百货客服主管岗位职责

☆岗位职责:

1、负责总服务台的各服务项目的具体操作;

2、负责处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

3、担负公司的礼仪形象岗位的职能;

4、认真协助客服主管工作,达成公司工作目标,及时完成上级领导下达的其他工作任务。

☆任职资格:

1、有良好的服务意识,沟通能力强,普通话标准,音色甜美,表达能力强;

2、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;

3、认同企业文化,有良好的职业操守,具有较强的沟通能力及责任感。

4、单休,一天工作7小时,法定节假日三倍工资,能适应早晚班。

篇2:超市百货公司优秀主管优秀员工评选标准

超市(百货公司)优秀主管、优秀员工评选标准

一、优秀主管:主管级以上人员(含主管)

1、严格遵守公司各项规章制度,从不迟到,从不早退。本月内无任何有效警告(由人力资源部核实)。

2、工作热忱勤奋,具有高度的工作的责任感。

3、在一定时间内超额完成预定工作任务。

4、表现一贯良好,能达到或经常超越部门预期工作目标或销售业绩。

5、具有良好的人际关系及合作协调能力。

6、对公司内部工作伙伴和外部顾客具有良好的服务意识和服务态度。本月内无任何有效投诉。

7、能合理地分配员工工作并授权,能激发员工共同完成部门目标。本月内部门员工违纪现象2次以上者,不准参加本月评选。

8、将自己看作公司命运的共同体,有吃苦及奉献精神。

9、非常重视集体利益和荣誉,把集体利益放在首要位置。

10、诚实可信,忠诚不二地管理公司事务。

11、本月内经营成本大于毛利额者,不得参加本月评选。

二、优秀员工:助理级以下(含助理)

1、遵守公司各项规章制度,从不迟到,从不早退。本月内无任何有效警告(由人力资源部核实)。

2、工作热忱勤奋,能在规定的时间内完成上级下达的工作任务。

3、表现一贯良好能达到或经常超越其工作所要求的程度。

4、对公司内部工作伙伴和外部顾客所具有良好的服务意识和服务态度,本月内无任何有效投诉。

5、服从上级的要求及布置的工作任务,积极配合完成工作。

6、将自己看作公司命运的共同体,有吃苦及奉献精神。

7、重视集体利益和荣誉。

8、拾金不昧或见义勇为,积极主动保护公司财产不受损害。

篇3:百货公司值班主管职责

百货公司值班主管职责

编号:营管03-006

1、了解管理部的管理工作基本要求,协助管理部经理做好当天管理部的日常管理工作;

2、营业时间内,经理不在场时(如下班、休息等),值班主管全面负责管理部工作;

3、不定时到其它楼层进行巡场。发现问题,有责任和权力及时解决处理;

4、在负责管理部全面工作的同时,保证本楼层的营运工作正常;

5、组织落实公司的各项规章制度,分发公司有关通知;

6、处理突发事件,保证商场的正常运作;

7、协助各楼层管理员处理顾客投诉,争取投诉不出门;

8、因工作需与其它部门协调的,应及时、主动的与相关部门进行工作协调,做好各项工作;

9、作好值班主管日记,记录当班所发生的事及有关交接事宜;

10、协调各楼层营业结束后的清场工作,保证清场工作顺利进行。各楼层清场完毕后,值班主管、各楼层管理员在一楼员工通道处集中,确认当天的工作无遗留后,方可打卡下班。

20**年*月*日