服务型政府建设各项制度
政务村务公开制度1、在镇政府、村委会所在地醒目位置设立政务、村务公开栏。2、对群众普遍关心的问题，特别是涉及群众切身利益的宅基地审批、林木采伐、计划生育指标审批、婚姻登记、救济款物发放、国家政策性补贴发放等行政执法、财务收支等事项及时全面公开。3、要公开相关政策、办理条件、办事程序、办理时限、办事结果、收费标准、承办人员、违诺责任。4、实行群众“点题公开”，对群众想知道的事情随时公开。5、实行阳光政务全程公开，在事前、事中、事后随时公开办事的构想、进展和结果。办事代理制度1、群众来镇政府或政务综合服务大厅办事，由于政策、上级审批及有关工作人员不在岗位等原因，不能当天将事情办结的，事情由负责接待的工作人员代办。2、代办人员应当在最短的时间内将事情办结。3、在事情办结后，代办人员采用上门送达的方式，将有关手续、证卡、表格等送到群众手中，不让群众走回头路。4、及时登记填写代办记录，并由分管领导签字备案。群众预约领导制度1、在坚持领导接待日制度的基础上，对于确由主要领导、分管领导协调、解决，而群众所要找的主要领导或分管领导因公外出不在办公地点，由负责接待的工作人员填写《群众预约领导办公卡》，然后在群众所找的主要领导或分管领导回来后，上门到群众家中了解情况，予以及时解决。2、在事情办结后，及时填表登记。佩证上岗制度1、无论是党群工作者、公务员还是事业站办所工作人员，在上岗时都应当衣着得体，举止大方，语言文明，树立机关工作人员良好形象。2、上岗时统一佩带附有工作人员照片、姓名、职务、编号、联系电话等信息的胸卡，方便群众办事，接受群众监督。信访旁听制度1、书记、镇长信访接待实行旁听制度。2、召集人为党委常务副书记。3、旁听人员为有关站办所负责人、旗镇两级人大代表、政协委员、村党支部书记、村委会主任、退休老干部代表、群众代表。4、及时征求和听取旁听人员的意见和建议，完善信访接待机制，办公办事公正公平。群众听证质询制度1、对群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，或与群众关联比较大的重要决策和事项，经党委会决定，可随时召开群众听证质询会。2、参加人员由有关人员及离退休老干部、政协人大委员等组成。3、听证质询会同与会人员进行直接的、平等的对话和交流，问计于民，取信于民。4、听证质询会能够当场解释和答复的问题当wenmi.net场予以答复，不能做出结论的，要说明原因和确定责任人，限定办理时限。5、事情有结论或办理完毕，及时将结果公开并向有关人员反馈情况。延时办理制度1、服务窗口单位适当安排工作人员轮休，实行双休日办公，五个工作日七天服务，确保双休日群众事情有人办理。2、按照急事急办，特事特办的要求，在
八小时之外延时服务。3、延时服务与正常服务要有同样的态度，同样的效率，同样的效果。4、工作人员不得在延时服务期间接受群众的宴请。社会监督考评制度1、镇党委把转变工作职能、转变干部作风、转变工作方法，建设服务型政府纳入对单位、干部考评范畴。2、此项内容的考评，注重民主监督和群众公认，采取群众评、领导评、互相评等方式，全方位考查评价各单位、各工作人员的现实表现。3、针对群众反映出的问题，相关单位和个人要制定方案限期整改。4、对群众满意率低的干部，要给予警示和戒免，当年不得评优、晋职、列为后备干部。5、对群众不认可的干部，进行停职侯岗处理。服务“四限”制度1、限时：简化手续、限定时间、工作不推诿。服务事项必须在规定的时限内办结。2、限地：深入基层、限定地点、工作不绕弯。镇设服务大厅村设便民服务室，村妇联主任和记帐员为便民工作联络员。能到户办的事不到村，能到村办的事不到镇，能到户办的事不上推，需要到旗办的事镇统一代办。