客诉对应岗位职责任职要求
客诉对应岗位职责
品质课长(外企新工厂)职位要求:
1、性别:男女不限
2、学历:与化学有关的专业专科以上(工科、理科、药学科都可以,比如化学工程与工艺、
高分子材料与工程、应用化学、物质化学、高分子化学、材料化学、分析化学等相关专业都可以)
3、日语:日常工作可交流水平者优先
4、有无尘室品质管理系长以上经验
工作内容:
1、品质体系的建立、维护
2、熟悉各项品质管理流程(材料品质、过程品质、出货品质保证、客诉对应等)
3、有丰富的人员管理经验
連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④职位要求:
1、性别:男女不限
2、学历:与化学有关的专业专科以上(工科、理科、药学科都可以,比如化学工程与工艺、
高分子材料与工程、应用化学、物质化学、高分子化学、材料化学、分析化学等相关专业都可以)
3、日语:日常工作可交流水平者优先
4、有无尘室品质管理系长以上经验
工作内容:
1、品质体系的建立、维护
2、熟悉各项品质管理流程(材料品质、过程品质、出货品质保证、客诉对应等)
3、有丰富的人员管理经验
連絡方法:①⑤③③⑦②⑨⑨⑤③④
客诉对应岗位
篇2:地产集团客诉客服专员职责
地产集团客诉客服专员岗位职责
岗位名称:客服专员岗
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资标准
直接下级
其它
所辖人员
岗位分析日期
本职工作概要:受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。
职责与工作任务:
职责一
职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务
工作内容
受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉
调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理
如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解
根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理
督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者
跟踪落实处理的具体方案
在处理的过程中实时跟踪,及时落实
将处理情况及时反馈业主
职责二
职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;
工作内容
以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案
根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案
职责三
职责表述:客户反馈情况分析汇总
工作内容
根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考
职责四
职责表述:开展各种形式的业主活动
工作内容
根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
职责五
职责表述:上级交办的其它临时性工作
权力:
1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;
2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;
3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。
工作协作关系:
内部协调关系
工程技术部、财务部、招标合同部
外部协调关系
业委会、物业公司、其他的单位
篇3:物业客服客诉专员岗位职责
物业客服专员岗位职责(客诉)
岗位名称:客服专员岗
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
工资标准
直接下级
其它
所辖人员
岗位分析日期
本职工作概要:
受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。
职责与工作任务:
职责一
职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务
工作内容
受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉;
调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理;
如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解;
根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理;
督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者;
跟踪落实处理的具体方案;
在处理的过程中实时跟踪,及时落实;
将处理情况及时反馈业主;
职责二
职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;
工作内容
以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案
根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案
职责三
职责表述:客户反馈情况分析汇总
工作内容
根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考
职责四
职责表述:开展各种形式的业主活动
工作内容
根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
职责五
职责表述:上级交办的其它临时性工作
权力:
1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;
2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;
3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。
工作协作关系:
内部协调关系
工程技术部、财务部、招标合同部
外部协调关系
业委会、物业公司、其他的单位