呼叫中心部门经理岗位职责任职要求

呼叫中心部门经理岗位职责

岗位职责:

任职要求:岗位要求(大专以上学历或从事管理工作者优先)1、能吃苦耐劳,有很好的奉献精神,一切以团队成员利益为先2、熟悉掌握海尔公司业务知识,并能对员工的疑难问题做到有回有应,耐心解答;3、对于领导安排的新工作或临时性工作必须做好有序安排,有责任心,做事积极严谨,执行力强,学习能力强。4、在工作中能及时发现问题,并能向领导提出合理化建议(例如:根据业务量及情况的变动建议调合理整班次及合理安排座席等)5、及时了解组员的情况,做好沟通工作,同时做好上传下达;6、如无任何海尔公司业务经验,从一线工作做起至少三个月。

呼叫中心部门经理岗位

篇2:呼叫中心经理岗位职责

产品经理(呼叫中心产品方向)竹间智能竹间智能科技(上海)有限公司,竹间智能,竹间智能科技有限公司,竹间岗位职责:

1、贯彻执行智能客服/呼叫中心AI产品体系规划和发展路线。

2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

5、对市场营销提供培训和文档支持。

岗位要求:

1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

篇3:呼叫中心运营经理岗位职责

呼叫中心运营经理元化元化医疗咨询服务(上海)有限公司,元化医疗,元化一、岗位职责

1.根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目,负责制定及优化呼叫中心服务流程;

2.负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系,确保衔接顺畅;

3.负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等;

4.负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态,确保呼叫中心相关业务信息的更新;

5.负责呼叫中心的日常运营管理,根据各项数据指标统筹人员的合理配比;

6.随时掌控服务质量整体情况,如有异常立即介入,参与制定相关措施与提高计划,并推广实施;

7.处理由呼叫中心运营组长升级的投诉;

8.建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系;

协助HR部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系,确定考核指标并协助实施考核。

岗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整体服务处理流程

了解呼叫中心运营模式

熟悉呼叫中心KPI指标

统筹及沟通能力强