3、限事：明确权限、限定事项、工作不越权。切实转变职能，真正变管理为服务。4、限费：政务公开、限定标准，工作不滥收费。信息收集与发布制度1、为满足群众对各类致富信息的需求，切实转变政府职能特制定本制度。2、通过电脑上网、电视、广播、报刊等多种渠道收集信息，做到全面、系统、快速、准确、真实。3、对获取的信息要分门别类进行系统整理，根据时效性和种类的不同，加工制成信息产品。4、通过电视节目的信息，信息发布会、板报、橱窗、宣传单等形式进行信息发布，每年月发布一次。5、信息发布要有计划、有针对性，要结合当地经济实际，要有详实的材料，建好信息发布的档案。服务承诺制度1、镇党政领导班子成员、全体镇干部、镇直单位负责人，村干部必须认真对待接待办理群众来信、来访、咨询、请求等服务事项。2、领导班子成员受理的服务事项，属职责范围内的，立即答复与处理，属需部门处理的，立即指示给相关承办人，根据事情的轻、重、缓、急程度，限定服务办结日期，交承办人处理。3、镇村干部受理的服务事项，必须立即着手解决处理。属政策和技术咨询方面的，自己能予以答复解决的，立即予以解决；答复解决有难度的，立即协调相关部门予以解决；属矛盾纠纷类的，按“三级调处”程序办理。4、服务事项原则上必须在受理后10日内解决，领导指示的，按指示限定时间解决，除极特殊情况外，最长解决时限不得越过30天。5、领导干部年内服务事项每人不少于10件，镇干部每人不少于5件。服务指标完成情况，记入干部年度考核，予以奖惩兑现。学习培训制度1、“满意服务政府创建”活动要以学习培训为教育的主要形式，坚持理论与实际相结合，集中培训与个人自学相结合；2、在活动中，镇组织集中学习培训每月不少于2天，村集中学习每月不少于2天，干部、党员每人每月自学达到20课时以上；3、在学习内容上，除镇领导小组规定的学习篇目外，各支部、每位干部、党员要结合各自实际选学相应的自学文章；4、&nbs
p;集中培训参训率镇干部要达到100%，农村党员要达到85%以上，镇、村干部掌握实用技术6项以上；5、要坚持记好学习笔记，镇村干部要达到5000字以上，农村党员初中文化以上文化程度的要达到2000字以上。信息反馈制度1、满意服务政府创建活动要注重并认真做好活动情况反馈，加强上下沟通联络，确保活动有条不紊地实施。2、在创建活动中，镇领导、镇干部、调处组、镇直负责人、干部及时将服务情况向镇满意服务政府创建活动领导小组办公室反馈。3、在创建活动中，由服务队队长将运行情况按阶段、分步骤地及时向活动办公室反馈。4、值班人员要在值班中或次日交班前将接待受理群众来信、来访、热线电话情况向活动办公室反馈。5、反馈情况务必做到及时、准确。6、各村要每阶段向镇活动办公室及时上报至少三份具有指导意义的活动信息。服务监督制度1、满意服务政府创建活动的服务监督小组，负责服务活动的监督。2、监督小组要对创建活动中的各个环节进行全程监督。3、监督中要注意发现问题，及时与创建活动领导小组沟通、解决。4、对发现的服务不到位、服务质量低、服务程序不规范等问题，要及时采取措施解决。5、由于监督不力，出现严重失误或重大问题，在追究当事人责任的同时追究监督人员责任。档案管理制度1、确定专人负责满意服务政府创建活动的档案收集、管理工作。2、满意服务政府创建活动要建立专门档案，专项管理。3、满意服务政府创建活动中形成的文件材料、表格、台帐卡页等，均作为活动的档案立卷内容，及时收集、整理、立卷。4、归档立卷要严格分类、编目、装订，按档案规范管理程序建档。5、严格履行档案借阅手续，防止档案材料遗失。出现问题追究管理人员责任。首问负责制度1、为了进一步转变机关工作作风，提高工作效率，特制定首问责任制度。