客服代表岗位职责工作内容及任职资格要求

客服代表工作职责简介

客户服务代表（CustomerServiceRepresentative,CSR）

定义

即代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务，通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。

含义

什么是客户服务代表（CustomerServiceRepresentative,CSR）?到目前为止，CSR还是一个尚未恰当客户服务相关书籍

和完整定义了的概念。从一个观点来看，它是承担和履行市场所支配的义务之外的责任。WoodD.J说过：“CSR的基本观点是企业和社会是紧密结合的，而不是彼此独立无关的实体；因此，社会对企业的恰当行为和成果有某种期望”。CSR理论的支持者们认为标准主义要求公司的再分配，而且如果企业不满足社会出于对其社会业绩的考虑而提出的期望，他们将会面临政府的诉讼。因此企业可以各种理由采取标名为CSR的策略。当然在他们的带动下，其他企业也可以利他主义为理由同样这么做。剩下的别的企业出于防御性考虑也会这么做，以避免受到特殊利益集团和行动主义分子施加的外部压力，因为这种压力会影响到企业的营销业绩。

重要性

总之，CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。除了销售人员之外，通常没有其他人会比CSR更多、更紧密地接触客户CSR花时间为打电话进来的客户提供咨询服务并努力使之满意。这种服务可以刺激客户的再次购买行为的增加，而且这种增加是可以测量的。相反，如果客户服务不喜欢CSR对他的态度，就可以不惜成本地转换到竞争对手那里。因此，客户服务代表在每一次与客户接触时都必须确保对方的满意，无论客户是打电话咨询或登门拜访。如果能使客户通过使用公司的产品或服务获得身体满足的同时，获得心理或精神上的满意，就可以抓住客户的示意图

心。客户在情感和心理上与公司产生紧密联系，客户改换供应商或服务商的心理成本比财务成本更大，客户流失的情况就较少发生。因此，CSR正是创造这种情绪和心理满意的催化剂。

具体措施

设专人不间断地搜集准确的客户信息

反映客户需求的信息远比一些数字重要的多。客户希望被看作一个独立的个人被尊重。希望公司能了解他们，知道他们需要什么、想要什么、希望得到什么。CSR对每一个打进来的电话或者来访客户应做一个备忘录并及时更新客户信息文档。通过客户来电搜集信息所需的时间长短取决于CSR的判断力。如果客户打电话抱怨，CSR应先让客户痛快地倾诉，然后再询问问题，获得需要更新的客户信息。对于语气平常的来电客户，CSR首先弄清楚客户的最近的情况并确保客户对结解决方案的满意。无论那种情况，CSR必须对客户的曾经购买行为、来电咨询或将要购买本公司产品或服务表示感谢。

那么，如何收集客户信息呢？在收集信息时要注意，交换数据和贸易数据、人口统计数据，心理记录数据以及联络背景数据等都应该着重收集客户的信息。没有什么东西比客户的需求更加重要。这是客户关系管理的基础，如何获得这些信息呢？首先，可以让客户来注册，有些网址特别设立了网页，如果客户想知道某些网址，必须要注册，这样可以获得详细的客户资料。其次，可以购买信息。通过专门出售消费者详细信息资料的公司获取信息。这些信息不仅仅是地址、电话等内容，甚至包括客户喜欢什么车，喜欢什么颜色的服装，乃至其房屋贷款等信息。

对产品知识的掌握对是成功建立客户关系关键

CSR必须非常了解公司所能提供的各种商业产品、计划或服务。这并不是说他们必须是技术专家，需要熟悉产品、服务或高科技设备的复杂工作情况；而是必须熟悉以下问题：公司中与客户直接有关的各个部门和每个人做的是什么？产品和服务如何运作？客户可能如何使用产品和服务？CSR必须与全公司的人保持紧密联系以保证随时了解有关产品的进展的最新消息。他们还需要了解员工使用产品的感受和对产品的意见。然后，他们才能将产品知识信息、自身使用感受、客户信息汇集整理，提升他们服务客户的水平。这是他们真正了解客户情绪的唯一方法。

