京东客服售前岗位职责任职要求

京东客服售前岗位职责

岗位职责:

1.登录拼多多、京东账号,回复买家咨询;

2.处理买家的各类问题,促成交易;

任职资格:

1.熟悉电脑操作,常用字打字速度不低于50字/分钟

2.与人交流耐心细致、脾气好、学习能力强、责任心强

3.做过拼多多一年以上,熟悉平台介入售后、工单处理流程;

4.从事过淘宝、天猫等其他平台客服相关经验的优先录取(可接受无经验或应届毕业生)。

京东客服售前岗位

篇2:淘宝售前客服用语规范

淘宝售前客服规范用语

(1)亲您好,我是**商城的销售客服小红,请问有什么可以帮到您最近我们**商城应淘宝双十二邀请参加了聚划算,团购活动为期2天,截止到2011年12月16日8:00,所以一定要抓紧时间哦~~亲~~。链接:如果还有其他问题请随时联系我哦~~亲~~

(2)亲您好,我是销售的客服小红,在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……

(3)亲,请问您是否有款式或者颜色的要求呢

(4)亲爱的客人,我们这里默认快递是韵达快递,不知道您那边能不能到呢

(如客人不知道的话,帮客人查询快递)

(5)不好意思了亲,您这边韵达是不到的,我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达,如果亲选择E邮宝,申通的话,我们发货时间要延迟一天,这个客人您要注意下,以免发生误会哟~(*^__^*)嘻嘻……

(6)亲留的信息是*****************************************,请您核实一下是否正确

等客人回复了“恩,好的”然后发送(7)

(7)恩好的,我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟,单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话,一般没有意外是当天发的,如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*)嘻嘻……

等客人回复了“恩,好的”然后发送(8)

(8)合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态,以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收,切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问,有什么不满意的话请第一时间告诉我们,我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟,评价对我们灰常灰常重要的哟,如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟,如果不满意的话一定要跟我们说哟,千万不要冲动点中差评哟。我们一定会尽力帮您解决的,非常感谢!~再次谢谢亲您的光临!

篇3:售前客服岗位工作职责

职责一:售前客服岗位职责

1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;

2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二:售前客服岗位职责

1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;

2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

职责三:售前客服岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;

8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

职责四:售前客服岗位职责

1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;

2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

3.独立处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;

5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;

6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

13.耐心回答客户的问题。

职责五:售前客服岗位职责

1仔细,有耐心,有责任感

2打字速度快,有亲和力

3善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高

4熟悉掌握产品各项属性

5主动性强,主动推荐,挖掘客户需求