客服区域主管岗位职责
区域客服主管i2国际私塾成都菲尼克斯教育咨询有限公司,国际私塾,菲尼克斯岗位职责:
1、督促教学督导根据课程管理流程,为学员及家长提供专业的教学服务和教育指导,保证课时进度,积极消化订单课时,确保完成订单的全额收入;
2、监督教学督导团队建立客户资源库,做好客户资源分类,每周定期检查学员信息表,及时更新学员信息并保证信息的准确率;
3、定期与外教进行教学沟通,并将相关情况及时向外教经理或是校长反馈,保证外教的教学质量和教学方向,并定期和外教与教务进行信息更新,将学员或是家长的信息与外教计划进行整合,使教学计划更合理;
4、积极在校区开展各类售后活动,丰富学员的课余生活,达到教学延伸辅助作用,提升客户认可度及满意度;
5、积极推广新的产品项目,让学员及家长对国际私塾产品种类有深入了解,以满足不同类型的客户需求;
6、根据学员的学习周期及实际学习情况,引导学员及家长的再次消费,提高机构营业收入;
7、通过后期优质的客户服务促进现有客户推荐新的资源,并最终促成签单;
8、在常规的服务推进中,传递机构文化,树立品牌形象,达到品牌推广的目的,提升国际私塾的市场口碑效应;
9、定期提交售后数据表格,并做相关总结,能通过分析发现售后服务工作中的弱项,提高工作质量;
10、积极培养人才梯队,配合校区,部门同事的工作,完成上级指定的临时任务。
任职要求:
1、英语、心理学、教育学等相关专业本科及以上学历,有同行同岗经验者学历可放宽至大专;
2、1年以上同行经验,1年以上同行业同岗位工作经验;
3、较强的服务意识,能耐心服务客户;
4、良好的英语听说读写能力,能与外教独立交流沟通;并能协助外教辅导学员;
5、良好的数据分析、工作总结能力;
6、良好的沟通协调能力,能灵活变通地处理客户诉求、客户抱怨,确保客户满意度;
7、一定的销售技能,能引导客户做进一步消费,提高机构收入;
8、良好的团队组织管理能力,能够带领团队保质保量完成任务;
9、责任心强、团队意识强、积极向上、细致耐心、亲和力强。
在i2,您可以享有:
1、每天要和很多“歪果仁”打交道,口语绝对标准地道;
2、员工英语免费学,员工子女就读课程学费可减免;
3、优秀员工可成为公司合伙人;
4、为员工提供五险一金;
5、行业内具有竞争力的薪酬、福利,提供月度、季度或年度奖金,综合收入高于同行业20%及以上;
6、所有员工除享有法定假期外,公司另提供带薪病假、带薪家长会假、带薪考试假等其他带薪假,同时为员工提供节假日福利;
7、丰富的培训(新员工培训、储备管理岗培训、团队内部帮带培训、职业技能培训、外部专家培训),且时有海外学习机会;
8、团队建设活动、企业文化活动、公益活动,以及其他不定期的企业活动;
9、转正即有晋升、调薪机会;公平、公开、平等的职业晋升机会……
篇2:某酒店公共区域主管职责
酒店公共区域主管职责:
(1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。
(2)掌握所属员工的思想和工作情况。
(3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
(4)做好各项清洁工作的计划。
(5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。
(6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证能达到酒店的淘气。
(7)制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。
(8)负责对与员工进行业务培训。
(9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
(10)完成客房部经理交给的各项临时任务。
篇3:酒店公共区域主管工作职责
酒店公共区域主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:客房部经理、副经理
直接下级:公共区域领班
班次:正常班
联系部门:饭店各部门
二、任职要求
1、教育:具有中专毕业以上学历或同等文化程度。
2、经验:有三年以上公共区域领班管理工作经验。
3、技能:持有饭店英语初级证书,熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。
4、自然条件:身体健康,相貌端正;25--40周岁;男:1.70米以上、女:1.60米以上。
5、培训:参加过相关专业培训,参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面管理饭店公共区域的整洁工作,保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。
1、负责对公共区域清洁卫生的管理工作。
2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。
3、负责公共区域清洁卫生质量,地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。
4、安排公共区域大清洁计划,制定培训计划,检查公共区域安全工作。
5、督导下属领班及员工的工作,加强与其它部门联系,互相沟通。
6、控制清洁剂、清洁用品的消耗,负责每期盘点工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
8、遵守国家法律和饭店规章制度。