客户服务经理岗位职责任职要求
客户服务经理岗位职责
客户服务经理麦田房产北京麦田房产经纪有限公司职位职责:
1、负责客户的接待、咨询;
2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;
3、负责促成业务成交;
4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;
5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。
成为麦田人的条件:
1)年满20-35周岁之间;
2)大专及以上学历,或退伍军人;
3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。
客户服务经理岗位
篇2:绩效测评标准:客户服务部经理
客户服务部经理绩效测评标准
被测评人:测评人:
测评日期:测评时段:
*业务工作
1.定期对客户进行调查,了解客户意见。
2.紧急处理客户投诉,做到让客户满意。
3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。
4.建立客户投诉案件资料。
5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。
6.制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。
7.编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。
*管理监督
1.追踪投诉案件的处理。
2.监督客户意见调查实施。
3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。
4.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。
5.监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。
6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。
7.善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。
8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。
9.正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。
*指导协调
1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。
2.协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。
3.提高服务速度,建立客户对服务的信赖。
4.保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。
5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。
6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。
7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
8.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。
9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。
10.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。
11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。
*审查报告
1.提出客户服务计划性报告。
2.提出客户需求意见报告。
3.审查客户服务工作报告。
4.审核客户服务意外事故报告。
5.审核部门服务经费控制报告。
6.审查客户服务档案文件编制报告。
7.工作总结报告及时、准确、真实。
8.细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。
9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。
10.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。
篇3:营销中心客户服务部经理岗位职责
公司营销中心客户服务部经理岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:营销副总经理
本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。
(2)、主要职责
A.制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
B.对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。
C.指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。
D.建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。
E.负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。
F.负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
G.负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。
H.负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。
I.制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。