客房部仪容仪表规定
客房部仪容仪表规定
仪表：
1、 工作时间应穿着规定的工作服。
2、 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。
4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、 服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、 服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
仪容：
1、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
2、 男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更-衣、勤洗手、洗澡。
3、 男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
4、 女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。
5、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。
6、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
仪态：
1、 坐姿
A、 身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。
B、 坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二)，但不可坐在边沿。
C、 不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。
D、 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、 立姿
A、 挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。
B、 双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的.最佳状态。
C、 女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。
D、 站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
E、 站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。
F、 站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。
3、 走姿
A、 昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。
B、 行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
C、 行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。
D、 客过站定，主动让路并点头示意问好。
E、 在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。
F、 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。
篇2:客房部仪容仪表规定办法
客房部仪容仪表规定
仪表:
1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净。穿着袜子,要求男深女浅,袜子要完好无破损,不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后,应自我检查,并接受领班检查合格后方可上岗。
仪容:
1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
2、男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
4、女士上岗前要化淡妆,不可浓妆艳抹。
5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品,如葱、蒜、臭豆腐等。
6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
仪态:
1、坐姿
A、身体挺直、重心垂直向下,腰部挺起,双肩放松,双膝并拢,手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。
B、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿。
C、不可前俯后仰,摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上。
D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。
2、立姿
A、挺胸、收腹、抬头,目光平视,面带微笑。
B、双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,保持服务的最佳状态。
C、女子站立时,双脚成“V”字型,双膝紧靠,脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。
D、站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
E、站立时不可手叉在衣服口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作。
F、站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊。
3、走姿
A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动,腿要直。女子走一字步,男子行走双脚跟平行。
B、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。
C、行走时不得奔跑,跳跃,不得在宾客中间穿行。
D、客过站定,主动让路并点头示意问好。
E、在走廊内行走,应靠右边,不得用手扶墙。
F、三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。
篇3:H酒店仪容仪表的规定
一、仪容仪表
它包括人的容貌,服侍和个人卫生等方面,是一个人精神面貌的外观表现。
面容:保持棉部清洁,女员工特别是总台、商场、餐厅必须化淡妆,自然清雅,避免浓妆艳抹男员工要经常剃须,同时要注意身体没有异物,如眼屎、牙齿中的残留。脸面没有创伤,服务人员要时刻注意自己的面部表情,要自然,避免愁眉苦脸。
发型:女员工避免披头散发,要用款式沉实简单,纯黑色的发饰束起不遮面的头发,男员工发型以整洁、长短适中为宜,长度要求前不齐眉,后不及领,侧不遮耳,避免怪异、过于新潮的头发,保持头发清洁,没有头屑,头发颜色自然。
着装:应保持制服干净整洁,将工作牌戴在左胸上衣上沿或相应位置,在工作岗位上应避免佩带华丽、抢眼的首饰。丝袜颜色应是自然肉色,工鞋款式简单,黑色,鞋跟最高不超过三寸,要保持清洁。
个人卫生:不宜留长指甲并经常修剪保持干净,不化彩甲,不做假指甲,除厨房员工外的服务人员可使用透明指甲油,避免使用有色指甲油;保持口气清新,上班前不能吃辛辣带有异味的食物,如蒜头等,服务人员可使用气味清淡的香水,不宜使用气味浓烈的香水。
神态:服务人员在上岗前应对自己仪容仪表情况对着镜子自己检查,以饱满的精神状况上岗,在对客服务时保持亲切的微笑。
二、仪态
挺拔的站姿。全身正直,身体重心放在两脚中间,下颚微缩、两肩放平,挺胸收腹,双臂自然下垂,在客人点菜时,在标准站姿的基础上,身体微向前倾,手不得扶桌面或椅背,脚不能蹬椅撑,眼睛不能分心旁观,并与客人保持适当距离,一般常规距离为0.5到1.5之间,就是通常意义上的一步之谣。
忌讳:缩肩塌背、东到西歪、剔牙、挖耳鼻、抓头发等不雅姿态。
稳健优美的走姿:行走时,上身要直,身体重心稍向前,背部挺直,双眼平视,摆臂自然,步态轻盈。在接待服务时,迎客走在前,送客走在后,客过要让路,同行不抢道。
忌讳:将手插在口袋里,摇头晃脑,脚跟拖地,走路抢行,横冲直撞等不良动作,如遇有急事,可小跑,并对前面的客人道歉。
精神面貌:开朗,乐观,不拘谨,不扭捏,要精力充沛,保持清醒的头脑,不能因疲劳、挫折而影响对客服务的情绪。神采奕奕,精神饱满,生气勃勃,满腔热情,言语亲切,聚精会神。
忌讳:脸色阴沉、无精打采、心不在焉、满嘴脏话等无礼行为。
要讲究说话艺术:根据不同接待对象,用好敬语、问候语、称呼语等,敬语的最大特点是彬彬有礼、热情庄重:问候语言要避免涉及客人隐私,既体现真诚的关怀又不要过于随便,应时刻让客人感觉他是受到尊敬的:称呼语体现在用词恰当、准确上。
避免无声服务。在对客服务中要有五声,即宾客来是要有迎客声,遇到宾客要有称呼声,受人帮助要有致谢声,麻烦、打扰宾客要有致歉声,宾客离店时要有送客声。音量要控制在彼此刚好听到,避免声音高与客人。
与客人交谈时,要先打招呼:谈话时要与客人保持适当的距离:礼貌的注视对方,耐心倾听,避免迫使客人重复讲过的话。
不打断客人的讲话或抢接客人的话头。有的服务员认为自己有理,或因工作忙,或嫌客人说话太罗嗦,因而不耐心听客人把话讲完就打断客人,这是一种很不礼貌的待客方式,其实有的客人只是想找人倾述,并不想得到什么补偿。我们服务行业总要求宾客至上,如果你连客人把话讲完的权利都不给,又如何体现宾客至上呢
避免同客人发生争吵。客人来酒店是物质上和精神上的享受,不是来受气的。只要正确理解客人永远是正确的实质是把正确让给客人,任何事情都能解决。同客人争吵,输家永远是你和你的酒店,因为每和一位客人争吵,你就失去了这一位客人,甚至这位客人身边的潜在客户。
微笑服务:这个是酒店服务规范的基本内容和要求,微笑能给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉,加上适当的敬语,回使客人感到宽慰。但是每个服务人员也要懂得:笑的自然。因为客人就是上帝,客人就是财神,不恰当或皮笑肉不笑都会让客人感觉不舒服。
也要避免面无表情,微笑也要掌握尺度,不该笑的时候就不能一味的笑,给客人造成误会。