受理专员岗位职责任职要求

受理专员岗位职责

投诉受理专员北京自如生活资产管理有限公司北京自如生活资产管理有限公司投诉管理部是一个怎样的部门?

在这里,你可以是:

公关经理:突发事件善后处理,危机公关,政府沟通

谈判专家:缜密的思维,灵活的头脑,善辩的口才

培训讲师:你每月有三百名新学员

流程和营销活动测试师:先行体验,参与完善

活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织

岗位职责:

1、负责受理客户投诉、疑难问题,参与业务纠纷谈判,并跟进至问题解决完毕。

2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复,并跟进解决。

3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。

4、针对受理的投诉问题,做出责任判定,对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。

5、根据受理的客诉问题,洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题,并提出优化建议方案。

6、根据受理的投诉,编写案例,整理不同投诉的处理方法,总结处理投诉的技能技巧,提炼投诉管理的模型。

7、上级交办的其他工作。

岗位要求:

1、统招本科学历及以上;

2、具备优秀的数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力,较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心,较强的学习能力,能够适应高强度的工作压力,诚信正直;

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受理专员岗位

篇2:安全专员工作岗位职责

1、目的:

为进一步加强安全专员管理工作,规范安全专员岗位职责,更好的为公司生产提供安全的工作环境,解决和处理存在的安全隐患,防患于未然,保障公司生产、生活安全,特制订安全专员岗位职责。

2、适用范围:

安全专员

3、安全专员岗位职责:

3.1在安全经理的领导下,协助领导对安全管理各项管理制度的制定、完善及组织实施,制定落实项目安全防范措施;

3.2对生产车间和作业岗位进行日常现场安全生产监督检查。发现重大安全隐患,应立即采取有效补救措施,并及时汇报,将隐患消灭在萌芽状态;

3.3积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度,推动公司的安全生产工作顺利开展;

3.4经常深入现场进行安全检查,发现危及员工人身安全的隐患,有权采取必要防范措施,令其停止作业并及时向有关领导报告,有权制止“违章作业”,有权纠正“违章指挥”;

3.5负责对员工进行安全教育培训工作,指导员工安全工作,抓好员工安全意识教育工作;

3.6负责车间现场重要危险部位的警示、安全标语牌的制作和宣传工作;

3.7对生产的全过程进行监督,协助领导开展定期和不定期的安全检查,对查出的问题进行登记、上报,并对查出的隐患制定防范措施,检查监督隐患整改工作的完成情况;

3.8参加安全事故的调查、分析、处理,提出防范措施,并将事故及时、真实地统计上报;

3.9督促检查员工劳动工具及防护用品正确使用和摆放;

3.10负责公司安全消防管理工作,处理一切具有消防隐患的事物;

3.11按时完成安全经理交办的各项工作。

篇3:QHSE管理部安全专员工作岗位职责

一、认真贯彻执行国家和地方有关安全生产法律、法规,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真落实煤基多联产项目指挥部的各项安全生产规章制度。

二、负责建立健全煤基多联产项目的安全管理体系,并确保体系的正常运行。

三、监督各施工、监理单位施工组织措施计划的编制(安全相关内容)和审核工作,有权行使安全一票否决制。

四、实施动态安全控制,发现事故苗头并及时采取纠正和预防措施。

五、配合有关部门做好煤基多联产项目指挥部人员的日常安全教育、入职教育、节假日的安全教育、各工种换岗教育和特殊、特种工种培训取证工作,并做好相关记录。

六、参与安全技术交底,对施工全过程实施安全控制,并做好记录。

七、实施动态安全检查,要求施工单位及时处理施工现场的安全隐患,签发限期整改通知单,并负责整改闭合。

八、督促和检查操作人员遵章守纪,制止违章作业,严格安全纪律,当安全与生产发生抵触时,有权制止冒险作业。

九、落实安全保证体系中的各项安全技术措施,组织或参与个人防护用品、安全防护设施、施工用电、施工机械的验收。

十、参与安全事故的调查、分析,处理等工作,并参与制定纠正和预防措施,避免类似事故的发生。

十一、按时完成领导交办的其它工作。