别墅客服管家岗位职责

别墅客服管家浐河半坡湖西安浐河半坡湖旅游度假有限责任公司,半坡湖集团,浐河半坡湖,浐河半坡湖职责描述:

(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;

(2)每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;

(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;

(4)熟悉业户的基本情况;

(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;

(6)做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作;

(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;

(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

任职要求:

(1)仪表端庄;

(2)具有高中及以上学历;

(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;

(5)操流利普通话及基本英语;

(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;

(7)熟悉物业管理工作的流程;

(8)良好的沟通能力、乐意学习新事物。

篇2:别墅生活好管家服务产品实施细则

别墅“生活好管家”服务产品与实施细则

一、专职管家贴身服务

**物业公司在联排别墅和复式楼各设专职客户关系经理一人,负责片区客户入住装修手续、日常服务需求响应、投诉处理、意见征询与处理、费用收缴及采取各种措施进行客户关系维护。

二、贵宾式入住手续办理服务

房屋销售手续办理完毕后,销售员通知物业客户服务中心,派所属片区的专职管家"客户关系经理"到现场与客户进行首次沟通,并带领业主办理验楼及入住各项手续,无特殊情况入住手续由客户关系经理办理、前台接待协助。

三、专属业主档案管理

业主一户一档,居民档案与居委会互动。

四、装修手续管家协助一站式服务

业主办理装修手续时由客户关系经理现场协助,申请审核当场办理,装修完成后主动办理竣工验收及协助退还款项。

五、人员及材料出入汇报

装修期间办理临时出入证及材料大型工具出门均需要向业主电话汇报征得同意。

六、家装监理服务

装修开工后前期每天现场过程监督,后期每周2次过程监督,平时随时进行装修巡查,无论有无问题前期每周一次、后期每2周一次向业主汇报最近的装修情况,了解下一步的动向,及时进行沟通交流,平时出现问题的随时沟通。

七、水电过户与水电、电话等代交费

水电表代办理过户手续、代交纳水电、电话等费用。

八、车船机票等代定送上门

代业主预定车船票、飞机票等。

九、电脑上门维护

电脑软件问题上门维护。

十、米油药品等生活用品配送上门

业主可通过电话联系客户服务中心要求配送日常生活用品,只要业主有明确的需求信息,都可以提供类似服务。

十一、免费更换灯泡水阀

免费替业主更换家中的灯泡和水阀等,材料由业主负责,可提供代购。

十二、代收发邮件报刊

免费代业主收发电子邮件、信件、包裹、快递及报刊等。

十三、空房巡查与汇报

业主未装修的或已经装修但空置未居住的房屋由客户关系经理与管理员进行巡查,包括每次大雨后的巡查,巡查后马上报修,然后向业主汇报及跟踪。

十四、报修跟踪与汇报

对于业主报修问题由客户关系经理进行跟踪,每三天一次及完工复验后向业主汇报。

十五、定期上门征询意见

入住后客户关系经理负责每一个月定期与业主进行面对面沟通,书面征求意见和建议,一事一处理,步步跟进,事事反馈回访。

十六、商铺安全巡视与沟通

安全员白天2小时一次,晚上1小时一次店外巡逻,每天上午下午各一次进店巡逻,客户关系经理每周一次进店沟通与交流不少于10分钟。

十七、生活垃圾无二次污染清运

生活垃圾每天上午8:00-9:00,下午3:00-4:00集中到单元门口收集垃圾,平时垃圾随时通知收取,楼道卫生每日清扫一次,每周公共设施擦拭一次,每月窨井沟渠疏掏一次。

十八、小区安全服务

24小时设门岗,24小时监控,车辆出入发牌,固定车位,白天2小时一次安全巡逻、夜晚1小时一次安全巡逻,巡逻时对隐蔽处及阳台庭院灯光查看。

十九、公共设施巡查

设备管理员每周一次对所管片区的公共设施与房屋公共部位全面巡查一次,发现问题及时处理。

二十、绿化维护

片区管理员对绿化状况随时进行跟踪,对草坪状况、死树死苗等及时书面通报维保单位负责维护。

篇3:顶级别墅私人管家岗位说明书

顶级别墅项目私人管家岗位说明书

直接上司:客服主管

直接下属:无

岗位职责:

1、主要负责日常对业主服务工作,确保为业主提供更优质、快捷的服务,并提供各项代办服务。

2、为别墅业主提供上欢迎茶服务并介绍私人管家服务。

3、负责为别墅业主提供日常要求服务及各项代办服务。

4、负责常住业主档案的填写工作。

6、完成别墅业主委托的各项代办服务,其中包括:

A、日常要求服务:比如擦鞋服务、缝补服务、修理物品、代寄邮件包裹等等(此方面服务为有偿代办工作)。

B、有偿代购服务:别墅业主所需物品由私人管家代购比较常用易买到的物品。

C、特殊代办:指不易做到,需请示部门进行多方面的联系,同时会收取服务费的服务。

7、负责业主衣类的收取干洗代办工作。

8、提供医疗服务的名称和联系电话,并清楚本市各大旅游景点及交通路线。

9、为别墅业主提供有偿入户清洁服务。

10、有需要维修的工程马上通知维修部门或填写维修通知单。

11、通过"私人管家服务"所实现的超值服务功能,私人管家要对了解别墅业主的生日、国籍、以及个人生活习惯,要做到熟记于心,见到业主能用姓氏尊称客人,如外国客人则尽量做到使用业主语言进行简单的沟通。

任职条件:

1、自然条件:年龄30岁以下,女性为主,相貌端庄秀丽。

2、文化程度:高中以上文化。

3、工作经验:具有良好的服务意识、推销意识和职业道德修养;具有良好的组织协调能力和人际交往技巧,能独立开展工作和处理涉及本区域服务的一般投诉,能与业主建立良好关系,能建立广泛的社会关系和协作网络;必须具备高星级酒店工作经验。

4、语言能力:熟练掌握普通话、懂一般英语口语。