电话中心坐席岗位职责

1.按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。

2.制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

3.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。

4.认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。

5.根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。

6.如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。

7.积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。

篇2:电话中心坐席岗位职责内容

1.按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则,完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。

2.制订阶段性工作计划和目标,认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

3.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件,并及时向班长通报。

4.认真完成每班次交接班的工作,并积极参与班前、后会。

5.根据班长的安排,适当听取自己及优秀客户服务人员的录音,提出改进建议。

6.如实核

篇3:电话销售呼叫坐席坐席岗位职责

电话销售/呼叫坐席/Tmk

1根据公司提供的潜在客户名单,致电并获取客户准确的个人信息;

2预约有意向的客户到店,参加免费试听体验或活动,并交由销售部门跟进;

3筛选优质邀约渠道,并做出一定的数据分析,为市场部执行策略提供依据;

4控制电话邀约质量,保证到店人数与兴趣度,并对潜在客户进行跟踪及回访。

岗位职责:

1吃苦耐劳,有一定的抗压能力

2大专以上学历,有一年或一年以上电销或客服邀约工作经验,优秀者可适度放宽

3学习能力强,勇于挑战高薪

4具有良好的团队协作能力

5熟练掌握OFFICE基本操作,能进行一定的数据分析