2、接待群众来访或办事的第一个工作人员是首问责任人，首问责任人承担答复、指引、帮助、协调的义务。3、首问责任人根据办理事项的性质，负责找职能部门给予办理。4、对应由几个部门处理的事项，依照程序通知有关部门协商处理解决。5、对于来访的痴、呆、傻人员和精神病人，首问责任人应将其护送出院或通知监护人领回。6、接待来访或办事的群众要态度和蔼，语言文明。接待的事项移交后，首问责任人有权查询工作结果，有权向领导反映情况。杜绝办事人冷、横、硬的工作态度，一经发现，严肃处理。7、一时难以受理部门的事项，首问责任人可以将其送到分管领导处。8、应由各个部门或工作人员处理的事项，可由最先受理的部门主持，依照程序通知有关部门或人员协商处理。限时服务制度1、限时服务是指责任人在规定的服务和办理时限内完成所要服务的工作内容。2、法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的依照规定执行，无规定的参照下列时限完成工作。3、&nbs
p;请求解答咨询的应解答，需要请求上级或查阅资料的应于半月内答复，经分管领导同意可处长到一个月。4、提供服务的应于1－3日内完成。5、办理审批事项的应于一周内完成。起始时间自受理之日起计算。6、具有服务职能的部门均应执行限时服务制度，各部门应根据有关规定，公示相应的工作时限，并接受监督。7、部门受理服务和工作事项承办人，填制承办表，规定时限，部门负责人，分管领导进行督查。领导接待制度1、值班领导在接待日负责群众来信、来访、来电。2、热情接待来信、来访者，同时做好登记。3、对信访案件及时交由相关部门处理，并督查落实。4、做到不推、不拖、不积压，件件有着落、事事有结果。5、排查信访隐患，控制越级上访。6、重要案件交由党政领导班子成员集体协商解决。
篇2:服务型政府建设制度（各项）
服务型政府建设各项制度
政务村务公开制度
1、在镇政府、村委会所在地醒目位置设立政务、村务公开栏。
2、对群众普遍关心的问题,特别是涉及群众切身利益的宅基地审批、林木采伐、计划生育指标审批、婚姻登记、救济款物发放、国家政策性补贴发放等行政执法、财务收支等事项及时全面公开。
3、要公开相关政策、办理条件、办事程序、办理时限、办事结果、收费标准、承办人员、违诺责任。
4、实行群众“点题公开”,对群众想知道的事情随时公开。
5、实行阳光政务全程公开,在事前、事中、事后随时公开办事的构想、进展和结果。
办事代理制度
1、群众来镇政府或政务综合服务大厅办事,由于政策、上级审批及有关工作人员不在岗位等原因,不能当天将事情办结的,事情由负责接待的工作人员代办。
2、代办人员应当在最短的时间内将事情办结。
3、在事情办结后,代办人员采用上门送达的方式,将有关手续、证卡、表格等送到群众手中,不让群众走回头路。
4、及时登记填写代办记录,并由分管领导签字备案。
群众预约领导制度
1、在坚持领导接待日制度的基础上,对于确由主要领导、分管领导协调、解决,而群众所要找的主要领导或分管领导因公外出不在办公地点,由负责接待的工作人员填写《群众预约领导办公卡》,然后在群众所找的主要领导或分管领导回来后,上门到群众家中了解情况,予以及时解决。
2、在事情办结后,及时填表登记。
佩证上岗制度
1、无论是党群工作者、公务员还是事业站办所工作人员,在上岗时都应当衣着得体,举止大方,语言文明,树立机关工作人员良好形象。
2、上岗时统一佩带附有工作人员照片、姓名、职务、编号、联系电话等信息的胸卡,方便群众办事,接受群众监督。
信访旁听制度
1、书记、镇长信访接待实行旁听制度。
2、召集人为党委常务副书记。
3、旁听人员为有关站办所负责人、旗镇两级人大代表、政协委员、村党支部书记、村委会主任、退休老干部代表、群众代表。
4、及时征求和听取旁听人员的意见和建议,完善信访接待机制,办公办事公正公平。
群众听证质询制度
1、对群众反映强烈的热点、难点、焦点问题,或与群众关联比较大的重要决策和事项,经党委会决定,可随时召开群众听证质询会。
2、参加人员由有关人员及离退休老干部、政协人大委员等组成。
3、听证质询会同与会人员进行直接的、平等的对话和交流,问计于民,取信于民。
4、听证质询会能够当场解释和答复的问题当2191.cn场予以答复,不能做出结论的,要说明原因和确定责任人,限定办理时限。
5、事情有结论或办理完毕,及时将结果公开并向有关人员反馈情况。
延时办理制度
1、服务窗口单位适当安排工作人员轮休,实行双休日办公,五个工作日七天服务,确保双休日群众事情有人办理。
2、按照急事急办,特事特办的要求,在八小时之外延时服务。
3、延时服务与正常服务要有同样的态度,同样的效率,同样的效果。
4、工作人员不得在延时服务期间接受群众的宴请。
社会监督考评制度
1、镇党委把转变工作职能、转变干部作风、转变工作方法,建设服务型政府纳入对单位、干部考评范畴。
2、此项内容的考评,注重民主监督和群众公认,采取群众评、领导评、互相评等方式,全方位考查评价各单位、各工作人员的现实表现。
3、针对群众反映出的问题,相关单位和个人要制定方案限期整改。
4、对群众满意率低的干部,要给予警示和戒免,当年不得评优、晋职、列为后备干部。
5、对群众不认可的干部,进行停职侯岗处理。
服务“四限”制度
1、限时:简化手续、限定时间、工作不推诿。服务事项必须在规定的时限内办结。
2、限地:深入基层、限定地点、工作不绕弯。镇设服务大厅村设便民服务室,村妇联主任和记帐员为便民工作联络员。能到户办的事不到村,能到村办的事不到镇,能到户办的事不上推,需要到旗办的事镇统一代办。
3、限事:明确权限、限定事项、工作不越权。切实转变职能,真正变管理为服务。
4、限费:政务公开、限定标准,工作不滥收费。
信息收集与发布制度
1、为满足群众对各类致富信息的需求,切实转变政府职能特制定本制度。
2、通过电脑上网、电视、广播、报刊等多种渠道收集信息,做到全面、系统、快速、准确、真实。
3、对获取的信息要分门别类进行系统整理,根据时效性和种类的不同,加工制成信息产品。
4、通过电视节目的信息,信息发布会、板报、橱窗、宣传单等形式进行信息发布,每年月发布一次。
5、信息发布要有计划、有针对性,要结合当地经济实际,要有详实的材料,建好信息发布的档案。
服务承诺制度
1、镇党政领导班子成员、全体镇干部、镇直单位负责人,村干部必须认真对待接待办理群众来信、来访、咨询、请求等服务事项。
2、领导班子成员受理的服务事项,属职责范围内的,立即答复与处理,属需部门处理的,立即指示给相关承办人,根据事情的轻、重、缓、急程度,限定服务办结日期,交承办人处理。
3、镇村干部受理的服务事项,必须立即着手解决处理。属政策和技术咨询方面的,自己能予以答复解决的,立即予以解决;答复解决有难度的,立即协调相关部门予以解决;属矛盾纠纷类的,按“三级调处”程序办理。
4、服务事项原则上必须在受理后10日内解决,领导指示的,按指示限定时间解决,除极特殊情况外,最长解决时限不得越过30天。
5、领导干部年内服务事项每人不少于10件,镇干部每人不少于5件。服务指标完成情况,记入干部年度考核,予以奖惩兑现。
学习培训制度
1、“满意服务政府创建”活动要以学习培训为教育的主要形式,坚持理论与实际相结合,集中培训与个人自学相结合;
2、在活动中,镇组织集中学习培训每月不少于2天,村集中学习每月不少于2天,干部、党员每人每月自学达到20课时以上;
3、在学习内容上,除镇领导小组规定的学习篇目外,各支部、每位干部、党员要结合各自实际选学相应的自学文章;
4、集中培训参训率镇干部要达到100%,农村党员要达到85%以上,镇、村干部掌握实用技术6项以上;
5、要坚持记好学习笔记,镇村干部要达到5000字以上,农村党员初中文化以上文化程度的要达到2000字以上。
信息反馈制度
1、满意服务政府创建活动要注重并认真做好活动情况反馈,加强上下沟通联络,确保活动有条不紊地实施。
2、在创建活动中,镇领导、镇干部、调处组、镇直负责人、干部及时将服务情况向镇满意服务政府创建活动领导小组办公室反馈。
3、在创建活动中,由服务队队长将运行情况按阶段、分步骤地及时向活动办公室反馈。
4、值班人员要在值班中或次日交班前将接待受理群众来信、来访、热线电话情况向活动办公室反馈。
5、反馈情况务必做到及时、准确。
6、各村要每阶段向镇活动办公室及时上报至少三份具有指导意义的活动信息。
服务监督制度
1、满意服务政府创建活动的服务监督小组,负责服务活动的监督。
2、监督小组要对创建活动中的各个环节进行全程监督。
3、监督中要注意发现问题,及时与创建活动领导小组沟通、解决。
4、对发现的服务不到位、服务质量低、服务程序不规范等问题,要及时采取措施解决。
5、由于监督不力,出现严重失误或重大问题,在追究当事人责任的同时追究监督人员责任。
档案管理制度
1、确定专人负责满意服务政府创建活动的档案收集、管理工作。
2、满意服务政府创建活动要建立专门档案,专项管理。
3、满意服务政府创建活动中形成的文件材料、表格、台帐卡页等,均作为活动的档案立卷内容,及时收集、整理、立卷。
4、归档立卷要严格分类、编目、装订,按档案规范管理程序建档。
5、严格履行档案借阅手续,防止档案材料遗失。出现问题追究管理人员责任。
首问负责制度
1、为了进一步转变机关工作作风,提高工作效率,特制定首问责任制度。
2、接待群众来访或办事的第一个工作人员是首问责任人,首问责任人承担答复、指引、帮助、协调的义务。
3、首问责任人根据办理事项的性质,负责找职能部门给予办理。
4、对应由几个部门处理的事项,依照程序通知有关部门协商处理解决。
5、对于来访的痴、呆、傻人员和精神病人,首问责任人应将其护送出院或通知监护人领回。
6、接待来访或办事的群众要态度和蔼,语言文明。接待的事项移交后,首问责任人有权查询工作结果,有权向领导反映情况。杜绝办事人冷、横、硬的工作态度,一经发现,严肃处理。
7、一时难以受理部门的事项,首问责任人可以将其送到分管领导处。
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服务型政府建设各项制度
8、应由各个部门或工作人员处理的事项,可由最先受理的部门主持,依照程序通知有关部门或人员协商处理。
限时服务制度
1、限时服务是指责任人在规定的服务和办理时限内完成所要服务的工作内容。
2、法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的依照规定执行,无规定的参照下列时限完成工作。
3、请求解答咨询的应解答,需要请求上级或查阅资料的应于半月内答复,经分管领导同意可处长到一个月。
4、提供服务的应于1-3日内完成。
5、办理审批事项的应于一周内完成。起始时间自受理之日起计算。
6、具有服务职能的部门均应执行限时服务制度,各部门应根据有关规定,公示相应的工作时限,并接受监督。
7、部门受理服务和工作事项承办人,填制承办表,规定时限,部门负责人,分管领导进行督查。
领导接待制度
1、值班领导在接待日负责群众来信、来访、来电。
2、热情接待来信、来访者,同时做好登记。
3、对信访案件及时交由相关部门处理,并督查落实。
4、做到不推、不拖、不积压,件件有着落、事事有结果。
