呼叫坐席代表岗位职责任职要求
呼叫坐席代表岗位职责
岗位职责:
1)我们要求大学专科及以上学历,年龄在23-35岁!
2)我们需要有情怀、有梦想、脚踏实地、目标坚定,不怕苦,想奋斗一场的有志青年!
3)我们需要渴望学习、锐意进取、积极向上,始终带给别人阳光的boyandgirl!
4)再告诉你,我们有完善的培训体系,因此我们专业不限、经验不限。
2、工作内容:
1)根据公司提供的有意向客户,通过电话方式销售产品,通过电话沟通轻松完成订单;
2)产品好卖,有优势,无需外出拜访、轻松完成业绩;
呼叫坐席代表岗位
篇2:呼叫中心坐席岗位工作职责
岗位:呼叫中心坐席(包括回访)
岗位描述:
通过电话方式,指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题,解答相关的技术问题,为客户提供软硬件问题的解决方案,确保客户的满意。
通过电话方式,受理BYD员工IT设备软硬件故障报修,做好故障报修受理环节的客户界面工作,确保客户的满意。
岗位要求:
1、大专以上学历,计算机相关专业;
2、可以熟练独立完成PC的组装;熟悉OA办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉WINDOWS(98/*P/DOS)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等;熟悉局域网的设置,能够独立排除上网常见故障;
3、普通话标准,口齿清晰,具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上;
4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力,客户意识强;
5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8:00――21:00);
6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。
岗位:质检
岗位描述:
1、协助制定呼叫中心电话质量标准。
2、监听呼叫中心座席电话质量。
3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。
4、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;
5、根据呼叫中心现状和业务需求,提出质量提升的建议及措施。
岗位要求:
1.大专以上学历,语言表达能力强;
2.熟练使用Office办公软件,有使用callcenter系统的经验;
3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力,具有良好的贯彻执行评估系统的能力;
4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;
5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致,具备技巧性的说服力;
篇3:全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责范本
1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。