产品服务管理岗位职责

产品服务管理岗岗位职责:

1.根据市场和客户需求,对托管及服务产品进行研究、设计,对产品托管及服务的可行性进行评估;

2.负责业务引入流程的设计、优化和管理;

3.制定各类托管及服务产品标准文本,审查和签署相关合同。

岗位职责:

1.根据市场和客户需求,对托管及服务产品进行研究、设计,对产品托管及服务的可行性进行评估;

2.负责业务引入流程的设计、优化和管理;

3.制定各类托管及服务产品标准文本,审查和签署相关合同。

篇2:化工公司产品及服务过程监视和测量程序

化工公司产品及服务过程监视和测量程序

1.目的

建立并保持此文件化程序,旨在验证销售服务过程是否满足规定要求及最终提供满意的服务给客户。

2.适用范围

适用于本公司来货检验及销售服务过程监视。

3.职责

3.1门市营业员:在销售时需开销售记录。

3.2行政部:对各销售服务进行检查和考核。

3.4店长:对销售过程中各个环节质量进行考核。

3.5客户服务中心:对货品配送过程中各个环节质量进行考核。

4.定义

(无)

3.职责

3.1仓管员:负责对入库物品的品质进行检验,并作出合格或不合格之判定,并核对入库物品的数量、规格和种类。

3.2主管:负责对检验过程中出现的品质异常情况与供应商进行沟通,并对仓管员无法判定的物品作出判定。

3.3采购员:负责对不合格物品的退货工作。

4.定义

5.作业内容

5.1采购物品到来时,由公司保安人员通知仓管员,由仓管员指定验货地点,并安排对物品进行检验。

5.2仓管员在对采购入库物品进行检验时,按以下几点操作:

5.2.1检查供方之《送货单》是否已注明物品的名称、数量、规格和价格等内容。

5.2.2对采购入库物品是否与《请购单》之数量、规格、供货地点相符,有无超订单或无订单现象。

5.2.3品外包装上是否已按要求贴上物品标签,标签上是否已标明物品编码、名称、数量、规格、出厂日期等内容。

5.3在进行完以上操作后,仓管员对采购入库的物品逐一检验,验明物品有无损坏的痕迹,规格是否齐全及保质期限等。

5.4仓管员若发现数量、规格或品质有异时,应通知采购组处理,对于数量短缺的,应在供方之送货单上注明,并由供方送货人员在修改处签名确认。

5.5仓管员在对物品合格或不合格不能作出判定时,应即时呈报上级主管,由上级主管作判定。

5.6对于检验合格的物品,仓管员应将合格品贴上合格标签或转入合格区(见《标识与可追溯程序》)

5.7仓管员对每一批采购入库物品做好检验记录,并填写入库检验记录表。

5.8经仓管员检验合格的物品,物流主管应核对供方之送货单填写的物品种类、数量、规格是否与实物相符。

5.9仓管员对经检验确认合格的采购入库物品办理入库手续,并分类存放。

5.10对于检验不合格的物品,则可退给供应商,不作入库处理;如有特殊情况不能直接退货的,仓管员可先将物品收下,但此物品应妥善保管,待采购通知交货厂商前来处理,再完成退货或换货作业。

5.11销售过程监视与测量:

5.11.1营业员销售每批货品,应开具销售单据。

5.11.2行政部应每月召集相关部门对销售门市部服务质量进行考核评定,考核标准参见"门市部服务质量评定标准。

5.12出货时由物流部依据业务运作部的送货单进行备货,并依据单据核对货品的品牌、规格、数量、外观等内容是否相符,然后将核对结果做相应的记录。

5.13送货过程的质量由业务运作部之客户服务中心通过客户满意度调查进行测量。

6.附件

6.1附件一、入货检验记录表

7.参考文件

7.1标识与可追溯程序

7.2仓储管理程序

7.3采购管理程序

5.作业内容

6.附件

7.4维修服务管理程序

7.5返厂管理办法

篇3:资讯产品咨询服务工作职责范本

1.负责信息配送平台的建设及相关内容的提供与维护,负责资讯产品的转化工作,定期向客户提供资讯产品服务,并提供统一的配送和技术支持服务。

2.跟踪、研究市场,帮助客户把握市场机会,推动咨询业务创新发展。

3.把握市场变革趋势,组织落实各项专题研究,为经纪业务总部经营管理决策提供研究支持。

4.协调、整合内外部研究资源及分支机构产品研发与咨询资源,提升分支机构客户咨询服务能力的提高。

5.为公司各类客户服务渠道(分支机构)现场、网站、呼叫中心等提供全面、及时、理性的咨询服务。

6.协调、整合内外部研究资源及分支机构研发资源,提升分支机构客户咨询服务能力。

7.为营业部员工提供对于新业务、新规则等培训,为营业部客户举办报告会。

8.提升营业部咨询人员专业能力,领导营业部咨询顾问团队员工完成本团队的绩效指标,记录完成情况,并对结果进行绩效评估。

9.及时、完整地将资讯产品信息传达给客户,并获取相应反馈,不断改进和优化资讯产品服务。