国际售后工程岗位职责任职要求
国际售后工程岗位职责
工作职责:
1、对国际客户进行安装、维修培训任务;
2、对国际客户进行技术支持,处理客户投诉;
3、整理维修记录总结维修经验;
4、及时反馈产品质量问题,收集客户对产品的评价和建议并及时反馈;
5、协助国际市场参展,辅助销售完成相应技术支持工作;
职位要求:
1、高度诚信和敬业精神,遵守公司相关规定、强烈的团队合作精神;
2、大专及以上学历,生物医学工程或电子工程类专业背景;
3、具有临床检验产品售后经验优先考虑;
4、较强的沟通和协调能力;
5、英语听说读写熟练;
6、能适应海外出差;
国际售后工程岗位
篇2:住宅售前售后服务工程技术档案资料管理规范
住宅项目售前售后服务及工程技术档案资料管理
一、售前服务
公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。
积极配合建设单位做好现场的基地工作,为开工做好准备。
积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系,搞好周边关系。
二、售后服务
自工程竣工后验收交付使用开始,树立"用户是上帝"用户至上的思想意识,严格按国家规定的保修期限,进行周到的服务。
在保修期间内,每年定期对用户不少于二次回访,了解房屋的使用情况,解决用户提出的各种问题,为用户排忧解难。
保修期后,在公司建立用户热线,及时热情解答用户咨询和解决用户困难,随叫随到,维修时仅收取材料成本费。
三、工程技术档案资料管理
认真贯彻执行国家和省计委、档案局及省建委关于工程档案资料管理的通知、规定,对工程从开工到竣工全过程,必须按档案资料的具体内容,填写程序,纸张规格等,做到规范化和标准化。
公司主管生产的经理和总工程师负责领导和督促公司有关部门和项目经理认真履行各自的职责,定期进行检查、督促,确保档案资料的完整、准确。
工程施工的技术资料、土建和安装均应同建设单位、设计院、质检站、建材生产厂家等密切配合,使各类资料能及时、准确、完整的按规定完善归档。
项目技术负责人指导内业技术人员做好工程施工各类资料的办理、收集、整理、汇编等工作,并按归档资料的规定,必须字迹清晰,图样清晰。施工中的隐蔽、技术核定、材料代换、通知等应及时办理并签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行,并按康南市档案管理的规定整理立卷,交有关部门审核签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步进行,并按康南市档案管理的规定整理立卷,交有关部门审核。
附:本工程科技档案一览表
科技档案一览表
土建施工文件资料:
序号文件名称责任人
1施工合同书公司法人
2开工报告项目经理
3技术交底、图纸会审纪要内业技术员
4施工组织设计或施工方案项目技术负责人
5设计变更通知单、核定单内业技术员
6原材料出厂质量证明书材料员
7原材料试验报告试验员
8施工定位测量记录测量员
9基础及主体工程隐蔽记录施工员
10分部分项单位工程质量评定表及质量事故处理报告质量安全员
11交工验收证明书内业技术员
12施工总结、技术总结项目技术负责人
13竣工报告(含停、复工报告)项目经理
14施工日志、大事记施工员
竣工图
序号文件名称责任人
1土建建施竣工图土建内业技术员
2土建结施竣工图土建内业技术员
篇3:大厦弱电工程培训及售后服务规范
大厦弱电系统工程的培训及售后服务
1用户培训
1.1对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质,具有一定专业技术知识和英语水平的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。
1.2培训目的
使业主能对整个系统全面了解,熟悉日常维护工作,有能力处理一般性问题,并消除系统因使用或操作不当而引起的故障,减少突发故障的发生。
1.3培训内容
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作,后者偏重系统整体结构、功能和管理等。
l面向操作人员的培训内容主要包括:
*各子系统的理论基础原理结构;
*主要设备、器件的作用安装位置;
*维护规程及简单故障判定排除。
*竣工图的查阅和修改。
l面向管理人员的培训内容主要包括:
*系统总体结构及各子系统相互间的关系;
*系统重要参数的设定和修改;
*竣工图的查阅;
1.4培训过程的组织管理
*制定各子系统的培训内容和计划;
*对培训内容和计划进行审查、确认;
*根据业主的要求,在实施过程中进行必要的调整。
2工程售后服务方案
作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括:
l服务响应
服务响应时间为2小时,
我公司提供热线服务,在接到报修电话后2小时内到现场提供服务,一般线路故障在4小时内排除。
l保修期限
系统保修期为二年;
l定期维护保养
我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商,对部份关键设备进行定期上门维护保养。
l现场排除故障或技术指导
应业主要求,我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
保修期结束后,实行终身维修服务,设备如有损坏,将收取更换的零配件成本和少量的人工费。
如果业主的系统操作人员有所变动,我公司负责进行培训。
我公司将优先保证用户的备件供应,并可负责为用户安装更换。
3紧急异常情况的及时处理
经验表明,任何实际的系统,在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,我公司具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系。
l在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
l建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。