服务维护岗位职责
服务器维护岗通联支付通联支付网络服务股份有限公司,万证通,当面付,收银宝,通联支付,通联钱包,通联岗位描述:
1.负责生产系统基础架构的日常建设及维护工作;
2.负责生产系统相关主机、存储、备份、虚拟化平台、数据库的监控和日常检查;
3.负责各类应用系统相关的基础环境搭建、日常变更、应急响应处理,确保系统正常运行;
4.负责运维相关信息系统的需求分析、产品选型、方案评估和建设工作;
5.负责编写系统运维相关的运维手册、演练方案、技术规范、工作流程及管理策略。
岗位要求:
1.全日制计算机相关专业本科或以上学历;
2.三年以上大型数据中心工作经历,有金融行业数据中心运维经验或IT服务商工作经验者优先;
3.熟悉AIX、Linux操作系统,VMware、KVM等主流虚拟化软件;
4.对分布式存储、分布式数据库、超融合架构有一定了解,有项目实施和运维经验者优先;
5.有一定编程经验,可使用一种以上的脚本语言,包括shell、python、perl等,编写运维脚本;
6.能承受一定的工作压力,有较好的沟通能力与团队协助精神。
篇2:物业质量手册之秩序维护服务控制程序
物业《质量手册》之秩序维护服务控制程序
1.0目的
为物业管理公司各客户提供24小时的安全服务。
2.0范围
适用于对物业管理公司管辖区内秩序维护服务的控制。
3.0职责
3.1秩序维护部
3.1.1负责物业管理公司辖区内的秩序维护工作,确保质量管理体系在物业管理公司的正常运行。
3.1.2确保物业管理公司辖区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3.1.3负责对物业管理公司防火系统、器材的安全管理工作。
3.1.4配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。
3.1.5负责物业管理公司的治安、居住、办公秩序,组织紧急事件处理。
3.1.6负责物业管理公司巡视、车场内车辆的管理、施工监管、内保。
3.1.7负责对外保秩序维护服务质量进行监管。
4.0工作程序
4.1秩序维护工作是维护物业管理公司管辖区正常运作、工作秩序,保障物业管理公司客户、外来客户以及员工人身安全和财产安全。增强安全感、信任感,对树立物业管理公司良好形象有极其重要的意义。秩序维护部编制《秩序维护各级人员岗位职责》,对秩序维护各级人员的岗位职责、工作内容及工作方针做了明确的阐述和说明。
4.2根据建设部《全国优秀管理服务中心标准》的要求,秩序维护服务应做到:
4.2.1物业管理公司基本实行半开放式管理。
4.2.2为物业管理公司客户提供24小时公共区域秩序维护服务。
4.2.3负责物业管理公司内的安全防范和服务工作。
4.2.4确保物业管理公司内及相关区域无重大火灾、刑事和交通事故。
4.2.5秩序维护工作人员有明显标志、身着制服、工作规范、作风严谨、文明服务;
4.2.6在物业管理公司安全区域设有明显标志和相关防范措施。
4.3根据4.2条款的要求,制定有《安全保卫工作守则》、《消防安全手册》、《秩序维护工作制度》明确规定了各项秩序维护工作具体的要求,报管理者代表审核,物业总经理批准执行。
4.4秩序维护服务要求,编制并执行以下工作制度和相关程序:
4.4.1物业管理公司辖区的秩序维护工作,确定其正常运行:防止火灾、防止暴力犯罪,防止危害国家安全的破坏活动,防止利用工作之便进行违法活动等,物业管理公司与各客户签订《安全责任书》。
4.4.2确保物业管理公司管辖区域内无重大火灾,刑事和交通事故发生,制定并执行了《秩序维护消防检查制度》、《地下车库防火安全管理规定》、《办公室、机房防火管理规定》并由工作人员认真填写《消防定期检查记录表》。
4.4.3负责对物业管理公司防火系统器材的安全管理,编制了《秩序维护监控系统操作规程》、《消防设备运行管理规定》、《消防中控设备操作规程》、《广播系统操作规程》并由秩序维护员工填写相关记录《消防控制室工作日志》。
4.4.4负责配合公安机关、国家安全机关及执法机关对违法犯罪行为进行协助工作。负责接待物业管理公司客户报案的接待工作,按《各类紧急事故应急手册》执行。在接待中填《治安案件报案登记表》。
4.4.5负责物业管理公司的治安秩序,组织紧急事件处理。秩序维护人员负责对物业管理公司的安全管理。实行《安保24小时值班制度》对值班工作中的情况处理。交接班时执行《交接班规定》并填写《消防控制室工作日志》,当出现紧急及特殊情况时,按照《各类紧急事故应急手册》执行,填写《事故报告》。
