酒店新员工入职培训课程大纲
酒店新员工入职培训课程大纲
培训日期 时间 培训课程 培训内容
12月8日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 酒店基本 知识
1、酒店的基本概念
2、酒店的服务项目和基本设施
3、酒店的机构设置与基本岗位职责
4、酒店的发展史介绍
5、酒店的企业文化
12月9日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 酒店意识
1、服务意识2、质量意识
3、制度意识4、团队意识
5、品牌意识6、成本意识等
12月10日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 员工手册
1、总则与组织管理条例
2、员工须知
3、劳动管理及员工福利条例
4、奖惩条例
12月11日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 员工行为规范
1、员工素质
2、服务纪律
3、着装仪容与礼节礼貌
4、服务语言与服务效率
5、形体动作6、个人卫生
12月12日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 职业道德与礼貌修养
1、酒店员工的职业道德
2、酒店员工的礼貌修养
3、酒店员工的礼仪礼貌要求
4、主要客源国客人的风俗禁忌
12月13日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 电话接听与服务
1、酒店电话接听服务规范
2、酒店电话接听服务技巧
12月14日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 消防与安全常识
1、燃烧的基本知识
2、酒店的消防设施
3、酒店的防火制度
4、火警应对
5、酒店的安全守则
12月15日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 卫生知识
1、公共场所常疾病及预防
2、常用消毒方法介绍
3、食品卫生知识简介
4、急救常识
12月16日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 形体训练
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
12月17-27日 上午 8:00-10:00 军训 军事形体训练
下午 2:00-4:00 岗位技能培训
1、前厅接待
2、客房服务
篇2:酒店大厦物业员工培训课程计划
酒店式大厦物业员工培训课程计划
为了提高员工对物业管理认识,我司将会分阶段提供员工培训课程内容如下。与此同时,现将紧急事件处理培训课程内容附作参阅。
1.培训目的
培训目的为:
1.1提高员工的专业知识;
1.2了解公司之工作要求;
1.3遵守规章制度;
1.4爱岗敬业;
1.5知晓物业管理的特性;
1.6提高员工的业务素质;
1.7加强管理的水平;
1.8为业户提供满意的服务。
2.培训内容
第一节物业管理概念(一)
1.基础知识及工作范围
2.管理工作的宗旨
3.物业管理与房管的区别
4.物业管理权属
5.管理者的权利及义务
第二节物业管理概念(二)
1.公共契约(管理维修公约)
2.与发展商及业主的关系
3.物业组织架构
4.财务预算
第三节员工职责
1.大厦经理
2.部门主管
3.秘书
4.管理员
5.技工
6.保安员
7.清洁员
第四节顾客服务
1.服务礼仪
2.服务仪表
3.客户管理
4.投诉处理
5.常用英语
第五节物业管理职务(一)
1.装修守则
2.用户手册
3.收楼程序
第六节物业管理职务(二)
1.大厦各类规章制度综述
2.大厦保险
3.清洁及灭虫
4.有偿及无偿服务
第七节机电设备认识
1.空调
2.供水系统
3.供电系统
4.消防系统
5.楼宇监控
6.电话
7.卫星电视及天线
8.广播系统
第八节保安工作
1.治安管理的意义
2.工作程序及责任
3.保安设备及走火通道
4.门岗及通道管理
5.物品进出控制
6.巡逻保卫
7.车辆进出管理
8.停车场保安
9.大厦保安记录
10.事件报告
第九节防火工作
1.消防工作的意义
2.预付及灭火基本方法
3.消防设备
4.自动报警系统
5.自动灭火系统
6.广播系统
7.防火卷闸
8.消防联动系统
9.火警及误报处理
10.火警应急方案
第十节紧急事件应变措施(一)(内容附后)
1.升降机困人应急措施
2.爆候及水患应变措施
3.电力故障
4.易燃气体泄漏
5.大风及大雨程序
6.火警应变措施
第十一节紧急事件应变措施(二)(内容附后)
1.盗窃处理
2.可疑物体及恐吓电话处理
3.客户受伤或生病
4.违例及遗弃车辆
5.高空坠物
第十二节缮写报告及物业管理条例
1.正规流程2.报告种类
3.基本格式
4.通告
5.会议纪要
篇3:新员工入职培训课程表
新员工入职培训课程表
|
课程 序号 |
培训主题 |
课程包编号 |
课时安排 |
培训讲师 |
|
1 |
开学典礼 |
— |
0.5课时 |
商务总监/行政总监 |
|
2 |
企业文化 |
ZB-SWXYG-0407002 |
2课时 |
商务总监/行政总监 |
|
3 |
规章制度 |
ZB-SWXYG-0407003 |
0.5课时 |
人力资源部/行政部 |
|
4 |
商务代表的职业生涯 |
ZB-SWXYG-0407022 |
1课时 |
培训部/商务部 |
|
5 |
网络基础知识 |
ZB-SWXYG-0407004 |
2课时 |
培训部 |
|
6 |
企业信息化及电子商务 |
ZB-SWXYG-0407005 |
1课时 |
培训部 |
|
7 |
公司产品结构介绍 |
ZB-SWXYG-0407006 |
0.5课时 |
培训部 |
|
8 |
销售基础知识 |
ZB-SWXYG-0407007 |
1课时 |
视频/培训部 |
|
9 |
沟通技巧 |
ZB-SWXYG-0407008 |
1.5课时 |
培训部 |
|
10 |
邮箱的功能与应用 |
ZB-SWXYG-0407009 |
2课时 |
培训部 |
|
11 |
邮箱销售模拟演练 |
ZB-SWXYG-0407010 |
1课时 |
商务部 |
|
12 |
商务礼仪 |
ZB-SWXYG-0407011 |
2课时 |
培训部 |
|
13 |
专业化销售流程 |
ZB-SWXYG-0407012 |
2课时 |
商务部 |
|
14 |
搜索引擎的功能与应用 |
ZB-SWXYG-0407013 |
1课时 |
培训部 |
|
15 |
搜索引擎销售模拟 |
ZB-SWXYG-0407014 |
1课时 |
商务部 |
|
16 |
电话销售技巧 |
ZB-SWXYG-0407015 |
1课时 |
商务部 |
|
17 |
智能网站的功能与应用 |
ZB-SWXYG-0407016 |
2课时 |
培训部 |
|
18 |
网站的销售技巧 |
ZB-SWXYG-0407017 |
1课时 |
商务部 |
|
19 |
网站销售模拟演练 |
ZB-SWXYG-0407018 |
2课时 |
商务部 |
|
20 |
财务知识与合同签订 |
ZB-SWXYG-0407019 |
0.5课时 |
财务部 |
|
21 |
培训考核（笔试） |
ZB-SWXYG-0407021 |
1课时 |
培训部 |
|
22 |
新老员工交流 |
ZB-SWXYG-0407020 |
1课时 |
商务部 |
|
23 |
培训考核（模拟演练） |
ZB-SWXYG-0407022 |
根据 实际情况 |
培训部/商务部 |
|
24 |
结业典礼（颁发培训合格证书） |
— |
0.5课时 |
商务总监/行政总监 |
(注：1课时为1小时)
开学典礼说明
1.播放动力歌曲或者动力宣传片
2.介绍管理层及培训讲师
3.新员工自我介绍
4.新员工分组