关系管理经理岗位职责任职要求

关系管理经理岗位职责

职责描述:

1、负责公司客户满意度指标的监控与落实

2、监控客户信息的管理,推进CRM的有效实施,提高客户满意度

3、负责组建及运营管理呼叫中心

4、负责制定用户声音处理的流程及标准

5、负责用户声音数据的分析、反馈、处理及源流改善促进,确保客户的抱怨得到及时有效处理

6、推进呼叫中心知识库的建立及更新维护

任职要求:

1、大学本科或以上,3年或以上相关领域工作经验

2、汽车、管理、心理学、数理统计学等专业

3、英语具备基本的阅读理解能力

4、熟练使用常用办公软件

5、有汽车行业相关工作经验,有CRM经验优先

6、良好的活动策划、组织、安排、接待能力,具有优秀的客户关系维护经验和沟通技巧

关系管理经理岗位

篇2:公司发展规划部公共关系经理岗位职责

标题发展规划部公共关系经理岗位职责编号

页码共1页

修改第1次

1、根据公司的战略目标和项目要求,负责公司对外的关系建立、协调、形象管理工作。

2、负责政府主管部门、协会、兄弟单位、供应商单位的关系维护。

3、负责公司重大问题与突发事件的外事协调。

4、协助行政部门、经营部门,做好企业的品牌设计和宣传策划。

5、协助业务部门完成项目合同的签定。

6、负责调研外部经济环境、行业科技水平及发展趋势、市场需要及各种资源情况、协作单位及竞争对手情况等。

7、负责组织参加对公司战略目标和项目发展有利的活动、交流和培训。

8、遵守公司的各项规章和制度,定期做好分管业务的工作汇报。

9、完成上级交办的其它事务。

编制/日期2008.12审核/日期2008.12批准/日期

修改人集体修改处数全文修改/日期2009.03.06

篇3:公共关系部经理岗位职责范本(商务中心公司)

1.领导本部门有效地开展工作。

2.促进和保证来自企业内外公众的各种意见源源不断地流入,从而使企业的政策和行动同各种公众的意见和要求协调起来。

3.向企业的主要领导者就保持或改变现有行动或传播政策提供咨询意见,以便获得公众最大限度的谅解和支持。

4.确定和实施公共关系活动,以便使企业(或组织)的政策和行动得到广泛、普遍的接受。