客服应用专员工作职责与职位要求

职位描述：

一、岗位描述：

1、熟悉、掌握售后管理体系的有关制度、程序和流程，了解公司产品端性能；

2、负责完成公司内部相关售后后勤数据统计工作；

3、负责完成对客户的电话拜访，并为客户提出的产品应用问题进行针对性的解答，及时将重要信息进行汇报、传递、分派等工作；

4、负责完成产品在市场推广及客户应用期间所涉及的性能评估、比对试验、试验代班工作，以及相关校准报告、性能评估报告的制作及数据的整理工作；

5、负责协助公司研发等相关技术部门做好产品实验数据对比、采集、分析工作；

6、负责协助营销中心做好各类展会、产品推广会议的现场技术支持，宣讲工作；

7、完成上级领导交给的其他相关售后工作任务。

二、岗位要求：

1、大专及以上，医学检验、生物医学工程相关专业；

2、具备word、excel及基础的电脑使用能力，具备检验相关工作经验，具备良好的沟通能力及心理素质，能适应出差。

三、福利待遇：

1、五险一金、节日津贴、高温津贴、住宿津贴、餐费津贴、工会福利；

2、带薪年休假、法定节假日等各类假期；

3、提供年度健康体检、整洁舒适的工作环境；

4、提供规范、完善的入职、上岗培训；

5、提供技能、管理双通道，广阔的职业发展空间；

6、工作时间：每天7小时工作制，大小休。

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篇2:快递客服专员岗位职责

快递公司客服专员岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服专员

直接上级:客服主管

直接下级:无

责任工作:负责订单信息回访工作。

日常工作与职责:

1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。当日回访数据及时回复给相关信息人员,回访量必须在当天下午和第二天上午完成,回访率必须是100%。

2、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复,跟进此订单送货状况3天。

3、每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。

4、每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至主管处告知运营部。

5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给主管。

6、月末协助和监督信息员及时核对订单库存,并要求负责人签字后,以文本形式交与客服主管。

7、处理每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处理,投诉处理。问题处理需在5分钟内给与对方答复,投诉处理需在当天给与业务公司相关人员答复,严重问题处理不了的上报平台主管协助处理。

篇3:公司营运部客服专员职位描述

公司营运部客服专员职位描述

岗位职责:

1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系

2)接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈

3)能及时发现来电客户的需求和意见,并记录整理及汇报

4)回访和维护客户

5)完成上司交办的工作

任职要求:

1)大专及以上学历,专业不限

2)有相关客服经验者优先考虑

3)声音甜美,口齿清晰

4)做事认真、负责、仔细,有较好的沟通能力和快速学习能力

5)熟练使用各种常用办公软件

6)思维敏捷,态度温和,抗压能力强,有良好的团队合作精神,能长期稳定工作

公司福利: