电话客服网岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职责:
1、咨询电话的接听,做好相应的信息记录;
2、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的培训动态;
3、对来访咨询者接待:全面、准确、有针对性的做好咨询工作,帮助咨询者了解其想了解的信息为起选择培训课程做参考;
4、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续,指导报名表的填写、报名资料的准备与整理;
5、完成其他临时性工作。
任职资格:
1、年龄22到30岁,专科以上学历;
2、普通话标准,有亲和力、幽默感,沟通能力强;
3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。
篇2:某物业客服人员礼貌电话技巧测试
物业客服人员礼貌电话技巧测试
在课程开始时,让我们先测试自己接听电话的技巧和认识。请先阅读以下句子,在正确的句子之前填上“+”号,于错误的句子,填上“―”号:
1.□当接听电话时,必须先确认自己公司名称,所属部门及自己名字。
2.□在电话对话中,并无需要知道致电者的名字。
3.□重复致电者的留言只会浪费时间。
4.□无论让对方等候多久,也是可接受的。
5.□于接听电话时,接线生可同时做别的事情,这能节省时间。
6.□当接到投诉电话时,若这并不是您的过错的话,也不可以把责任推卸予其他部门或同事。
7.□若顾客表现得粗鲁无理的话,我们应以相同的态度待之。
8.□在接听电话时,您的态度和感受是很容易感染对方的。
9.□若对致电者的讯息或查询有所混淆,避免向对方澄清,以避免尴尬。
10.□我们须礼貌地让致电者先行挂线。
电话中亲切的声线和笑声
您的声
一个人说话时的声线,语调和表达方式比他实际所用的字眼更为重要。
速度
说话时速度缓慢,表示亲密,亲爱,厌烦或忧愁
说话快速,可能表示愤怒,愉快,不耐烦或受到大压力。
高调可以代表紧张,焦虑,恐惧,惊讶,愤怒或欢乐
低调表示亲切,忧愁,厌烦,愉快,亲密或不耐烦
声量
声量大通常表达着愤怒,愉快,强壮和惊愕的讯息
柔和声量代表亲密,忧愁,厌倦或软弱。
笑容
笑容能振奋对方和接电话者
笑容不花分毫,但却能令对方倍觉亲切
笑容能让你感染对方,令对方以笑容回报
礼貌电话应对要诀及技巧:
在培训中,你可清晰知道下列各种礼貌电话应对的要诀,请阅读及与组员讨论,并在正确的句子前填上+号,于错误的句子上,填上―号。请在下列对应例子的空栏上,填上适当的答案。
A.Answeringthecall
1.□电话铃声一响,应马上接听。
2.□准备纸笔,随时预备记下留言。
3.□接听电话时,不须微笑,因为纵使面带笑容,对方亦感受不到。
4.□接听电话时,表明自己的姓名已很足够。
5.□当一边接听电话时,须称呼对方之名字,以表示尊重。
B.Transferringacall
1.□必须清楚整间公司的电话运及操系统,这是电话应对的基本要诀。
2.□在接驳电话前,没有必要先知会对方,这只会浪费时间。
3.□当接驳电话前,须先知会将会为他接驳到他需要联络的部门。
4.□若我们不能正确及有效地为顾客接驳电话,这对于我们公司的形象,没有多大的影响。
C.Linebusy/noanswer
1.□若当事人不在或无法接听电话时,应让致电者选择留下讯息或稍后来电。
2.□无论对方希望稍等片刻或留言,也须要依从致电者的吩咐去做。
3.□当等候时间超过三十秒的话,须向致电者致歉,并询问对方是否愿意继续等候。
4.□与接驳电话予工之部门前,须再次确认线路是否正确。
5.□须感谢对方耐心的等候,这可表示对致电者的重。
D.Handingwrongnumber/wrongdepartment
1.□若对方拨错号码时,应保持友善,诚恳的态度以协助对方。
2.□若无法找到当事人,应寻找其他同时以协助致电者。
3.□若致电者拨错部门,应为致电者有效地接驳至正确的部门,而不应将之如人球般任意推予他人/其他部门。
E.Takingmessage
1.□若当事人不在,不应向致电者透露当事人的私事或行踪。
2.□若当事人不在,无须告诉致电者当事人何时才能覆电话给他。
3.□若当事人不在,接线生应尽量为致电者寻找其他同僚为他决问题。
4.□若当事人不在,给予致电者选择,留下讯息或稍后再行致电。
F.Screeningacall
1.□当我们过滤电话以鉴定致电者身份时,必须保持良好的态度,因为没有致电者喜欢自己被追问。
2.□当询问致电者的姓名时,随即称呼对方,这样可令对方忘记自己曾被查问的感受。
3.□当为致电者接驳电话时,可告诉当事人来电者之姓名,这可省却当事人时间查问致电者。
G.Concludingacall
1.□于挂线前,必须感谢对方的来电。
2.□礼让对方先行挂线。
3.□纵使我们于挂线前不感谢对方的来电,也不会损害公司的形象或有什么问题。
篇3:物业管理处客服接听电话的艺术
管理处客服接听电话的艺术
别让讲筒悬挂在肩膊,也不要让它离开嘴唇太远。你要把讲筒放得近些,大概距离嘴唇两寸,然後对正它讲话,就会有最佳的效果,切勿昂首向天或向着窗口讲话。
假如说话含糊不清,或声线太低,对方便不会明白你说的是什麽,别亢声疾呼。用平时友谊的语调来谈话就可以,并且要来得自然。
假如你是zz广场职员,你便应该向对方说明:我是***管理处×××。你先把大厦说出显示你愿意在友谊的平面下和对方通话;这样,会鼓励对方也把他的名字说出,因