品质客服经理岗位职责

品质部客服经理深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地岗位职责:

1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

篇2:物业公司品质管理部经理助理职责

物业公司品质管理部经理助理的职责

1.配合经理做好综合管理体系文件的编辑、制定、整理、修改等工作。

2.配合经理进行综合管理体系文件的年度内审及管理评审工作。

3.按照综合管理体系要求进行统计技术的应用。

4.配合经理定期检查各物管中心服务实施情况,包括:客户关系、环境卫生、服务的实施、投诉处理、物业管理的服务查询、信息收集控制和管理。

5.及时了解、收集、整理各类物业管理信息及需求。

6.定期参加部门管理例会,负责记录整理会议纪要。

7.负责协助撰写本部门的有关文件,汇总整理部门的各种总结、月报及相关数据的统计归档工作。

8.协助经理做好本部门的对外联络工作。

9.完成上级领导交办的其它工作。

篇3:物业公司品质管理部经理职责

物业公司品质管理部经理的职责

1.负责对各单位综合管理体系运行情况的抽查及评价。

2.负责对与服务有关的潜在不合格所制定的预防措施,进行跟踪和验证。

3.负责公司级的对客户公开性文件进行核准、存档,对各物管中心物管部进行相关的协调组织工作。

4.负责制定年度综合管理体系培训计划并组织实施。

5.负责认证机构对公司审核的组织协调工作。

6.负责公司综合管理体系文件编、审、批、控制、内审及管理评审等各环节的组织协调。

7.负责本部门工作计划的制定及实施。

8.承办本部门有关对外联络工作。

9.完成上级领导交办的其它工作。