售后高级专员主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1.制定并优化集团售后业务的各项运营标准流程及售后管理制度；
2.对集团售后流程制度执行情况进行检核落地；
3.根据集团战略及目标，指导、督促、跟进各区域每月、每季度预算达成；
4.对维修台次、维修客单价、维修毛利率、CSI及售后运营过程指标负责；督促所负责據点售后管理标准和重要运营KPI指标的达成；
5.定期监督各项售后运营业务情况，并对运营情况做出分析，制定行动计划并跟踪；
6.售后管理分析报表的制定，并根据分析情况制定改善提升措施；
7.跟进重点项目（产品）的实施情况，进行数据通报、案例、帮扶提升工作；
8.积极主动配合各条线各部门工作业务开展。
岗位要求：
1.必须汽车售后管理（丰田/雷克萨斯尤佳）经验2年以上，于汽车经销集团总部任职经验优先；
2.数据处理能力、及文书处理能力（EXCEL、WORD，会使用VBA尤佳）；
3.战略思考能力、逻辑思维能力和创造力，能快速学习、灵活分析；
4.善于资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验；
5.有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力；
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篇2:售后服务专员岗位工作职责
职责一:售后服务专员岗位职责
1、负责受理客户投诉;
2、跟踪产品售后信息;
3、处理产品售后质量问题;
职责二:售后服务专员岗位职责
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。
职责三:售后服务专员岗位职责
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职责四:售后服务专员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。
八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。
九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。
十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。
十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。
十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期:
篇3:房产公司售后专员职位描述
房产开发公司售后专员职位描述:
工作内容:
1、协助ERP系统房源的建立和系统资料的录入和管理;
2、协助做好手工销控和备份,确保手工销控正确、清晰、易查;
3、据上级要求,及时准确地提供各类销售数据、报表和分析资料;
4、协助变更申请、预留单位的跟进工作,协助业主办理变更手续;
5、负责对《商品房买卖合同》进行备案、登记、统一管理;
6、掌握各种按揭贷款流程,对按揭客户进行详细记录,并随时协助客户办理相关业务;
7、做好与相关业务单位的沟通协调工作,及时掌握相关政策。
任职资格
1、专科以上学历,管理类、市场营销等相关专业;
2、2年以上房地产开发公司同岗位工作经验者优先;
3、熟悉所在地区房地产的政策、法规,熟悉房地产销售、合同签署、贷款、权证办理全流程;
4、熟练使用办公软件以及明源销售相关营销软件。