城市培训师岗位职责要求

职位描述：

应聘要求：

?会使用基础办公软件（EXCELWordPPT等）

?对零售行业了解，具备相关培训经验

?可适应短期出差（现负责区域出差不多）

备注：对电脑视频制作，摄影等电脑技能熟练者优先录取，培训专业技能可培养

岗位职责说明：

?店铺培训主题的日常培训工作开展、跟进及反馈

?负责零售店铺问题诊断，发现问题并利用培训解决问题

?组织本区域员工晋级事务及培训开展

?每日关注店铺最新活动，新品FAB，销售案例收集等

?及时更新销售资料内容（专业知识、销售技巧、提升优质服务等）

?与区经沟通培训需求及制定相关计划

?完成其他临时事务

篇2:城市花园收楼培训:常见问题回答

**城市花园收楼培训:常见问题回答

1、小区目前的交通线路有哪些

答:目前有广州883A路、506路、517路、242路、210路等公交车路线。

2、会所的设施使用收费如何是否只限小区内的业主使用

答:收费标准暂未确定。会所正式经营之前物业公司会将收费标准向全体业主公布。主要为小区业主提供服务。

3、会所的产权和经营处置权益归谁?

答:归发展商所有。

4、城市花园墙体建筑结构?

城市花园一期为剪力墙结构。一期内外墙采用了最为传统、耐用的粘土空心砖(配套砖为灰砂砖)。

5、城市花园外墙的材料是什么

城市花园一期外墙材料为:墙体材料为黏土空心砖,装饰材料为局部面砖,大部分为外墙涂料。

6、城花电梯是什么品牌

一期为广州日立电梯。

7、为什么要预收三个月管理费,收费依据是什么

答:依据《广东省物业管理条例》,可以预收三个月物业管理费。预收款将在业主入住后逐月抵扣管理费,直至扣完后才开始向业主收取。

8、为什么要收取装修管理服务费,收费依据是什么

答:因装修时需对公共部位及设施保护(如电梯轿厢、楼道等)、加强装修现场的监督巡查及公共区域清洁的人工费,办理装修申请手续时收取,纳入物业管理服务费开支。(依据建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》)

9、小区是否是封闭式管理出入口大门或苑门是否使用门禁卡收费如何

答:小区为半封闭式管理,即商业区域对外开放,各组团围合封闭,业主凭门禁卡进出小区大门。交付时由VK地产免费赠送2张门禁卡,业主需要增加门禁卡数量或损坏补办门禁卡,则需按20元/张的标准购买(价格具体构成为:15元成本费,5元芯片及版面制作费)。

10、城市花园一楼的花园能否安装花架、亭子等建筑物

答:一楼的私家花园不能安装花架、亭子等建筑物、构筑物。

11、阳台、窗户能否装遮阳棚和雨棚,阳台、窗户能否装防盗网、防蚊窗纱

答:为保持小区房屋外观统一,不得在阳台、窗户外面安装遮阳蓬、雨蓬等,特殊情况安装须事先征得受影响的相邻业主书面认可并经政府规划部门批准并到物业管理处物业服务中心备案,并按管理处物业服务中心统一款式(长宽高)等制作安装;也不能在阳台、窗户外安装防盗网、防蚊窗纱及在入户门外安装防盗门,但可在门、窗内侧安装拉闸门或防盗窗花、防蚊窗纱,安装拉闸门、防盗窗花、防蚊窗纱等均应安装于设施内侧,并采用管理处物业服务中心指定的款式(包括材料和颜色等)。

12、入户大门质量与防盗能力如何

答:城市花园一期入户门均采用实芯木门,由新名豪木门专业大厂生产,质量保证。大门设有猫眼、防盗扣等防盗设施。且户内配有可视对讲器等先进设备。安全等级较高。

13、大厅地砖质量怎样

答:城市花园一期户内地砖由品牌公司百安居统一采购。品质保证,其耐磨性、光洁度均满足规范要求。在大厅砖的铺设过程中,均由四家精装修单位选派师傅级人手进行铺贴,在检验过程中严格把关杜绝空鼓现象。

