事业服务经理岗位职责任职要求

事业服务经理岗位职责

工作职责:

1.对上云客户进行全生命周期管理,主动提供服务,并及时响应客户在产品、技术、流程等方面的需求,不断提升客户满意度,实现客户的保持及增值。2.持续跟进行业重点客户的云上运行情况,进行日常客情维护,并对突发事件进行及时应对处置,对客户现状及面临的主要问题做到全局性的把控。3.协同技术及商务团队对行业重点客户的业务现状进行梳理,对其系统风险进行评估,将阿里云服务于行业头部客户的经验进行沉淀,输出大客户整体服务保障方案,帮助客户优化系统架构及运维模式,规避潜在风险,保证其业务稳定运行和快速发展。4.对客户的业务现状、发展趋势、系统架构等有深入的了解,洞悉行业发展态势并能够将行业大客户的服务策略进行总结提炼并复用至其他行业重点客户。5.对客户管理及售后服务体系中存在的问题进行反馈与建议,持续推动客户管理平台及售后服务流程的系统化改进工作。

任职要求:

1.大学本科及以上学历,五年以上IT行业从业经验,有云计算技术背景、大客户售后服务经验者优先,有项目管理经验者优先。2.具备很强的学习能力,对云计算有一定的了解,通过阿里云云计算专业认证ACP考试(AlibabaCloudCertifiedProfessional)者优先。3.拥有较强的抗压能力,能够适应快速变化的市场及内部环境,勇于接受挑战,善于开拓创新,在高强度工作压力下保持乐观积极的工作态度及饱满的工作激情。4.具备高度的责任心和较强的服务意识,坚持客户第一原则,细致耐心,积极主动,并具备较强的跨部门沟通协作能力。5.具有良好的商业意识和战略意识、敏锐的市场洞察力及分析能力,能够快速定位问题,高效整合资源解决问题。

篇2:服务经理岗位职责内容

1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意。

2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

篇3:售后服务经理工作岗位职责

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。