应用客户经理岗位职责应用客户经理职责任职要求

应用客户经理岗位职责

岗位职责:

1、负责“立咕应用”APP商户的开发,拓展及维护新老商户,与各商户建立长期稳定的区域商户关系,并不断开拓业务渠道;

2、了解并根据商户需求,并结合消费者消费动向,制定个性化营销方案,与商户谈判并达成合作;

3、负责商务交流、项目跟进、商务谈判、做好销售合同签订、履行与管理等相关工作;

4、快速有效地解决项目上线前后所遇到的问题及突发事件,及时处理来自商家及消费者的投诉、反馈、建议等,以提高消费者和商家的满意度;

5、充分挖掘自身工作潜力,收集一线营销信息、用户意见、当地市场信息、竞争对手信息等,对公司提出参考意见,并树立企业形象。

任职要求:

1、大专学历;2年以上销售经验;

2、有大型商圈、酒店、品牌商家资源。

3、个性开朗、反应敏捷,有较强的服务意识;

4、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。

篇2:星级物业客户经理岗位职责

四星级项目客户经理岗位职责

1、维护**物业的企业形象;

2、服从主任和本部门主管的领导,对主任和主管负责;

3、负责小区客户的拜访沟通工作,及时了解客户的服务需求,为客户排忧解难,并做好记录,不断提高客户满意率;

4、负责客户的宣传,以及组织开展社区文化工作;

5、每日监督本区域内的各项服务质量,根据检查,跟踪和整改,并做好记录;

6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况,并做好记录;

7、负责应收费用的催缴和客户水电表的抄录工作;

8、负责每日装修审批和日常巡检工作,负责巡检空置房并及时归档;

9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作,并对处理结果进行跟踪、回访,并做好记录;

10、本区域内遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理,并作详细记录和及时汇报;

11、完成服务中心交办的其他工作。

篇3:星级物业客户经理服务标准

四星级项目客户经理服务标准

1、积极参加业务知识学习,自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。

2、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待业主和来访人员,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%。

3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置;熟悉楼宇和公共设施、设备常见故障、常用维修方法;住户的数量、居住人员的情况;熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法,片区收费率达99%。

4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等管理规定,并能熟练应用;监督、指导、检查小区的维修、绿化、保安、清洁、消杀等工作,负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件;掌握突发事件应急处理方法。

5、坚持每天上午、下午装修巡查制度,发现不正常情况及时处理并做好记录。

6、密切与业主的友好关系,定期组织小区内社区文化活动,主动上门征求业主的意见和建议,填写拜访记录,归纳总结意见并向主管汇报,年投诉率不高于1%。

7、建立健全物业区域管理档案,定期向资料管理人员查询档案情况,如有不全或遗失,应及时向上级反映并设法健全。

8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规,及时传达上级和公司的各项通知规定,配合派出所、社区做好人口管理和计划生育工作。

9、认真做好回访工作,虚心地接受业主的批评与建议,不断改进工作。

7、业主入住或结婚,送鲜花到业主家,表示恭贺。