培训质检主管岗位职责任职要求

培训质检主管岗位职责

工作职责:

1.负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定,负责拟定在线客服质量监控QA管理计划,组织落实整体服务质量的监督分析

2.制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量且不断提升

3.负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定,建立并不断维护整体SOP,提交上级领导关于部门员工的培训方案

4.与现场运营密切沟通,按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整,随时掌握坐席的工作情况,跟踪培训效果,收集培训反馈

5.从质培角度提出对服务体验层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案,以及客户满意度提升等

任职要求:

1.大专及以上学历,5年以上在线客服质培岗位工作经验,其中3年以上质培主管工作经验,务必要有电商行业工作背景,有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先

2.对天猫环境有所了解,以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题

3.能够在高压下工作,在不断变化的电子商务市场中能够不断调整,适应变化的要求,情绪稳定

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篇2:某酒店培训质检主管岗位职责

酒店培训质检主管岗位职责

一、层级关系

直接上级:人事行政部副经理

直接下级:督导员

二、任职资格

1、大专以上学历,经济、管理等相关专业

2、23周岁以上,性别不限

3、两年以上人力资源管理从业经验

4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质

三、岗位职责

1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。

2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。

3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。

4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。

5、组织并实施各类外训工作。

6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。

7、对各类培训资料进行归档工作。

8、完成领导交给的其他工作。

篇3:酒店培训质检主管岗位职责素质要求

酒店培训质检主管岗位职责及素质要求

直属上级:人力资源部经理

直属下级:培训教师

1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。

2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。

4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。

5、制定酒店年度培训预算。

6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。

7、负责建立并完善酒店二级培训体系。

8、安排各部制定年度、月度培训计划。

9、组织和主持重要的培训活动。

10、负责同教育机构建立友好的工作关系。

11、审批修订各种培训教材。

12、负责员工板报宣传栏的出版,定期向企业杂志提供知识性文章。

13、负责建立酒店培训档案。

14、具体负责质检工作的计划、组织与监督,采取有效措施,提高服务质量。

素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验

自然条件:25岁以上,身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质高雅。

文化程度:相关专业大学专科以上学历,有社会学、心理学或管理学基础

工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验,2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式,有酒店质检工作经验优先。

特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。

文化程度:相关专业大学专科以上学历

工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验,1年以上培训主管工作经验。

特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,有自己独特的授课方式。