调度人员岗位职责

1．热情接待客户，负责维修车辆的接收、验车工作。

2．根据客户的意见和质检员的进厂检验后确立的附加作业项目评审和鉴定业务活动，并对合同的履行进行安排和监督。

3．负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取客户的要求，收集、征询对本厂服务质量的反馈意见。

4．负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计、分析。建立客户管理信息，保持与客户的沟通。

5．负责客户的电话修理予约及市场调研及开拓工作。

6．负责客户抱怨的受理，并同质检人员处理、善后。

7．跟踪车辆作业进展情况，经常和组长、技工沟通联络，保证合同的按时完成。

8．交车前确认客户要求已满足，交车中向顾客解释费用结算依据。

9．完成厂长交办的其它工作。

篇2:公交公司对调度员星级人员考核标准

公交公司关于对调度员“星级”人员的考核标准

一星级调度员考核标准

(一)违反下列情况之一的,一次扣发星级岗位标准津贴10%:

1、发生违章、违操、违纪行为;

2、不正确使用调度电子显示屏(条件不具备者例外);

3、高峰和车辆脱档未执行车边调度

(二)违反下列情况之一的,一次扣发星级岗位标准津贴25%:

1、未及时正确填写调度日报;

2、未耐心解答乘客问讯;

(三)违反下列情况之一的,一次扣发星级岗位标准津贴50%:

1、未完成分公司下达的线路公里指标数达到95%以上;

2、未完成分公司下达的调放计划班次比例达到95%以上;

3、不按实记录各类营运数据。

一星级调度员降级项目

1、因脱班而造成头末班车不准点;

2、营运中不收车;

3、累计病假超过一个月;

4、值勤时擅离岗位,造成行车秩序不正常;

5、遇突发事件不汇报、不采取措施;

6、重大事件信息反馈不及时;

7、发生有损公交的重大信誉事件。

二星级调度员考核标准

在达到一星级调度员的基础上,还必须做到:

1、忠于职守,秉公办事,如实填写营运日报表;

2、车辆停放规范有序,发布的出车令指令清楚

3、保证首末班车准点发车;

4、调度员规范操作合格率达到95%以上;

5、耐心解答乘客问讯,秉公受理现场票务纠纷和乘客投诉;

6、对司、售人员上交的拾物要当面点清,及时登记,妥善保管,做好招领工作,并按规定上交。

说明:违反二星级调度员降级项目及二星级调度员考核标准者,即作降级处理。

篇3:某危险品车队车辆调度人员岗位责任

1、负责本企业运输任务的组织、车辆的调度,合理安排工作,保质、保量完成上级下达的任务。

2、严格执行安全行车制度,掌握驾驶员的准驾资质,熟悉车辆及驾驶员的技术状况,合理调整作息时间。营运里程超过400KM的,必须派双司机或制定行之有效的作息制度。

3、搞好货源调查、掌握市场信息和货源流量、流向、流时规律,准确及时传达各种生产信息。根据车辆运行情况及时编制和调整运行作业计划,充分发挥车辆运行效率。

4、记录驾驶员的出车情况,车辆动态情况,初审货物运单,发现问题及时上报,做好调度日志。

5、严格执行车辆及设施、设备报修计划,确保车辆及设施、设备的质量,并作好记录、统计。

6、处理负责反馈、客户的投诉,对重大问题及时报告领导通报有关部门。对本企业发生故障的车辆,及时派车救援、接驳。

7、接到车辆因运行途中遇特殊情况改变预定指令的,应据情向领导汇报并及时做好运力调整及补救安排。