管理数据分析岗岗位职责任职要求

管理数据分析岗岗位职责

职责描述:

1、搭建共享平台部指标体系,建立和完善数据报告体系,能及时、准确、完整的呈现部门整体情况,为整体运营、业务规划提供决策支持;

2、根据日常数据进行运营人力和人效的监控和分析,改善人力、人效管理机制和体系;

3、负责日间实时运营情况监控,针对异常情况建立有效的应急机制,并监控预警后的有效实施,有效保障运营指标的达成;

4、能通过业务数据和话务数据,搭建用户分类模型,为业务培训、流程改善、品质关注提供数据支持;

5、协同质培、流程,对整体服务质量进行多维度分析,联合推动改善。

任职要求:

1、具备后台运营管理经验,熟悉服务体系运作;

2、对数据敏感,有较强的数据分析总结能力,能快速发现问题并推动解决;

3、具备良好的逻辑思考和沟通能力,善于整合资源,跨部门有效协作;

4、有独立运作项目经验,参与过运营数据体系搭建项目;

5、5年以上工作经验,2年以上数据分析经验,有运营数据体系搭建经验优先;

6、责任心强、较强的沟通能力、善于分析及总结,自驱性强,有团队精神。

管理数据分析岗岗位

篇2:工程项目管理计划－数据分析

工程项目管理计划:数据分析

一、数据收集

1、政策、法规、标准的实施情况;

2、相关方(顾客、供方)的反馈及投诉信息;

3、质量、环境、职业健康安全方针、目标的实现情况;

4、监视和测量结果(质量记录、产品不合格信息等);

5、管理评审、内审记录和报告;

6、市场、新技术、新产品的发展方向;

7、其他信息:如员工抱怨及合理化建议等;

8、相关部门的审核与检查内容等。

二、数据分析方法

各职能部门及项目部可根据实际选用适当的统计技术进行数据分析,主要应用的统计技术有以下几种:

1、横道图、网络图:适用于经营、工程项目使用,以保证工程项目科学组织合理安排,按期完工;

2、调查表、统计表:适用于对多种不同的数据进行分类统计分析,找出质量缺陷进行整改;

3、排列图、因果图、对策表(即两图一表):应用排列图、因果图找出主要质量问题或影响质量的原因,并进行因果分析;对策表针对主要原因制定措施计划,此方法常于用全面质量管理小组活动;

4、分布表:适用于体系管理,通过分布表进行分析,找出不合格分布情况、需整改的部门及要素,实施纠正和预防措施,以确保管理体系有效运行;

三、实施

各部门对数据分析应用结果进行总结,并为项目领导决策提供依据,通过数据分析找出好的经验,加以推广应用,同时发现存在问题,采取纠正/预防措施。

篇3:数据分析控制质量管理程序

质量管理:数据分析控制程序

1、目的

收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进。

2、适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3、相关/支持性文件

《过程和服务的监视和测量程序》

《文件控制程序》

《记录控制程序》

《纠正措施程序》

《预防措施程序》

4、职责

4.1质量管理部

a)负责归口管理公司对内、外相关数据的传递与分析、处理;

b)负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

4.2各部门

a)负责各自相关的数据收集、传递、交流;

b)负责本部门统计技术的具体选择与应用。

5、工作程序

5.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

5.2数据的来源

5.2.1外部来源

a)政策、法规、标准等;

b)地方政府机构检查的结果及反馈;

c)市场动态;

d)相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。

5.2.2内部来源

a)日常工作,如质量目标完成情况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;

b)存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;

c)紧急信息如出现突发事故等;

d)其他信息员工建议等。

5.2.3数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、通讯等方式。

5.3数据的收集、分析与处理

5.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息;

a)业主和住户满意或不满意程度;

b)服务满足业主和住户需求的符合性;

c)过程、服务的特性及发展趋势,包括采取预防措施的机会;

d)供方的信务标准类数据的收集分析,并负责传递至相关部门。对出现的不合格项,执行《纠正措施程序》。

5.3.2.2政策法规类信息由质量管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。

5.3.2.3质量管理部、工程管理部及其他相关部门积极与业主和住户进行信息沟通,以满足业主和住户需求,妥善处理他们的意见,执行《纠正措施程序》的有关规定。

5.3.2.4各部门直接从外部获取的其他类数据,应在一周内用《信息联络处理单》报告经理,由其分析整理根据需要传递、协调处理。

5.3.3内部数据的收集、分析与处理

5.3.3.1经理依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

5.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《纠正措施程序》《预防措施程序》。

5.3.3.3紧急信息由发现部门迅速报告公司主管部门处理。

5.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给经理处理。

5.4数据分析方法

5.4.1为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法。

5.4.2本公司基本统计方法

a)对于市场、业主和住户满意程度、质量、审核分析一般采用调查表,如《服务质量检查与考评表》《业主和住户满意程度调查表》等;

b)根据物品类别及质量的影响,对物品的检测采取相应的抽样检验法。

5.4.3统计方法实施要求

a)综合管理部经理负责组织对有关人员进行统计方法培训;

b)正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、准确、真实。

5.4.4对统计方法适用性和有效性的判定

a)是否降低了不合格率;

b)是否能为有关过程能力提供有效判定,以利于改进质量;

c)是否提高了工作效率;

d)是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益。

5.5经理每三个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查,对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施,执行《纠正措施程序》《预防措施程序》。

5.6统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门按照《文件控制程序》《记录控制程序》,对统计的数据进行有效的管理与控制。

6、相关记录

无