客户最喜欢的一种情况是，他们打进电话请求帮助，CSR的回答含糊其词，或者干脆就把电话转给其他人，甚至挂机。这种情况只需发生一两次，客户就会调头而去。因此，在培训CSR如何使用电话系统、计算机系统、软件以及如何与客户对话时，必须培训他们明白CSR向客户销售的是什么。

CSR要多花时间了解客户

设法了解他们需要什么，打电话的目的，隐含的意思和目的等。弄清楚每个来访客户是初次购买、重复最佳客户服务获奖

购买或是想与公司经理或负责人讨论有关重要问题。许多电话中心的CSR使用的系统模型都能自动统计出其工作量，并将工作量与其工作绩效相挂钩。岗位职责及任职资格CSR必须在规定时间内处理好所有打进的电话，回答客户的问题，详细而精确地对这些电话进行部署处理。

衡量CSR绩效地指示，通常是他们接听了多少电话而非他们对客户的服务有多好。这是一个数量与质量地问题，其实更应当考虑客户服务质量。鼓励CSR多花一些时间帮助某个客户，直到他满意。对于使客户满意地CSR，应该与对待完成生产或销售目标地员工一样予以奖励。因为，得到褒奖地行为会不断被重复，而这种行为地重复对公司地成功至关重要。因此奖励为客户提供良好服务地CSR，就是使客户满意，就有助于建立长期客户关系。

在每次接触客户时，为客户提供价值

无论客户何时打电话进来，无论客户是抱怨、咨询或有再次购买需求，要为他们提供价值。这并不一定是货币形式的价值，往往感觉的或心理的价值更好、更重要，对客户更有意义。

与客户建立“双赢”的服务伙伴关系

培训CSR与客户一起努力来获得每次电话和拜访的成功。CSR在没有客户参与的情况下为客户解决了问题，仅仅是得到应有效果的一半。培训CSR在问题处理过程中与客户一起工作，他们应当一起找出问题的答案。客户感受到CSR或公司想要与他一起协作并提供他想要的东西，客户将愿意花费更多的时间或金钱购买公司的产品。

为忠诚客户专派以为特定的CSR，作为奖励

奖励忠诚客户的办法很多，但无论什么办法，一定要确保客户觉得价值很高。为客户专派一位特定的CSR不失为一种很好的办法，当客户来电或来访、需要帮助或有问题需要解决时，客户可以直接找“自己的”CSR为其服务。即使其他人帮助他们，但客户会觉得他们有自己的CSR.这使客户觉得被重视并愿意保持一种更长期的关系。一般地，这种办法对客户数目相对较少的情况很有效，对较大型的公司不一定适用。

经常与客户沟通

CSR在进行客户服务时要有心理前摄性。虽然大多数客户信息控制系统和公司对客户服务都有放映，等待客户打电话进来或来访。公司可以使服务更加超前，例如让CSR打电话给客户问候客户的近况。客户会感到公司很有人情味，这将加强客户与公司的心理联结关系。

对公司来说，最重要的是吸引并留住有价值的客户。每次客户来电或来访，CSR是公司与客户的首次接触。通过把CSR培训成不仅仅是问候者、接订单者或信息收集者，而是让其全权代表公司形象，公司能从中获得更高的客户保持率、客户满意度和口碑，因为客户喜欢你公司有好的、友谊的氛围。所有这些都将转化为更高的客户忠诚度和保持率。

总之，内部客户自愿、长期、忠诚地为公司服务的结果是外部客户的忠诚度的不断提高，从而提升公司的利润水平。但是，任何一家公司都不能忘记最基本的东西。加州SanMateo市一家电子商务咨询公司CtalystResources的招聘员LisaLarer说：“根据我们的经验，为金钱或花招而来的人也会因同样的原因离开。我们向雇员提供稳定的职业、良好的生活、友好的同事、精神上的鼓励以及工作与家庭生活之间的平衡。”

处理技巧

用微笑化解冰霜

俗话说：“举手不打笑脸人。”微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。

“您好，很高兴为您服务！”

