售后副经理岗位职责任职要求

售后副经理岗位职责

售后经理/副经理深圳市瑞图生物技术有限公司深圳市瑞图生物技术有限公司,瑞图职位描述:

1、结合公司实际业务情况,建立国内售后服务体系;

2、售后服务工程师团队建设及管理;

3、针对公司业务特点,建立合适的售后流程,提升售后服务部的工作效率;

4、负责整个客服平台的数据管理、成本分析及监控;

5、负责售后工程师的培训、考核工作,负责代理商工程师的培训、指导工作。备用机及售后配件的管理工作;

6、负责呼叫中心的管理及服务信息平台的建设。

7、针对仪器的故障,向研发、生产等相关部门定期提供改进建议及改进措施。

任职要求:

1、具有2年以上售后服务部门或者团队管理经验;体外诊断医疗器械行业背景优先考虑;

2、掌握业务流程管理的相关知识、方法和技能;

3、善于沟通,推动力强,有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神;

4、大学本科及以上学历;优秀者,学历可放宽至大专。

售后副经理岗位

篇2:售后服务部（经理）岗位职责

售后服务部(经理)的岗位职责

岗位要求:

1、大专及以上学历,具有3年以上相关工作经验,具有管理工作经验者优先

2、具有高尚的品德和良好的职业素养

3、具有较强的组织、协调、沟通能力

4、具有较强的分析及判断能力

5、熟悉服装产品

职责:

1、依据公司整体营销战略与计划,制定售后服务部中长期售后服务战略和年度售后服务工作计划

2、负责公司整体售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展

3、负责对各服务网络的业务技能培训工作,保证网络服务质量不断提升,顾客满意度不断提高

4、负责顾客投诉事件的协调处理,对重大事件进行评审、分析,并迅速做出处理决定和处理步骤

5、负责顾客投诉信息的收集,及时向有关部门反馈并提出产品改进建议;

6.负责各种大型售后服务活动方案的制定和方案的组织、实施以及活动效果评估;

7.负责制定售后服务人员年度培训计划,组织培训教材的编写及培训管理

8、负责售后服务人员差旅费核报,负责管理好售后服务部所配置的工具、配件和材料

9、负责组织售后服务人员对客户的定期与不定期的售后服务回访工作;

10、负责客户档案、服务档案的建立与维护。

篇3:科技公司售后服务经理职责

科技公司售后服务经理岗位职责

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立z公司的专业形象,保证z公司的名誉不受到侵害。