproductionlineseverydayandaresoldtomorethan120countriesintheworld.Thefullysealedsprinklerheadcanbecleanedfor3months,withanextralongmaintenanceinterval.Itappliestofoodandbeverage,pharmaceutical,cosmetic,tobacco,electronics,cablepipe,autopartsandaerospace.

篇2:某酒店电话服务管理制度

1.对总机人员的要求

(1)工作人员必须会—至两种外语,会标准的普通话和多种地方话等;

(2)电话总机i作人员要求声音清晰,吐字清楚,注意语音语调,使人感到婉转动听;

(3)接听电话与客人会话时,要注意态度诚恳,使对方感到你乐意为他效劳;

(4)熟练掌握电话总机的性能和操作方法;

(5)熟悉酒店全部内线电话号码;

(6)熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码;

(7)熟悉各大机关。公司、交通部门(如铁路、轮船、民航、客运等)、海关、公安局(如消防队等)、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码:

(8)熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差;

(9)熟悉各地长途电话的收费标准。

2.电话服务的项目

(1)接转内部电话

内部电话指由外部挂进酒店的电话,接转时必须注意:

①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项,然后核实住客是否是挂电话人要找的,若是,则征求客人意见是否可转给他,客人表示可以时才转给他,若客人表示不接时,可向挂电话人婉拒;

②若挂电话者查询住客时,也要征询客人意见,经同意后才告诉挂电话者:

③若客人表示不听电话或不在房间时,可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人;

④职工工作时间外面挂来给职工的电话,一般不转,若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。

(2)挂长途电话

①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等;

②电话接通后,要迅速接到客人房间告诉客人,请客人讲话,客人讲完话后,要告知客人通话时间;

③客人通话后,总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处,为客人记账;

④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话,对此都要—一登记好,在线路比较忙的情况下妥善安排。

(3)电话咨询服务

①若客人电话询问要在酒店开房时,要及时与客房预订处或总服务台联系,并及时答复客人;

②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时,要向客人热情介绍。详细解答;

③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时,要尽可能向客人介绍。

(4)电话叫醒服务

①客人申请叫醒服务,均要将客人的房号、叫醒时间登记好,记录在住客叫醒登记表上,夜班和早班人员要交接好班,根据住客叫醒登记表上的时间准时叫醒客人。

②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲早晨好,现在的时间是早上×点钟。要连续地叫,若五分钟或十分钟无人听电话,要请楼层值班人员去敲门,直到叫醒客人为止;对晚醒的客人要告诉他:先生(或小姐)按叫醒时间,您已晚起了××分钟。③将客人晚起的时间记入档案,日后客人投诉时,可以此作为解释。

篇3:电话站话务工操作规程

1、机房内应保持整洁,严禁存放易燃、易爆、易腐蚀的物品,室内严禁烟火。

2、话务台上不准存放与工作无关的物品。

3、坚守工作岗位,随时观察话务台的机械、电器、信号等情况.

4、熟悉设备的供电情况,紧急情况下能及时准确的切断故障部分的电源。

5、发现有较高温度的机键时,必须停机修理。闻到胶木臭味时,应及时找到发生故障的部位并进行修理。

6、熟悉消防器材的使用方法。