每一位客户服务代表，都会以这句朴实、亲切的开头语，迎接每一位来电咨询或投诉的客户。呼叫中心是看不见的对外窗口，与客户的交流全靠电话中的话语。

客户服务代表是用愉悦的心情，还是用郁闷的态度与客户交流，客户一听就能感觉得出来。（不论何时拿起电话的那一刻请微笑，因为在电话另一端的客户能感觉到）如何能够把客户服务代表内在的美传递给客户，这可是需要细心琢磨的学问。微笑是一种形象，微笑是一种境界，更是处理投诉的有效武器，微笑对于每一位客户服务代表而言更是一种责任。没有笑脸的服务是冷漠无情的服务；只有笑脸的服务是机械呆板的服务；而只有站在客户立场上，想客户之所想，急客户之所急，以真诚细致的服务、以微笑体贴的话语与客户达到某种心灵的契合,才是最佳的服务。让客户在交流中顺畅地体验、感受客户服务代表的微笑，在微笑中传递价值，在微笑中体现价值，在微笑中实现“与客户共创成功”，这才是客户服务代表服务的最高境界。

必要时转移话题

若客户对某一细节争论不休，无法处理投诉时，有经验的客户服务代表会转移话题，或暂停讨论，以缓和紧张气氛，并寻找新的切入点或更合适的投诉处理时机。

蜻蜓点水式：“你说的这个问题我清楚了。我上次听……说了。那你听说过……”

装聋作哑式：故意曲解客户说的某个词，借以转移话题。

横刀直入式：“我很理解您的处境，我会尽快通知您处理结果，您等我们的通知好吗？”

避免投诉处理破裂

有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。但另一方面，客户服务代表须说明：没有达成协议总比达成协议的要好，因为勉强达成的协议可能后患无穷。对于客户，你要不断地告诉他，你已经为他做些什么，让他感觉到你已经付出了很多。

用肯定的语气

在投诉处理中，对于客户有建设性的或自认为聪明的意见和发言，如果采取否定的语气容易激怒客户，让客户好没面子，投诉处理因而难以进行，而且可能还会在你的背后下黑招。客户服务代表应尽量肯定客户，称赞客户，给客户留足面子。这样，客户也会愿意给你面子。

成为一个好的倾听者

一般而言，客户总会认为自己能言善辩，比较喜欢讲话。客户服务代表知道这一点，就应尽量让客户多讲。从他们的言谈举止之中，客户服务代表可听出他们的优势和缺点，也可以了解他们投诉处理的立场。

从客户的立场说话

很多人误以为在投诉处理时，应赶尽杀绝，毫不让步。但事实证明，大部分成功的投诉处理要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。在相同交涉条件上，要站在客户的立场上去说明问题，往往更有说服力。因为客户更会感觉到：达成“满意度”的前提是双方都能获得预期的利益。

以退为进

有些事情可能超出客户服务代表的权限或知识范围，客户服务代表不应操之过急，不应装出自己有权或了解某事，做出不应做的决定。此时不妨以退为进，请示领导或与同事研究，弄清事实情况后，再答复或决定也不迟，毕竟没有人是万事通的。草率仓促的决定通常都不是很好的决定。智者总是深思熟虑，再做决定。在投诉处理要结束时，你就声称须由上级经理决定，为自己争取到更多的时间来考虑拒绝或重新拟定一份处理方案。

以事实说话

无论什么时候都要以事实为依据。用事实说话，客户就没办法过分夸大某些事情，从而保住你的原则。在投诉处理前，你明确自己的目标是什么？你一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。客户服务代表要永远保持职业化的风格，让对手在无形中加深“你说的是对的，因为你对这方面很内行”的印象。企业对客服代表要求以下内容来自制度大全企业对客服代表的职责要求岗位职责及任职资格A岗位职责:1．通过电话和网络的方式解答客户咨询，了解客户需求，解答客户问题，跟进客户投诉；2．在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销、引导消费、催付客户等工作；3．对客户进行在线挽留，提升客户的转换率；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；任职资格:工作时间:岗位职责及任职资格B任职资格：1.性别不限，22岁以上，大专或以上学历2.一年教育咨询行业或销售经验者优先3.形象好、气质佳，成熟、自信、稳重，言谈举止大方得体，有亲和力4.性格开朗、头脑灵敏、应变能力强，抗压能力强5.有责任心、做事积极、严谨、执行力强、学习能力强6.热爱教育培训行业，有进取心，有良好的沟通技巧，表达能力强，有感染力7.有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间（包括周末）岗位职责：1.接听咨询电话，接待来访家长，向家长和学生提供咨询服务，达成课程销售2.保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐3.作好数据统计分析，为市场部提供参考4.协助教学部中外教做好学生学习管理工作5.提供良好的客户服务，争取更多转介绍【工资待遇：试用期3000+业绩提成；转正后底薪2500-5000+业绩提成，达标后月收入可达5000-******】联系人：曹小姐电话：0755-******岗位职责及任职资格C1.大专学历。2.22-25岁左右，女性。3.懂财务方面的知识。4.有驾驶证，能熟练驾驶车辆。5.为人诚恳，有服务精神。6.本地户口。

篇2:客服代表岗位职责范本(数字技术部)

1.负责统一订购服务热线接听,订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

3.负责客户投诉信息的受理,跟踪、回访。

4.负责定向客户的电话销售。

5.对顾客订购信息进行统计分析,并形成书面分析报告,为产品采购供求分析提供依据。

篇3:客服代表岗位职责(20篇)

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责接听400服务热线的咨询、安装、报修、投诉、回访等与用户相关的事宜;

2、负责对用户资料收集、管理工作;

3、负责对用户反馈的问题,进行详细记录并及时汇报;

4、负责对需要上门服务的服务单进行跟综,并及时与相关部门进行协调;

5、服从上级领导安排的其它工作。

任职要求:

1、具有较好的亲和力,富有较强的责任心,具备较强的语言表达、文字表达能力,掌握语言应答的技巧,熟知服务礼仪知识,中文录入速度>40个字/分钟;

2、22岁以上,性别不限;

3、大学专科以上学历,有呼叫中心相关工作经验者,条件可放宽

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、按流程及要求完成每日业务工作量,并详细做好客户信息记录;

2、认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接;

3、按要求处理客户邮件及留言;

4、审核注册用户信息,处理用户举报。

5、完成交给的其他工作。

任职要求:

1、大专及以上学历

2、能够熟练使用办公软件,如word、e*cel等;

3、有责任心,工作积极,为人正直、踏实,能承受工作压力;

4、普通话标准,吐字清晰,语言亲和力强;

5、具有良好的服务意识和沟通表达能力;

6、有坐席、呼叫中心相关工作经验者优先;

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、主动外呼,对目标客户进行约访并邀请客户到案场做进一步沟通;

2、对于潜在客户,及时做好登记,以便下一步的及时跟进;

3、保质保量完成上级所分配工作。

4、全职兼职皆可

任职要求:

1、大专以上学历在读,,周一到周五上岗,兼职一周保证至少3天上班

2、普通话标准,音质甜美,口齿清晰;

3、具备良好的沟通能力及应变能力;

4、欢迎应届毕业生及实习生加入我公司。

兼职待遇是70/天,工作地点在公司内部。

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听、拨打400热线电话,负责收集和整理客户的意见,及时了解投资人的需求,反馈给公司,并提出建设性意见;

2、优化话术及服务流程,不断提高服务水平;

3、负责受理并及时协调处理客户投诉;

4、完成领导交代其他事项。

任职要求:

1、中专及以上学历,专业不限,有客服经验者优先考虑;

2、形象气质佳,普通话标准,声音甜美,热爱客服工作;

3、具备较好的客户服务意识、较好的语言表达能力及应变能力;

4、熟悉OFFICE等常办公软件,打字速度较快,每分钟40字以上,熟悉互联网;

5、能适应早、晚班,每天工作6-8个小时,双休。

福利待遇:

1、薪资、五险一金、年度奖金、生日礼品、节假日福利;

2、有完善的晋升、职业发展平台,轻松、健康的工作氛围;