5、排查信访隐患,控制越级*。
6、重要案件交由党政领导班子成员集体协商解决。
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篇3:建设服务型工商制度
建设“服务型工商”重在制度落实
如何按照“三个代表”重要思想,进一步开创工商行政管理工作新局面,为全面建设小康社会创造良好的市场秩序环境,是工商行政管理部门面临的一个重要课题。党的“十六大”不仅为我国改革进程树立了新坐标系,同时也为政府部门管理方式的调整提供了明确导向。我们政府管理体制应该是适应社会主义市场经济发展需要并与国际通行规则有机结合的公共管理体制,管理活动的目标是建设“服务型”政府,相应的,努力建设“服务型工商”,应该作为工商机关统领全局的工作指导思想。
强化制度建设,解决建设“服务型工商”的三个突出问题
建设“服务型工商”的目的,是以社会主义市场经济运行规律为导向,推进工商管理方式改革,从而建设高效、廉洁的工商行政管理机关,更好地发挥工商职能作用。制度的作用就是树立工作规范,明确工作方向,有健全并行之有效的规章制度,才能保证各项工作落到实处。
一、建设“服务型工商”的根本问题
建设“服务型工商”,必须首先建立一支思想作风过硬的工商干部队伍,而建设一支符合要求的人员队伍,就要通过有针对性地制度建设,树立明确的工作导向。
1、为经济建设大局服务。为此要结合工作实际和地区实际找准结合点,在推进国有、集体企业改制,推行商标名牌带动战略,进一步规范培育市场,开展政企联手打假活动等领域,全面推行“预约服务”、“上门服务”、“跟踪服务”等服务制度,开展各项宣传服务活动,综合发挥工商监管职能,支持地区经济发展。
2、强化教育引导,正确认识和处理“教”与“罚”的关系。我们正处在建立市场经济的初期,工商部门在行使职能过程中还面临许多纷繁复杂的现实问题,甚至存在许多与管理对象眼前利益相矛盾的实际问题。应该承认,我们对工商法规的宣传工作还存在“盲区”,广大群众对我们的工作内容、办事程序还不是很了解,同时我们的管理工作还存在着重“罚”轻“教”的现象,这样就容易出现矛盾。要解决这个问题,就要求工商部门通过开办培训班,发放“交心袋”等灵活的方式推行“告知制度”、“警示制度”,把主要精力放到宣传、教育、引导等事前服务工作中,切实改变重管理,轻服务甚至是不服务的工作现状。
二、实现职能到位的前提
实现职能到位是建设“服务型工商”的重要内容。职能到位就是把工商职能充分发挥出来,把该管的“事”管起来并且管好。如果管理职能不能到位,市场经济秩序就可能出现混乱,相关利益主体的合法权益就可能得不到有效保护,服务也就变成了一句毫无意义的空话。这就是“确保市场秩序规范有序是最大最好的服务”的含义。
经过多年的规范化创建,工商系统在行政决策、工作程序、执法规范、督查制约等方面已经形成了一整套完整的规章制度,工作考核,干部管理有章可循,看谁干得了,看谁干得好,优者上,庸者下。实现监管到位,一是要严格遵守现有的规章制度,严格履行工作职责,完成工作任务,二是要因地制宜做好制度创新工作,搞好如“集中办案制”、“一站审批制”等方面的探索和实践,根据形势任务的要求,不断提高工商部门的监管水平。
三、实现依法行政的保障
工商部门的依法行政包括两层含义:一是依照工商法律法规的授权在法律规范空间内行使职权,规范管理对象的行为;二是建立健全内部管理制度和约束机制,发挥其规范效应,为依法行政提供制度保证。
