汽车4S店服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内进行采购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用情况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

篇2:服务集团人力资源总监职位描述

服务集团公司人力资源总监职位描述

岗位职责:

1、参与公司重大人事决策,定期组织收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息,为公司重大人事决策提供信息支持。定期组织收集员工想法和建议;

2、根据公司的情况,组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序,并组织实施;

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作,提出机构设置和岗位职责设计方案,对公司组织结构设计提出改进;

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道,及时了解员工意见和想法。积极听取和采纳员工合理化建议,并反馈给相关部门;

5、受理员工投诉,调查后落实相关部门解决。负责建立有效的激励机制,充分发挥员工的积极性和创造性。

任职条件:

1、教育背景(学历、专业):本科或以上学历,人力资源管理、工商管理、劳动经济学及相关专业;

2、工作经验:10年以上工作经验,其中3年以上大型金融集团人力资源高层管理任职经历,5年以上金融企业人资管理工作经验;

3、任职资格:具备丰富的行政管理、人力资源专业管理与实施经验,有OA/EHR办公实操经验;

4、知识技能:掌握人力资源管理理论、管理学理论、各级地方行政法规及政策,熟悉人力资源模块及行政后勤管理专业知识;

5、个人素质:有较强的领导力、沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、影响力、计划与执行能力、抗压力;

6、有多元化金融集团管理经验者优先。

福利待遇:

1、享受国家规定节假日休假;(周末双休)

2、享受国家劳动局规定的五险一金等社保福利待遇;

3、享受定期国内外旅游和公司部门定期的聚餐等福利活动,让您如家的感觉,工作更精彩;

4、完善的激励措施,物质和精神相结合的长效激励,让您的工作更有动力!更有激情!

篇3:客户服务总监:岗位说明书

【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。

客户服务总监岗位说明书

岗位描述:

1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格:

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;

2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;

5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。