证券客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责

1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减少客户投诉。

2、客户热点问题的收集及应对：每周收集客户反映较为集中的热点问题，并提出解决方案和应对话术，避免恶性问题恶化。

3、渠道、客户短信、电子邮件的发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。

4、客户投诉及纠纷的处理：及时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应按照流程及时上报。

5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。

6、客户服务信息的规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。

薪酬福利

1、提供有竞争力的薪酬，10万+（含固薪、现金福利、奖金）

2、福利：五险一金、节日费、工会活动和关怀、医疗保险、体检、食堂等

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

篇2:客服中心职责说明书

石油公司客服中心职责说明书

客服中心

部门名称:客服中心部门定编/

直接上级:公司分管领导下属部门/

部门主要职能:负责受理客户投诉,并协调相关部门进行处理,增强客户服务快速反应能力,提高客户满意度

序号职能领域主要职责

1、投诉、咨询受理

统一受理延长集团业务客户投诉

及时将问题反馈给相关公司

接收客户的各类咨询,及时回答客户的各种问题

分类记录并研究问题,定期提交分析报告

2、投诉处理跟踪

负责跟踪投诉处理进程,发现处理不及时情况的,应该督促相关部门处理,并形成记录

负责同各相关部门进行沟通,协助问题的解决

及时将投诉处理结果反馈给客户

负责分析各公司处理客户投诉中的问题,定期提交分析报告

3、处理后回访

根据投诉记录主动与客户进行沟通,收集处理后的反馈意见

负责整理处理后反馈意见,传递给相关公司,提出工作改善意见

定期进行客户满意度调查,统计分析客户不满意事项,并提出相应的改善建议

4、部门基础管理

制定本部门工作计划、目标和任务,并组织执行,做好年度工作总结

制定本部门年度财务预算,按照规定的管理制度进行支出

根据人力资源部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定

制定本部门的培训计划,提交人力资源部,并协助人力资源部对本部门人员进行业务培训,提高其业务能力和管理水平

负责本部门各类办公设备的正常维护和保养

部门协作关系:

内部协调关系:机关各部室,所属各公司

外部协调关系:客户

篇3:快递客服主管岗位职责

快递公司客服主管岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服主管

直接上级:总经理

直接下级:客服文员

接口部门:操作部、业务部、财务部

责任工作:全面负责信息平台工作,订单信息处理及结款等。

日常工作与职责:

1、负责追查公司订单反馈情况,退单开发情况,实际退货情况。

3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。

4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况

5、负责核算公司的成交率;

6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。

7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施;

8、上级交办的临时性工作。