镇政府机关首问负责制

首问负责制为认真贯彻落实《行政许可法》，切实转变机关工作作风,密切联系群众,全心全意为人民服务,树立良好的政府机关形象,特在政府机关中实行首问负责制,第一个接待群众来电、来访者（即首问者），应履行如下职责：1、接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。2、对到政府办事的人要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，非本职责内的要积极引导其找到相关部门或个人办理，直到让群众满意为止。3、热情为到访者、来电者提供准确的信息。如有群众举报，实属对工作不负责任、推诿、拖而不办、态度恶劣、严重影响政府机关形象的个人，年终考核即为不称职。（本规定自2004年6月1日起执行）XX镇人民政府二

篇2:首问负责制度范本

为方便上级机关和有关部门开展工作,提高我公司服务管理水平,特制定首问负责制如下:

一、上级机关和有关部门来我公司办理业务咨询,工程技术服务,行政事务接洽等事宜,接受询问接待的工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的有关人员,杜绝门难进,脸难看,事难办的衙门作风。

三、属首问责任人所负责范围内的事务,要按有关规定及时办理,不能当场办理的,要按一次性告知制度要求,向当事人说明情况,并与其商定下次接洽时间及有关事项。

四、不属于首问责任人所负责范围内的事,首问责任人要负责引导来办事的人员到承办的部门或科室,由承办部门或科室的领导或经办人负责办理,该部门或科室的领导或经办人即为首问责任人。

五、属于业务隶属关系不明确或首问责任人不清楚承办部门或科室的,首问责任人要及时请示领导,并协助办理。

六、办理事务不属于我公司业务范围的,首问责任人要耐心解释,并尽可能告知其应到何单位办理。

七、属电话咨询的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将所咨询内容,来电人姓名,联系电话登记在册,引导其到机关科室办理。

八、承办的部门或科室必须按照承诺和时限要求热心给予办理,属不能办理的,要负责解释并说明情况。

篇3:学院（学校）后勤总公司首问负责制

学院(校)后勤总公司首问负责制

关于印发《后勤总公司首问负责制》的通知

《后勤总公司首问负责制》已经20年月15日公司第12次党政联席会议研究讨论通过,现予印发,请认真遵照执行。

各中心、办公室要组织职工认真学习本制度,严格执行首问负责制,增强服务观念,改进工作作风,提高工作效率,树立良好服务形象。

后勤总公司首问负责制

为进一步强化后勤总公司职工队伍的服务意识,提升服务质量和服务水平,树立和维护良好的服务形象,提高服务对象的满意度,结合后勤服务工作的实际,特制定本制度。

一、首问负责制

首问负责制是指:校内及校外人员来电或来人咨询、办理业务及投诉,第一位接待或接受询问的后勤总公司工作人员作为首问责任人有义务进行解答、办理或引导办理及受理的制度。

二、首问负责制的基本要求

1、首问责任人在接待或办理业务中要态度积极、语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答,树立良好的后勤服务形象。

2、首问责任人在接待或办理业务中要在坚持政策法规和实事求是的原则基础上进行解答、解释和办理业务。对即刻能处理的要立即办理;对涉及公司其他部门即刻办理的业务,要立即引导办理或电话直接通知办理;对涉及学校其他部门办理的业务,要具体告知来电人或来人办公电话号码或办公地点;对一时不能办理的业务,要即刻做好解释工作;对于掌握不清楚,不确切的业务,要通过逐层报告请示的方式,给予对方合理的答复。

3、首问责任人在接待或办理业务中对即时不能办结或重要的工作,要做好登记记载和催办,并逐层向领导报告,同时在办理中要及时与来电来人报告工作进展。

三、首问负责制的责任追究

首问责任人在接待或办理业务中有以下情形应追究责任。

1、态度恶劣、言语粗暴,与来电来人发生争吵引起投诉的;

2、对于即刻能够办结的业务,由于推诿或处置不当致使受理业务拖延引起投诉的;

3、对于即刻不能办结的业务,由于不负责任或处置不当致使业务拖延引起投诉的。

四、其他

1、首问责任人为后勤总公司的不特定职工,既后勤总公司全体职工都可以成为首问责任人。

2、首问工作的来电来人不仅包括公司外人员,也包括公司内部职工。

3、首问工作制度不仅适用工作时间,也适用工作外时间。

4、首问工作的追责纳入后勤总公司职工考核。

5、后勤总公司首问工作的投诉和调查由监察中心负责。

6、本制度由后勤总公司办公室负责解释。

7、本制度自印发之日起执行。

二O年月日