14、墙身的油漆质量如何

答:城花一期墙身涂料采用国内品牌油漆ICI,在施工过程中严格按照涂料施工工序进行。每堵墙面在涂涂料前涂料工人均进行“过灯”打磨墙面处理,在确保墙身平整度满足的基础上才进行涂料工序。涂料表面颜色一致,没有掉粉、起皮、透底、漏刷、泛碱、收色、流坠、疙瘩等现象

15、防止墙身开裂采取了什么措施

答:城市花园一期针对墙身开裂采取了一系列的措施:1、砌砖方面保证灰缝饱满及厚度均匀;控制砌体砌筑进度,每天高度不大于1.2米。2、混凝土梁下的塞砖要等1个星期;3、与混凝土墙体之间必须按规定设置拉结钢筋;4、外墙砌体要求双面勾缝;5、梁与砖墙之间采用钢丝挂网才进行抹灰。所以一期的墙面开裂的机率很少。

16、防止外墙渗漏采取了什么措施

答:VK公司对外墙渗漏相当重视,围绕城市花园一期外墙渗漏当作一项专项工程进行处理并采取了一系列的措施。主要设置三道防线:第一道防线是砌砖方面的质量保证,砖是粘土空心砖,砖灰缝饱满及厚度均匀;控制砌体砌筑进度,每天高度不大于1.2米;混凝土梁下的塞砖要等1个星期;室外混凝土墙体之间必须按规定设置拉结钢筋;梁与砖墙之间采用钢丝挂网才进行抹灰,有效防止开裂渗漏;第二道防线是外墙抹灰为分层施工,1:2.5水泥砂浆分2次(12+8)粉刷压光,两次抹灰间隔7天,减少抹灰收缩开裂,提高抗渗能力。然后做12小时的淋水试验。发现有渗漏的地方,进行了及时处理。第三道防线是防渗漏节点的细部深化处理,如铝合金窗的渗漏处理、空调洞位的防水处理等。

17、装修后室内环境污染如何

答:装修后室内环境污染物浓度限值

室内环境污染物浓度限值

氡(Bq/m3)≤200

甲醛(mg/m3)≤0.08

苯(mg/m3)≤0.09

氨(mg/m3)≤0.20

总挥发性有机物TVOC(Bq/m3)≤0.50

城市花园一期严格按照国家规范执行。装修后室内环境的检测由中国环境检测中心进行测试,各项指标均达到国家规范标准。

18、铝合金的防水措施如何

答:城市花园一期针对铝合金采取了一系列的措施:1、采用专业的名牌厂家方大公司进行专业设计及专业安装。2、铝合金型材均真材实料。3、铝合金门窗均设置泄水孔,及时将水雨水排走。4、铝合金门窗框的塞缝由专业人员用干硬砂浆进行塞实,玻璃内、外侧打满硅胶,塞缝与防水的隐蔽验收严格。5、窗边框塞缝完成后,养护2-3天,在窗框周边做24小时淋水试验、淋水合格后在塞缝砂浆的外表面刷一道1.0厚JS防水涂料。因此城市花园一期铝合金防水性能得到有效的保证。

19、卫生间的防渗漏措施如何

答:卫生间的防渗漏关键是沉箱防渗漏处理。沉箱采用防排结合的保守办法确保万无一失,首先在沉箱的基层做一遍911双组分防水涂料,然后做一层石子疏水层,能把进入沉箱的积水迅速排走。面层再做一遍911双组分防水涂料。经过上述工艺处理防水应达到理想效果。

20、落地玻璃安全性如何

答:城市花园一期落地安全玻璃严格按照国家标准规定执行。抽检玻璃严格进行“三性”实验均为合格。安全玻璃材料符合国家标准要求。

21、主卧室的私隐性如何

答:

城市花园户型设计已充分考虑人性化设计,户型的分隔距离完全符合私隐性的要求。

22、煤气使用安全性如何

答:城市花园一期煤气安装由广州市煤气专业公司施工,小区煤气检验验收均符合国家规范验收规范要求,安全性能有保障。

23、空调洞会否倒泛水

答:城市花园一期户型空调洞采用外低内高的设置形式且施工过程中严格把关,有效防止空调洞的倒泛水

24、厨房抽油烟效果怎样

答:城市花园一期厨房抽油烟道及止烟阀由均采用广州目前同类产品最好的“金蝶”牌产品,并由金蝶公司承接安装。其止烟阀是其公司专利产品。金蝶专业公司有多年安装烟道施工经验,在同行中享有排烟效果佳的“美誉”。

25、房间木地板为什么会松动

答:城市花园一期房间木地板铺设方法为下面垫一层防潮珍珠棉,直接平铺在珍珠绵上的悬浮埔贴方法,没有打钉,所以松动是正常现象,并有利于木地板热胀冷缩,对调节木地板的变形是有利的。

26、房间地砖、墙砖空鼓如何处理

答:按施工规范要求,空鼓容许值是不超过砖1/3面积,可以视为验收合格,且小量轻微空鼓砖在更换过程中其打凿、振动会影响周边砖的质量,容易导致四周砖空鼓。还有更换的砖会与原周边的砖会存在色差风险。

27、城市花园一期地砖存在欠勾缝如何处理

答:地砖欠勾缝主要是房间在交楼前的开荒清洁过程部分勾缝被洗去造成,可由精装修单位重补勾缝。

28、卫生间淋浴门晃动是何故

答:淋浴门用滑轮移动,存在一定的缝隙,淋浴门晃动属正常现象。

29、窗台石小缺陷是何原故

答:窗台石为天然石材“埃及米黄”,存在少量的孔洞,色差,纹路等已做工艺处理。

30、为什么B、E幢部分户型同一层楼同一户型有的房间厨房的厨柜是“U”型做法、有的是“L”型做法

答:在1月份后为了优化部分户型的厨房设计,使厨房的使用空间更合理,将部分户型的橱柜从“U”型做法改为了“L”型做法,所以1月份后所购的房屋厨房橱柜是“L”型做法的,在销售户型单张里有显示。

31、橱柜面板有污点怎办

答:城市花园一期橱柜台面板采用人造石台面,台面上的污点可以进行打

篇3:Z城市广场物业管理员工培训方案

**城市广场物业管理员工培训方案

在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。

(一)培训意义

对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证

(二)培训目标

培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。

通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。

(三)培训的方式

“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行,客户服务中心将根据不同时期,不同情况制定有针对性的培训计划。

1、岗前培训:进驻物业前,由客户服务中心协调基本管理员工,并安排训练课程,以便在最短时间内,熟悉物业,参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程,令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。

2、在职培训:完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内做实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准服务。

3、提高培训:物业进驻后每六个月,安排更新培训,使员工服务意识、素质保持公司所要求的标准。

(四)培训课程

1、客户服务中心专业培训:确保客户服务中心正常及有效地运作。

?基本物业管理概况

?客户服务中心的具体运作

2、客户服务部培训:掌握与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。

?客户服务准则

?电话用语、礼貌培训

?客户接待礼仪

?客户投诉

3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等

?客户资料管理

4、工程维修部培训:根据现场实际情况、安排具有针对性地培训

?物业接管验收

?二次装修程序控制

?设备维修和保养

?外委保养合同监督管理

5、秩序维护部培训:针对本物业的特性,加强物业秩序维护服务意识

?秩序维护准则及工作纲要

?仪表、行为及纪律

?装备及使用

?巡逻目的及注意事项

?处理投诉及客户的礼貌和态度

?交接班制度

?处理紧急情况

?火灾紧急处理办法

?车辆出入控制

?事故记录

6、环境管理部培训:掌握清洁绿化标准和检查方法

?清洁流程和标准

?清洁器材和物料

?检查标准

?植物摆放的管理

?绿化养护的管理