电话置业顾问岗位职责

1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对服务表示满意；

3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；

4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；

5、挖掘潜在的客户；

6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；

7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；

8、每天记录电话咨询及客户接待情况；

9、协助解决客户售后服务工作。

篇2:地产置业顾问电话销售培训规程

地产置业顾问电话销售培训

1、销售热线只供给电话打入,打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系

2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房;

3、接听电话时要保持面带微笑,讲话声音要柔和清晰,内容要言简意赅,避免口音、禁用方言;

4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒,规范用语是“您好,**”。之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。(解答内容严格按统一答词执行);

5、在电话销讲中,要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势,扬长避短,用最形象的语言描述项目最优美的画卷,尽可能激发客户对项目的兴趣,以致希望身临其境;

6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户一、两个问题,如“您是通过什么渠道了解我们项目的”或是“您准备购买多大面积的房子”等。但交谈时间不宜过长,最好控制在三分钟内。要尽可能在短时间内了解客户情况,便于以后客户的分级管理与跟踪;

7、为保证热线电话的畅通,接听热线电话内容要简明扼要,可婉言:“对不起,Ⅹ先生(女士),这部是热线电话,来电量较多,若占用太久,怕影响其他客户的打入。您的问题我已一一记下,如若方便可留下您的联系方式,我会尽快给您回复。”或说:“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下,我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料,这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。”如客户不愿留下联系方式,切忌读出对方来电显示的号码以求确认,以免使客户感觉不舒服;

8、如客户开始并没留下联系方式,那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思,只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。如果到时找不到您那多遗憾呀!”尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式;

9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍,以便确认客户姓名与电话的正确性,谈话结束后,应感谢该客户致电售楼中心,然后在客户挂断电话后轻放手中电话;

10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天,严禁拨打长途电话或声讯电话,一经发现,除按照实际发生金额扣除相应费用外,并处以双倍罚款,严重者立即除名;

11、当有业务人员在接听客户电话时,其他同事应保持安静,禁止大声喧哗,影响通话质量;

12、如接到其他同事的客户打来电话时,接听的业务人员要问清客户的姓氏,说“Ⅹ先生(女士)您请稍等”后放下电话,用内线电话通知当事人或是走到同事的身边告之接听(切忌在听筒旁大声呼叫他人),并提示客户的姓氏,以便同事接听时使客户感觉很亲切;若同事不在场时,应说“对不起,他(她)现在暂时不在,最近来访的客户很多,又带客户看现场(样板间)去了,我是他(她)的同事,请问有什么可以帮您的吗”,要像对待自己的客户一样,对客户提出的问题做详尽的解答;

13、不可只根据电话的内容做简单的判断,不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。对于每个来电咨询的客户均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言辞,如有违反者,视情节轻重,予以处罚;

14、及时做好详细的来电客户登记工作,以备日后销售人员跟踪重复时作为判断依据及为策划部提供准确详尽的信息反馈。

篇3:置业顾问培训之接听客户电话要则

置业顾问培训材料之接听客户电话要则

阅读对象:置业顾问、售楼主管、售楼经理

关键词:接听电话、要则、亲切、简洁

记忆点:语气要亲切自然,留下客户资料、邀请客户现场参观。

效用点:帮助置业顾问掌握接听电话技巧,以便更好的留住顾客。

1.接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,说话的速度简洁而不冗长;

2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,事先准备好介绍的顺序,做到有条不紊;

3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下;

4.接听电话时,必须要亲切地说:"您好,××广场(花园),有什么可以帮到您的"

5.当客户提出问题,可以首先告诉客户,"这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您。"以便作好电话追踪记录;既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案;

6.记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短);掌握重点说明,吸引对方前来现场洽谈;

7.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最后不要超过三个;

8.在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观,将会有专业的置业顾问为他介绍;

9.在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源;

10.在客户所找人员不在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓;

11.不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑;

12.不许在接听顾客电话时与其他人搭话。