客户质量工程师CustomerServiceEngineer_QA岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1TechnicalTasks:

ProjectPhase

-ParticipationinthecreationofQualitydocuments(controlplan,Testinstruction…)

-Creationandmaintenanceoftheparthistorywithinthedevelopmentphase(untilSOP)

-Coordinationofppm-agreementstogetherwiththequality-responsibleofthecustomer’scompany

-ParticipationinFMEAdevelopment

-Maintenanceoftheinitialsampledocumentsandcoordinationoftheinitialsamplingtothecustomer.

-Handlingcustomer0-kmandwarrantyclaimsinProjectphase

-ParticipationinPPAPsubmission

SeriesPhase

-Keycustomercontactforthedefinedcustomerconcerningallwarrantyand0-kmclaims

-Collection&analysisofwarrantycostandreturnedparts

-Receivingoftheclaiminformationandtimelycommunicationinternallytoproduction

-Creation&Coordinationofaqualified8DReportforsubmissiontothecustomerasrequest

-Deploymentofinternallessonslearnedfortheclaims

-ReportingofCustomerRelatedKPI’s(0-km,Warranty)

-Create/updatequality-relevantdocuments(testinstruction,Q-alertsheet,controlplan,parthistory…)

-Communicatewithproductionpeopleandassisttosolvetheproblems

-OtherworkassignedbytheCompany

2FunctionalQualifications:

-Bachelordegreeinmechanicalmajororrelated

-Min.5yearsqualityassuranceexperienceinautomotiveindustry

-QualityandCustomerStandardsofautomotiveindustry(IATF16949)

-KnowledgeofQualityAssuranceprocesses

-Projectqualitymanagementexperienceininautomotiveindustry

-GoodcommunicationandEnglishskill

-CustomercomplainthandlingexperienceaboutSGMispreferred

3Whatweofferyou:

-5SocialInsurances,1HousingFundandotherbenefits

-Freeworkinglunchandtransportation

-Professionalworkingenvironmentandfacilities

-Goodemployeemotivationsystem

1专业职能:

项目开发阶段

-参与质量文件的创建（控制计划，检验规范…）

-参与零件历史记录的创建和维护（直到SOP）

-与客户工程师一起协调PPM协议

-参与项目的FMEA

-参与初始样件的维护和给客户提交初始样件

-处理客户0公里和售后的项目阶段的投诉

-参与PPAP的提交

量产阶段

-关于所有0公里和售后投诉的客户沟通

-收集和分析售后返回零件

-处理客户投诉并与内部及时协调解决投诉问题

-对于客户质量投诉创建和完成8D报告，并按照客户要求提交给客户

-收集客户投诉的经验教训

-向客户提交投诉情况的KPI（0公里和售后）

-创建和维护质量相关文件(检验规范，质量警示卡，控制计划和零件历史记录…)

-与生产人员进行沟通并协助解决质量问题

-完成公司指派的其它任务

2专业要求：

-工科专业，本科学历

-5年或以上汽车行业质量工作经验

-汽车行业客户质量标准（IATF16949)

-汽车行业项目管理经验

-沟通技巧，英语熟练

3我们向您提供：

-五险一金及其他福利待遇

-免费午餐及班车

-专业的工作环境和设施

-良好的员工激励制度

篇2:客户质量工程师岗位职责范本(移动)

1.负责项目全程的质量管理工作。

2.负责相关质量标准的制定及实施。

3.负责对组长以上人员的质量培训。

4.负责客户质量方面的服务及纠正预防措施的跟踪实施。

篇3:客户质量工程师岗位职责范本(汽车公司)

1.按计划对顾客进行访问,完成走访记录。

2.建立通畅的客户交流渠道,及时向内部传递客户信息。

3.针对客户要求的质量会议,准备响应的资料。

4.及时与客户交流公司的质量改进活动,组织处理客户报怨。

5.与现场服务人员联系,及时掌握顾客生产线质量状况。

6.收到顾客现场(零公里)返回件后,按照外部问题处理流程:填写可疑件清单,封存可疑件,完成快速反应QR,通知现场质量工程师发布质量警报,问题通报APUQRQC,组织完成PDCA。

7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议,并组织实现其目标及要求。

8.与顾客约定售后件的返回方式,组织售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作,按时完成汇总表。

10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。

11.对于新发现的故障,及时通报WARRANTYQRQC,与产品谢十共同完成PDCA-FTA。

12.对于已经执行的措施,跟踪断点的有效性。

13.在顾客的支持下走访维修站。

14.顾客来访时做好组织接待工作。

15.编制并更新产品审核指导。

16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训,并监督其执行情况。