呼叫中心运营经理工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责:

1.规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效率及有效能的方法达成品质与成本的目标；

2.在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

3.管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力；

4.优化生产力及获利方面的营运问题；

5.推动团队业绩增长，提升团队服务意识；

致力于培养一个积极专业的客户服务团队。

职位要求：

1.全日制大专或以上学历，三年以上呼叫中心运营管理经验；

2.国、粤语标准流利；

3.擅长领导及人员管理技巧，有团队管理经验；

a)具有商业判断力，行事果断及结果导向者；

b)具构建良好的团队及善于沟通的人际关系技巧；

c)良好的分析能力及解决问题的技巧；

4.有上进心，有责任感，能与公司一起长期发展.

篇2:呼叫中心运营总监岗位职责

呼叫中心运营总监互连众信科技北京互连众信科技有限公司,互连众信,互连众信科技,互连众信科技北京,资产360,互连众信职责描述:

1、组织拟定和完善公司有关服务体系管理制度、流程,完善服务体系规范、操作标准;

2、组织制定本部门售后服务制度、体系建设,制定公司客户满意政策,对客户投诉进行处理、并及时回复,归类存档;

3、组织编写本部门年度工作计划,编制部门预算,并分析部门预算执行情况;

4、组织编写本部门各项规章制度与流程,并检查执行情况,安排本部门内员工培训,负责本部门员工的工作,指导、监督和考核员工工作情况;

5、协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;

6、负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报;

7、熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案。

任职要求:

1、本科学历及以上,金融类相关专业优先;

2、5年以上金融相关企业大型客服中心、呼叫中心管理或电话营销经验(50人以上团队),有催收团队管理经验优先;

3、熟悉金融行业客户服务的规范、标准、制度及要求,具备互联网/金融行业分析、经营管理等方面的经验及知识;

4、熟悉各类呼叫中心IT应用系统,了解呼叫中心体系搭建与内部运作工作流程,擅长数据分析与业务管控;

5、具备客户服务,电话销售,线上客户服务运营及管理经验,对财富管理、互联网金融有较深的洞察力,对金融合规要求有深刻的理解;

6、亲和,善于人际交往,思路清晰,语言表达能力强,良好的数据分析能力,具备优秀的沟通技巧及外部资源整合能力;

7、能承担高负荷的工作,有良好的团队合作精神和管理能力,责任心强、工作敬业,有业务团队资源者优先考虑。

篇3:呼叫中心运营经理岗位职责

呼叫中心运营经理元化元化医疗咨询服务(上海)有限公司,元化医疗,元化一、岗位职责

1.根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目,负责制定及优化呼叫中心服务流程;

2.负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系,确保衔接顺畅;

3.负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等;

4.负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态,确保呼叫中心相关业务信息的更新;

5.负责呼叫中心的日常运营管理,根据各项数据指标统筹人员的合理配比;

6.随时掌控服务质量整体情况,如有异常立即介入,参与制定相关措施与提高计划,并推广实施;

7.处理由呼叫中心运营组长升级的投诉;

8.建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系;

协助HR部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系,确定考核指标并协助实施考核。

岗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整体服务处理流程

了解呼叫中心运营模式

熟悉呼叫中心KPI指标

统筹及沟通能力强