TrustandSafetyManager工作职责与职位要求
职位描述:
Tophatteristheworld’sfastest,mostentertainingmarketplaceformorethan20millionshoppers.TheTophattermarketplaceconnectsbuyersandsellersaroundtheglobeinreal-time,lightning-fastauctionsforjewelry,electronics,beauty,andhouseholditemsatupto80%offretailprices.Leveragingever-expandingdataformerchandisingandpersonalization,nearlyeveryitemsellsinanaverageof90seconds.TophatterisfundedbyleadingSiliconValleyventurecapitalfirms,includingGoodwaterCapital,AugustCapitalandCRV.WearebasedinSanFranciscoandShanghai,China.
We'relookingforapassionatetrustandsafetyprofessionalbasedinShanghaitojoinourTrust&SafetyteamatTophatter.Thisisachallengingandrewardingpositionthatencompassesallrequireddutiesinfrauddetectionandpreventionincludingreviewingusers,transactions,listings,escalateddisputesandanyissuesthataffectthesafetyofouronlinemarketplace.Youwillhavetheopportunitytolearnandgrowwithourdiverseteamwhileutilizingallkindsoftoolsandresources,andhelptheteambuildupthelocalizedmerchantstrust&safetymodelandeducatethepoliciestolocalsellers.Theidealcandidatehassuperbjudgment,excellentcommunicationskillsandakeeneyefordetails.
Responsibilities:
●OwnsellersverificationprocessofChina.Checkingandverifyingthebusinesscertificatesandmaterialssellerssubmittedandaskingformoresupportingmaterialsifneeded.
●Reviewsuspiciousaccounts,transactionsandotherhigh-riskeventsusinginternalandexternaltoolstomakedecisionswhileuncoveringpatternsandtrends.
●Performinvestigationsofescalateduserdisputesandreports;contactandinterviewcustomers,victimsandotherstakeholders.
●Researchandanalyzedatatoidentifyadditionalfraudulentandhigh-riskactivitywhiledevelopingrecommendationstoreducefalse-positivesandincreaseaccuracy.
●WorkcloselywiththeProductTeamtoensurethatproductinterventionsdesignedtomakeTophattersaferfullyreflectbuyersneedsandcreatethebestpossiblebuyerexperience.
●Workcloselywiththeteamtrainingandmanagingagentsworkingtrustandsafetycasestoensurethatweareprovidingqualitysupport.
●WorkcloselywiththeteamworkingontheHelpCentertodevelopcontentthatwillguidesellerstofollowTophatterrulesandpolicies.
●Totalownershipoftheendtoendresolutionprocessincludinginitialcommunicationwithimpactedpartiesandcomprehensiveinvestigationdocumentationthroughwrittenreports
●BuilduptheriskcontrolmoduleandworkflowforlocalmerchantsandhelpteaminUStobetterunderstandtheroutecauseandpracticesoflocalmerchants.
Qualifications:
●Youhave3+yearsofCustomerService,TrustandSafety,orFraudPreventionexperience.E-commercefraudpreventionexperiencepreferred.
●Youthriveinafast-pacedenvironment,drivingandembracingchange.
●YouhavesuperbwrittenandverbalcommunicationskillsinbothMandarinandEnglish.
●Youaredata-sensitiveandhaveexperiencesofusingdataanalysistoolslikeLookerorMode.YoushallbeabletouseExcelproficiently.
●Youpossessadvancedproblem-solvingandinvestigativeskills,withaknackforuncovering,addressing,andgettingtotherootofanyissue.
●Youareateamplayer,withapositivementalattitude,highenergy,highintegrity,enthusiasm,senseofhumorandacommitmenttothemission.
●Calmandempathetic-youareabletoadapttouniqueissuesbypersonalizingresponsesandeducatingourcommunitywhileremaininglevelheadedintoughsituations.
●Passionforimprovingtheuserexperiencewithafocusontrust&safety
●BA/BSorworkequivalentrequired.
篇2:公司薪酬绩效经理工作职责任职要求
公司薪酬绩效经理工作职责及任职要求
工作职责:
1、负责拟定公司薪酬福利政策,建立并完善薪酬福利管理及员工绩效管理体系,并组织实施。
2、负责组织各部门员工绩效管理方案的宣导与培训工作;
3、负责组织实施各部门员工绩效考核方案,并组织考核过程中的监督和指导;
4、负责组织汇总各部门员工绩效考核结果,并对员工绩效考核结果进行分析,编制总结报告,并提出各部门绩效改进建议;
5、负责拟定公司员工个人薪酬福利调整方案;
6、负责组织收集公司外部薪酬福利资料;
任职要求:
教育背景:
◆人力资源、企业管理、管理学等相关专业大专(统招)以上学历。
培训经历:
◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的培训。
经验:
◆至少3年以上工业企业人力资源管理工作经验,至少一年以上管理经验。
技能技巧:
◆有人力资源项目规划和实施经验,具有扎实的人力资源管理理论基础;
◆熟悉国家相关法律法规,有一定财务会计知识;
◆熟悉企业薪酬设计与实操,有中型以上规模企业实战经验。
◆熟悉企业绩效管理运行过程,对绩效管理有深刻个人领悟,能够很好的执行并维护绩效管理体系运行,提出合理改善建议并推动实施;
◆具备较好的分析能力,文字功底较好。
◆了解人力资源管理各项实务的操作流程。
◆熟练使用相关办公软件。
篇3:酒店楼面经理岗位职责素质要求
酒店楼面经理岗位职责与素质要求
上级:总监
下级:部长、洗碗房
岗位职责:
1、认真贯彻总监下达的有关指示。
2、分派并督促各项经济指标的落实情况,及时呈报经营状况。努力学习业务知识,严格要求自己,模范执行各项规章制度。熟悉本管区的各项服务工作,不断提高自身的管理水平,对工作要有高度的责任感。
3、负责所管辖范围的日常管理工作,制定工作计划,对属下进行业务培训。
4、检查属下岗位职责执行落实情况,每月进行评估,奖勤罚懒。
5、坚持勤巡查,现场督导,发现问题及时解决。
6、每周向娱乐总监汇报一周来的工作情况,发现问题及时报告。
7、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析。向总监提出整改意见。
8、每月上交"营业分析"报告,对所需物品要有计划的提出申请。
素质要求:
有三年以上管理经验,有很高娱乐业务能力,良好的心理素质,责任心强,大专文化程度。