售后服务总监岗位职责描述岗位要求
职位描述:
1、总体负责售后服务部的日常管理工作;
2、确定中长期业务目标和管理制度,并监督其落实执行;
3、制定售后服务部岗位职责,建立和管理售后服务团队;
4、设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度;
5、拟订维修项目的收费标准,开展并正规化经营活动;
6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;
7、掌握了解售后服务部的财政状况,控制经营费用;
8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。
篇2:售后服务总监岗位职责任职要求
售后服务总监岗位职责
岗位职责:
1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作,制定规范化的售后服务工作流程,并负责售后、客服团队人员的培训及工作指导;
2、通过数据的分析,提出推动业绩的建设性拓展方案,为公司业务提供有力的决策参考及建议,同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作;
3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式,优化对外及对内的服务质量,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系,塑造良好的品牌形象;
4、合理分配下属工作任务,提升团队成员整体业务水平,监督、检查团队成员执行的细节和流程;
5、负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接,对产品优化提出建议;
6、负责优化公司技术售后体系,并指导售后技术团队对相关素材、数据进行收集管理和应用,配合营销管理中心做好新品上市工作。
7、负责收集相关产品信息、行业信息并进行整理分析,给公司相关高层提供决策参考意见。
任职资格:
1、本科及以上学历,有五年以上客服、售后团队管理经验(有消费类电子、智能硬件等行业背景,及有大客户对接及维护经验者优先);
2、具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力;
3、对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力;
4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观;
5、有超强的服务意识,能够站在客户角度快速解决客户问题;
6、有增值服务的意识,对管理软件有一定的了解认知,学习能力强。岗位职责:
1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作,制定规范化的售后服务工作流程,并负责售后、客服团队人员的培训及工作指导;
2、通过数据的分析,提出推动业绩的建设性拓展方案,为公司业务提供有力的决策参考及建议,同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作;
3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式,优化对外及对内的服务质量,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系,塑造良好的品牌形象;
4、合理分配下属工作任务,提升团队成员整体业务水平,监督、检查团队成员执行的细节和流程;
5、负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接,对产品优化提出建议;
6、负责优化公司技术售后体系,并指导售后技术团队对相关素材、数据进行收集管理和应用,配合营销管理中心做好新品上市工作。
7、负责收集相关产品信息、行业信息并进行整理分析,给公司相关高层提供决策参考意见。
任职资格:
1、本科及以上学历,有五年以上客服、售后团队管理经验(有消费类电子、智能硬件等行业背景,及有大客户对接及维护经验者优先);
2、具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力;
3、对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力;
4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观;
5、有超强的服务意识,能够站在客户角度快速解决客户问题;
6、有增值服务的意识,对管理软件有一定的了解认知,学习能力强。
售后服务总监岗位
篇3:汽车集团售后服务运营总监岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1.协助完成集团下达的各单店各项售后服务指标;
2.监督提升各单店服务满意度的达成;
3.组织培训各单店售后服务人员能力的提升;
4.监督各单店市场活动及主机厂对4S店售后管理的各项要求;
5.与主机厂保持良好沟通,争取更大政策;
6.监督主机厂下达的相关商务政策的达成。
岗位要求:
1.大专及以上学历;
2.丰富的团队建设及管理能力;
3.具备5年以上汽车行业中层管理及以上的工作经验;
4.具备较强的业务经营和管理发展能力;
5.具备良好的决策力、领导力、协调力及监督指导能力。
工作地点:郑州