坚持依法行政就是要在强调加大执法力度的同时,注意规范执法行为。规范执法行为是依法行政的重要保障,也是加大执法力度的基础。任何违反法律规定的行政行为都是违法的,加大执法力度也就无从谈起。我们要加强制度建设,进一步完善以过错追究为基本内容的执法监督机制。坚决杜绝滥用职权、乱扣乱罚。同时对有案不查、重案轻处、玩忽职守、放纵违法行为的也要追究责任。对不关心企业困难,不关心群众疾苦,甚至以权谋私、腐化堕落违法违纪的要坚决予以查处。我们只有将强化执法和规范执法有机地结合起来,才能做到依法行政,达到维护市场经济秩序的目的。
狠抓制度落实,努力建设“服务型工商”
“服务型工商”作为工商机关明确的发展目标,它顺应了gg开放新阶段对工商行政管理职能发挥的需要,必将进一步促进工商行政管理层次和水平的提升。与建设“服务型工商”相适应的制度也提出了不少,但是现在摆在我们面前的问题是制度执行不够,落实不够。有很多制度被我们当作了摆设,挂在墙上,写在纸上,而没有完全落实在具体工作中,致使我们的一些工作“浮”在表面上,流于形式,起不到应有的效果,建设“服务型工商”要重视制度落实工作。
一、落实岗位责任制
岗位责任制就是明确每个岗位工作人员的工作范围、职责和权限,实现定岗、定人、定责,使他们各司其责,各负其责,分工协作,互相监督。为了保证岗位责任制的高效性和可靠性,一是要建立起配套奖惩制度,根据岗位职责的履行情况,及时兑现奖惩措施,激励先进,惩罚落后,用竞争机制来调动大家的积极性,形成你争我赶的良好工作氛围;二是要建立起内、外监督机制,内部建立监督机构,设立专、兼职的监督员,外部发挥社会监督、部门监督作用,邀请人大、政协、有关部门,发动群众对我们的工作进行监督,促使工作人员严格自律,保证岗位责任制落到实处;三是建立事前、事中、事后监督体系,尤其要采取抽查、督察、调度等形式加强工作的“事中”监督,实现对工作全过程的有效控制,确保工作效果。
二、建立经常性的工作通报制度
工作通报制度是一种灵活的工作调度方式,内容广泛、形式灵活,可以及时督办各类工作,适时反馈信息,保障工作顺利完成。通过进行经常性的工作通报,可以实现对工作的及时调度,提高各单位的工作重视程度。同时,通报的内容也是各项工作的阶段性小结,通过发布通报可以了解面上工作的进展情况,及时发现问题,强化工作措施。
三、加大投入,提高工作的科技含量
硬件设施的现状制约着我们监管方式的创新、服务方式的创新,也制约着我们一些工作的落实,如:“一站式”注册,企业信用等级综合评估,信息共享,无纸化传输等等,都因为受到现有物质条件的制约而无法深入开展下去。我们要以信息化建设为重点,努力加强自身建设。进一步配套完善办公设施,进而完善市场监管方式方法、大幅度提高管理人员的素质和管理能力。
制度落实中应该注意的几个问题
一、奖罚对事不对人.对同一情况实行统一标准,奖惩标准要公之于众,奖惩结果要民主公开。必须树立规章制度的权威,对于违反规定的应坚决按标准处罚,对屡查屡犯的应从重处罚。同时,要防止重检查轻整改,既要做到奖惩有据、有理、有节,又要实现教人育人的目的。
二、树立以人为本的思想。我们制定和落实规章制度要始终贯穿这种注重个体感受的意识,组织安排工作,要充分考虑群众的困难和需求,要严格遵守“首问(办)责任制”等文明服务制度,要进一步完善服务措施,切实转变工作作风,塑造高素质的经济卫士形象。工商行政管理事业的兴旺发达,关键在人,根基是使人民群众满意。
三、选准服务工作着力点。应该着重围绕工商职能的主要方面,掌握好直接服务和间接服务的“度”,切忌无原则的服务,“种了人家的地,荒了自家的田”。服务措施的着力点应该是:(1)整治和规范市场秩序,依法监管各类市场主体的市场行为;(2)打击和制止市场主体的各类违法行为,保护相关市场主体的合法权益;(3)对各类市场主体必要的经营指导和咨询服务;(4)建设高效率、廉洁奉公、强而有力的工商行政管理机关,保证管理服务的效率和水平。要以此来提高“服务型工商”的建设水平。