3、其它福利包括外训、年度旅游、年终奖等。

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位描述:1、完成区域内销售任务,日常订单管理、维护,终端管理,代理商管理;2、负责区域的建店执行管理、客户客情维护与开发、代理商的开发与管理、公司日常经营管理等工作;3、客服相关工作;4、领导交代的其他事情。

任职要求:1、三年以上工作经验,有广告、会展行业工作经验者优先;2、具有较强的的电脑操作能力,能够熟练使用office工具(e*cel、word);3、较强的语言表达和协调能力,具有团队合作精神;4、工作细致,反应快,责任心强,性格开朗;5、对本公司业务订单的跟踪及到货确认,客户的沟通与维护,信息的反馈;6、懂erp操作者佳,业务单据、文件的缮制、整理和管理;7、可偶尔出差。

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、主要协助在外递推人员从事公司牙科材料对口腔诊所的推广和销售工作;

2、通过网络、电话的形式开发新客户、维护老客户;

3、完成公司下达的销售任务及各项考核指标;

4、按时完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

4、性格好,有耐心及责任心,能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神,电话销售经验者优先。

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.接收定单,检查价格是否与报价一致,LeadTime是否在协议范围之内;

2.将每日接收之新定单以电子邮件方式通知物料计划,冲压、包装及载带包装部主管,以确认定单能得以按时完成。若有问题立即与客户联络以寻求解决方案。并在整个流程中跟进以确保各环节能顺利进行。

3.将确认的定单输入QAD使其能进入正常的生产流程,并同时以表单的形式列出所有正在运营的项目名称,零件类别,定单及销售预测供相关部门参考。

4.在QAD系统中建立新客户资料包括送货地址,发票地址,交易货币种类,单价等。

5.依据财务部门的应收账款清单,定期向客户催收逾期款。并以书面形式作催款记录。屡次催款未果的客户,须告知销售部门,由销售人员与其交涉,若仍未解决,则可在销售部门同意及厂长的审批下中断对该客户的供货。

6.将客户在质量及出货上的投诉及时传递给相关部门,拿出相关举措,及时反馈给客户。

7.保持与客户的沟通,了解相关信息,回答客户所关心的问题,帮助客户解决难题,对于客户的任何疑义及咨询尽快地做出反应。

8.每周更新客户的需求并通知相关部门,每月对各客户的销售额情况及今后的销售预测等。

9.接客户Forecast后,与PMC制定物料计划;接到客户订单,第一时间与PMC确定交货期并及时回复客户。

10.根据客户PO确定的交期,结合生产计划制定出货计划,并通知仓库

11.出货前,做出货Pr-shipper通知单交与仓库进行确认之后,根据客户的具体要求做出正式的送货单。

12.送货后,在规定时间与客户进行对帐,确认无误后,通知财务开具发票,仓库或关务作清关资料,整理后送客户清关中心。准备下一次出货。

13.协调与客户的关系,协调内部各职能部门的关系,确保生产交货的顺利进行。

14.正确对待客户抱怨,接到客户投诉与质量和生产部门协调,制定纠正措施报告。

15.分析客户需求情况,提高服务水平,要求与相关人员共同争取更多的市场份额(争取更多的市场份额目前无此项职能)。

16、执行其他相关和被要求的职责。

任职要求:

1、两年以上外资企业客户服务经验,有项目协调及有ERP系统操作经验者优先。

2、大专以上学历;英语4级以上水平,听说读写良好

3、至少2年工作经验,2年以上客户服务经验。了解ISO9000质量保证体系,外资企业工作经历尤佳。

4、良好的写作技巧和口语表达能力。英语写作和口语熟练,流利的普通话。

5、较强的数据分析能力,能够进行日常的报告,表格表达能力。能过对工作程序进行控制。

6、熟练操作计算机,使用各种办公软件进行表格制作及数据管理。

7、较强的问题解决能力。

客服代表(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、为客户提供高水准服务,以良好心态及时解决客户提出的问题和要求,独立解决一般投诉

2、负责接听电话和客户回访工作等

3、可以独立负责一些会员活动,有亲和力

4、有早教或幼教机构工作基础的优先考虑

岗位要求:

1、良好的服务意识、耐心,工作积极主动

2、具有高度的责任感和严谨的工作态度

3、性格开朗,善于沟通,耐心细心,具有良好的服务意识

工作地址

北京市海淀区中关村南大街17号韦伯时代中心C座1006室客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

任职要求:

1、普通话标准,沟通表达能力佳;

2、熟练操作办公自动化设备及软件;

3、良好的执行力和团队合作精神;

客服代表(岗位职责)

职位描述

1、接听客户电话并准确记录客户订购、配送信息;

2、处理网上订单;

3、熟练运用公司产品信息,解答客户提问并落实问题;

4、协助配合销售团队,创造销售业绩;

5、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给出正确和满意的回复及建议;

6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度。

职位要求:

1、学历不限,能熟练操作电脑,输入速度60字/分钟以上;

2、1年以上客服经验;由快速消费品行业知识,电子商务经验为佳;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、较强的责任心和执行为,富有工作热情和团队意识;

5、优秀的应届毕业生可以考虑。客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、受理及主动电话客户,向客户推广公司的产品服务,并能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:

1、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、跟踪产品售后信息

2、负责客户的售后咨询,回访

3、了解客户信息,进行有效跟踪,做好售后电话服务工作;

4、熟悉公司产品,解答客户提问,并落实问题;

5、每一次售后服务都要有详细的售后记录

6、协助配合销售团队,创造销售业绩

任职要求:

1、学历高中或中专以上,大专以上尤佳;

2、会基础电脑操作,熟练操作office软件;

3、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;

4、较强的应变能力,协调能力,能独立处理紧急问题;

6、医学、药学、临床学等相关专业优先;

无责任底薪2500+奖金+补充医疗险+五险

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

1.负责解答患者关于医院、科室、医疗健康方面的咨询、预约挂号、病情回访;

2.分析对话,提高服务质量,对咨询中客户情况进行分析,加强自身业务学习;

3.最终将咨询人转化为消费客户。

任职资格:

1、专科及以上学历,市场营销及医药类等相关专业优先;

2、1年以上网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;

3、精通各种网络销售技巧,有网上开店等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各网购网站;

4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、有较强的沟通能力。

福利待遇:

1、基本工资+绩效工资+奖金,待遇从优

2、各种节假日福利

3、公司组织员工不定期旅游、拓展活动

4、免费食宿,三餐以及住宿免费提供

5、员工生日福利

公司提供良好的晋升制度以及发展空间免费欢迎广大有志之士的加入!!

客服代表(岗位职责)

职位描述

蜻蜓农服电商平台,由中农网购(江苏)电子商务有限公司建设,致力于成为中国最专业的互联网农业服务交易平台,面向家庭农场、农民合作社等农业新主体,以智能农业机械服务、农业物联网服务、土壤修复、农业规划等为核心服务,提供包括农技农艺、农业文化创意、农村金融等在内的一站式农业服务,让农民通过PC或移动端,更便捷、更经济的选到好服务。从“一锤子”买卖,到“一条龙”服务,解决农业服务最后一公里问题,让农民从辛苦到幸福,将是蜻蜓农服创客、蜻蜓服务商们的共同目标。

中农网购公司投资方克胜集团,以农药、农业服务、农村金融为主营业务。中农网购组建由IT、农业、电商运营、服务经纪等领域人才组成的团队,以“共商共建共享”为原则,发展平台经济,营造创客空间,为农业服务组织和个人、农业科研院所、农业龙头企业搭建平台,打造农服工作者的虚拟众创空间。

岗位职责:

1、受理客户咨询业务,为客户提供专业贴心的咨询服务;

2、通过有效的沟通方式,解决客户问题并协助客户顺利使用网站进行交易;

3、按照规范流程,向客户提供准确、迅速、全面的产品服务以及咨询解答;

4、准确有效的收集客户问题,并按照规范流程及时将客户问题、建议意见等反馈给相应部门。

任职要求:

1、中专以上学历,有呼叫中心客服经验者优先;

2、普通话标准,口齿清晰;性格外向,善于沟通;

