酒店大堂经理岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、根据酒店年度工作目标,积极开拓客源,确保销售计划和销售指标的完成;
2、保持同网络公司、旅行社、商务公司、协议单位、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系;
3、按时统计、分析收集客户资料,根据市场需求确认潜在宾客及其需求,做好销售工作;
4、有自己独特的营销策略,根据节假日推出各种营销活动;
5、协助酒店管理部做好促销方案的执行工作和市场调查工作;
6、树立积极形象,与各界建立良好关系;
7、能吃苦耐劳,良好的表达能力,具备较强的事业心;
职位要求:
1、25-35周岁,3年以上酒店营销管理工作经验,有星级酒店营销经验尤佳,热爱酒店营销工作;
2、性格开朗,富有激情,善于公关;
公司福利:包吃住、缴纳社保、无责任底薪4200元+绩效800元+提成,有话补、车补、出差补助。
酒店地址:惠州市博罗县罗阳镇飞龙大道888号凯里亚德酒店
篇2:酒店大堂经理职位说明书
酒店大堂经理职位说明书
职位名称:大堂经理职位代码所属部门
职系职等职级直属上级
薪金标准填写日期核准人
职位概要:
指导和管理对客人服务,确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。
工作内容:
%主持大堂的各项服务工作,保证灯光、音乐效果;
%监管前台、服务员的工作质量;
%巡视大堂、房间的卫生状况;
%监督整个酒店的运作,尤其夜间运转;
%管理大型活动,并提供相关服务;
%解答并处理客户疑问、问题。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限,大专以上学历。
培训经历:
◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。
经验:
◆3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
技能技巧:
◆熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理,有相关知识与管理经验;
◆熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范;
◆熟悉同行业竞争的动向,具有服务、质量、市场、效益意识;
◆较强的组织、管理、协调能力;
◆较流利的英语口语。
态度:
◆形象、气质好,精力旺盛,综合素质较好,具有服务意识;
◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通;
◆工作踏实,能承担较大的工作压力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危险性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
篇3:银行支行大堂经理职责
银行支行大堂经理岗位职责
1、主动、热情地招呼前来我行办理各种业务的客户,关注询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
2、业务咨询。准确、简明地解答客户的业务咨询,指导客户填写单据、凭证。
3、根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行的金融产品和交易方式、方法,为其当好参谋。
4、每日批阅客户意见簿,接受现场各类客户投诉,快速妥善地处理营业大厅内各类纠纷和突发事件,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。
5、负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、回单箱、饮水机、意见簿和宣传资料等设施设备的整齐摆放和维护,保持整洁的服务环境;熟悉窗口业务分工,引导客户到指定窗口办理业务,维持客户排队顺序;主动营销自助设备业务,指导客户自助操作,合理分流窗口业务;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金和人身安全。
6、在支行会计主管临时离岗期间,由大堂经理代理会计主管行使管理等相关职责。
7、严格执行我行网点规范化服务要求,着装规范,佩带大堂经理徽牌,提前十分钟到岗做好班前准备工作;工作时间站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;不得随意空岗。
8、每日记录工作日志,广泛收集并登记市场信息和客户信息,记录重点客户服务信息和客户需求;及时归纳、分析和总结网点动态,每周一次向支行行长汇报客户的需求,提出我行服务和制度执行等方面应完善的合理化建议。
9、协助会计主管做好银企对账工作,确保银行和客户资金安全。
10、配合柜员做好客户相关业务的宣传和推介、客户回单派发及领导交办的其他工作。