物业专员岗位职责职位要求
职责描述：
一、岗位职责1、负责公司所制定的相关各项规章制度贯彻落实，负责维修、绿化、保洁等物业的全面工作。2、根据工作计划，实际开展项目工作。3、负责统筹物业部门的内部管理工作，做好与业主各项合同签订、经费结算工作。4、负责员工队伍的建设，以及应聘人员的岗位职责职位要求、奖罚、辞退等管理工作，配合好党支部抓好职工思想教育。5、制定经营管理目标，包括系列规章制度，规定各级人员的岗位责任并实施监督，以业主的满意率作为各部门的考核依据，确保各项管理服务工作的质量。6、协调与公司各部门的关系，负责分派工作任务、推进工作进度。7、组织有重点、定期与不定期地对物业部门或设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。8、加强安全生产教育，教育职工文明生产、安全生产，加强防盗防火的安全工作，把安全工作真正落实到实处。9、定期与不定期地倾听职工的意见和建议，不断提高经营管理水平和服务水平，加强成本核算，开源节流，力求做到“以业养业”。10、以身作则，关心职工，努力提高凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成工作。保持与建立公共关系，树立物业部门的良好形象。二、岗位目标1、全面配合项目经理的各项工作，认真完成工作任务。2、年度客户满意率达90%以上。3、年度无重大客户投诉及重大事故发生。三、职位要求1、大学本科或以上学历（经验丰富者可放宽至大专），3年以上的相关工作经验，有知名物业项目工作经验优先。2、熟悉综合物业运作流程，熟悉物业管理方面业务和相关政策法规，有能力对团队凝聚起到决定作用。3、具备良好的沟通、协调能力；具备处理、解决日常及紧急情况的能力；具有极强的工作责任心以及团队合作精神。4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具有良好的职业操守、强烈的责任心和事业心，有较强的服务意识。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-4年
篇2:物业客服专员岗位工作职责
篇一:物业客服专员岗位职责
1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、负责区域内的通告、文件的发送;
4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;
7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
8、管理费催缴;
9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;
篇二:物业客服专员岗位职责
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。
篇三:物业客服专员岗位职责
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。
2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。
7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
篇四:物业客服专员岗位职责
1、提供良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。
3、对客户的合理要求或建议及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计
篇3:物业专员岗位工作职责
职责一:物业专员岗位职责
1.制定公司培训管理制度、程序等规范性文件;
2.制定公司及本部年度培训计划和专项培训计划并实施;
3.调查及确定各部员工培训需求,给部门业务培训提供建议;
4.开发培训课题,编制培训教材,编写培训教案;讲授培训课程;
5.组织实施及跟踪员工参加各类公司相关培训;
6.教授岗前培训等基础类课程;
7.设计和改进培训形式和方法;
8.甑选公司内部培训讲师,建立讲师聘用制度;
9.跟踪外部培训市场变化,发掘并利用外部培训资源;
10.给公司组织培训进行反馈,协助部门进行培训及员工考查;
11.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。
12.进行员工工作仪表仪容及服务等督导工作,并将结果反馈部门;
13.完成上级领导交付的其它任务。
职责二:物业专员岗位职责
(一)、负责物业管理公司所需相应物品的后勤保管工作。
(二)、负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(三)、负责物业的除虫灭害工作。
(四)、负责业户的搬入和迁出协调工作(电梯使用的管理工作)。
(五)、建立业户档案管理工作。
(六)、负责物业的一切庆典服务的布置,及为业户的庆典活动提供必要的帮助。
(七)、配合综合服务专员开展员工培训工作。
职责三:物业专员岗位职责
一、根据辖区规划,以立足共建文明、温馨、和谐小区为主题,协同有关部门加强和繁荣小区文化建设。
二、大力倡导和弘扬人本(以人为本,服务于民)、人和(团结友善,和衷共济)、人道(厚德载物,扶危济困)、人信(遵纪守法,诚实守信)、人乐(爱岗敬业,安居乐业)、人气(艰苦奋斗,自强不息)、人新(与时俱进,求实创新)七大原则,共建小区品牌。
三、协助管理处主任配合相关部门和传媒,利用小区广播、闭路、黑板报、社区专栏等宣传设施,构建小区互动平台,促进交流,融洽关系。
四、在条件具备的前提下,组织开展小区棋牌、钓鱼、健身操等邀请赛、寒暑假少儿才艺交流赛、露天电影、文艺表演等健康向上、联情联谊活动。
五、积极创建文明模范小区,凸现公司服务品牌,作到物管一处,造福一方。