3、能熟练操作常用办公软件,打字速度50个/分钟以上;

4、能吃苦耐劳,工作积极主动,有良好的服务意识;

5、善于学习,思路清晰,有良好的团队合作意识;

6、工作积极主动,具备较强的责任感和良好的职业道德观;

7、有强烈的进取心,具备一定的抗压能力;

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责接入并处理客户关于市场政策、产品资讯和公司资讯的咨询;

2、负责接入并处理全国市场的电话订单业务;

3、负责客服热线呼损工作;

4、上司交办的其他工作。

任职要求:

1、男女不限、大专以上学历,一年以上市场客服服务工作经验;

2、性格开朗乐观,善于与人沟通,应变能力好且有良好的服务意识;

3、有受理客户投诉经验,并能快速、妥善解决客户问题和抱怨;

4、打字速度快,能熟练操作办公软件。

福利待遇:

五天八小时工作制、入职即购买五险一金、员工培训、年度体检、国家法定节日过节费、年终双薪、特殊礼金(婚丧、生育、妇女节费)、全勤奖、每年6—10月高温补贴、季度生日会、不定期郊游、聚餐、优秀员工办理入户、年度国内国际旅游等。

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、天猫、京东、各银行旗舰店日常客服工作;

2、400电话接听、负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

3、日常订单处理,以及售后服务;

4、旗舰店销售数据和资料整理;

5、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

6、日常促销活动维护;

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责公司客户的电话来访工作,提供相应的解决方案;

2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

3、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系,丰富业务内容;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格:

1、大专及以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

5、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。

薪资福利

1、当月薪资构成:无责任底薪3000+绩效奖金+五险一金;

2、完善的假期组合:带薪年假、带薪病假及法定假期;

3、优厚的福利体系:养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金;

4、丰富多彩的员工活动:员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等;

5、多元化培训课程:带薪岗前业务培训,在职个人提升计划;

6、良好晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升;

7、舒适工作环境。

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接听企业客户热线电话或接待企业客户的网上业务咨询。

2、快速、准确的记录客户个人信息和相关服务信息

3、通过电话、在线聊天工具等方式与企业客户沟通,挖掘需求,促成交易。

任职要求:

1、大专以上学历,有电话客服或销售经验者优先。

2、口齿清晰,思维敏捷,具有良好的沟通表达能力头脑灵活。

3、电脑操作熟练,熟悉各种办公软件,打字速度不低于50字/分钟。

4、能承受一定压力,具良好的服务意识,积极主动,具有团队精神。

5、如果没有本行业的工作经验者前期免费培训。

福利待遇:

1、无责任底薪+高额无上限销售提成

2、公司做五休二,早9:00上班,晚17:00下班,中午午休一小时。

3、人性化办公、良好的办公环境,友好的工作氛围。

欢迎应届毕业生投简历。

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;

2、客户售前、售中、售后的服务;

4、定单的制作与管理工作,货物物流信息的跟踪;

5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职要求:

1、年龄25-35岁,已婚已育优先,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,语言表达能力和沟通能力强;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

5、一经录用,公司可提供良好的发展平台,福利优厚。

客服代表(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

总体职责:

负责客户反馈意见,收集整理汇总给相关同事,并跟进落实执行情况。成为两者之间的桥梁和纽带。

1、负责公司项目与各合作伙伴间关系的维护、沟通与管理(包括线上和线下),与之建立良好长久的合作关系;

2、及时发现合作中的问题,汇总报告上级,并提供合理有效的解决方案

3、做好材料收集、档案管理工作;

4、参加展会,招商会,组织线下宣传推广工作;

5、协助部门经理完成公司事务及内部其他日常事务工作;

6、主管安排的其他任务

任职要求:

1、本科以上学历,公共关系或市场营销专业为佳;

2、有客户服务、客户关系维护、公关方面经验者优先考虑;如无相关经验,但具有潜力的优秀毕业身也可;

3、普通话标准,能够熟练使用应用各种办公软件,具有文字编辑处理功底;

4、为人随和,善于与人交流具有一定协调能力;