接待领班岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

篇2:酒店接待部领班工作职责

酒店接待部领班岗位职责

一、层级关系

直接上级:接待部主管

直接下级:接待部员工

二、任职要求

1、自然条件:男22-35岁,女20-30岁;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

2、文化程度:中专或高中以上学历。

3、工作经验:具有2年以上同档星级酒店总台接待工作经验,1年以上管理经验。

4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、受部门经理的领导,直接接受本班组主管的工作指示。

2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作。

3、检查、督导员工履行工作职责,严格按照工作程序为客人服务。

4、重视客人的投诉,要尽最大努力答复,遇不能解决的问题及时报告主管。

5、及时、详细、准确办理入住手续(登记、输入电脑),符合有关部门的规定。

6、督促总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。

7、详细记录交班事项,如有重要事件必须下一班继续完成的都应详细记录。

8、在熟悉业务知识的基础上,协助主管培训新员工,担当培训者的职责。

9、注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌,确保为客人提供优质服务。

10、对工作中发生的重要问题及时向上级汇报,完成主管交办的其他事项。

篇3:酒店接待处领班职责

酒店接待处领班的职责

(1)负责督促检查本班工作人员的服务,为贵宾预留房间。

(2)负责团体宾客的订房业务,为贵宾预留房间。

(3)定时核对客房显示状况。

(4)做好当班接待工作日志。

(5)督促当班人员按要求制作有关报表。

(6)负责检查本班员工的仪表仪容

(7)负责本班工作区域的卫生情况。