4.4.6负责对物业管理公司巡视秩序的管理,对车场车辆管理。施工监管和内保管理。对物业管理公司的巡视工作,执行《秩序维护巡逻制度》并填写《秩序维护部日常巡视记录表》;二次装修进行施工管理,物业管理公司与施工单位签定《施工防火安全责任书》,执行《施工现场管理规定》并按《动火证审批流程》,负责办理《使用明火许可证》和办理施工出入证手续。车场秩序维护人员负责对停车场进行管理。按《停车场使用管理规定》,并负责填写相关记录《固定车位登记表》、《车辆巡视登记表》。
4.4.7负责对物业管理公司的客户财务安全管理,对物业管理公司备用钥匙进行管理按照《备用钥匙管理规定》执行,负责填写《钥匙统计表》、《钥匙借用登记》、《更换锁芯记录表》。
4.5秩序维护部经理要根据《人力资源控制程序》的规定每月对秩序维护人员进行考核填写《服务质量检查考评表》,并按《秩序维护服务合同》的规定及时向秩序维护物业管理公司反馈意见,确保秩序维护服务质量。
5.0相关文件
5.1《全国优秀管理服务中心标准》
5.2《安全保卫工作守则》
5.3《秩序维护各级人员岗位职责》
5.4《秩序维护服务合同》
5.5《秩序维护监控系统操作规程》
5.6《秩序维护工作制度》
5.7《动火证审批流程》
5.8《地下车库防火安全管理规定》
5.9《广播系统操作规程》
5.10《各类紧急事故处理程序》
5.11《施工现场管理规定》
5.12《停车场使用管理规定》
5.13《消防设备运行管理规定》
5.14《消防安全手册》
5.15《消防中控设备操作规程》
5.16《秩序维护巡逻制度》
5.17《备用钥匙管理规定》
5.18《办公室、机房防火管理规定》
5.19《施工防火安全责任书》
5.20《秩序维护24小时值班制度》
5.21《安全责任书》
5.22《人力资源控制程序》
5.23《消防设备运行管理规定》
5.24《交接班规定》
6.0相关记录
见相关作业文件
篇3:物业公司维护和服务实现策划控制工作程序
1.0目的
对特定和新增加的维护和服务项目、合同实现过程,规定专门的质量措施、资源和活动,以确保维护和服务满足规定的要求。
2.0适用范围
适用于与特定和新增加项目及合同有关的、涉及日常性的维护和服务质量的项目。
3.0职责
3.1相应的职能主管部门负责质量策划活动及其归口管理责任,对质量策划活动进行贯彻实施监督和检查。
3.2各相关部门给予配合落实。
3.3管理者代表负责批准有关部门编制的质量计划。
4.0定义
4.1服务质量:服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服务质量特性实例包括:设施、容量、人员的数量和储存量;时间;卫生、安全、可靠性和保密性;反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。
4.2质量特性参数:用定量表示的质量特性,通常称为质量特性参数或适用性参数。包括设计、制造、使用质量和服务质量等方面的各个环节,从保证使用质量出发,提出定量化的要求,以便明确质量责任,确保使用质量以满足用户的需要。
4.3质量计划:落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括各部门在实现目标应承担的工作任务、责任、时间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来的。
5.0工作程序
5.1负责策划的部门召集各对所策划项目质量有影响的职能部门相关人员,针对项目特点进行策划、管理和作业策划,并将策划成果编成《质量计划》,报管理者代表审批,重大项目的《质量计划》需报总经理批准。《质量计划》可以在投标过程中作为标书的一部分报送顾客,也可在合同签订后应顾客要求提供。
5.2质量计划的编制依据
5.2.1顾客提供的文件资料或市场的需要。
5.2.2标书或合同。
5.2.3丽江花园物业管理公司质量管理体系文件。
5.2.4合同评审记录(对已签订合同的项目而言)。
5.2.5质量策划决定。
5.3质量计划编制要求
5.3.1质量计划主要是在具体维护和服务质量管理工作中对现行质量体系文件的具体运用。
5.3.2质量计划提供具体维护和服务的特定要求与现有质量体系程序相联系的方法。
5.3.3质量计划的繁简程度应与顾客要求、市场需求的复杂程度相一致,质量计划应尽可能简明。
5.3.4质量计划可通过引用适当的程序文件或其它文件指明如何执行要求的活动,需要时也可增加一些专用的书面程序或作业指导书予以支持。
5.3.5实现过程的策划中所考虑的活动也就是质量计划需要描述的内容,应包括GB/T19001―2000标准7.1a)、b)、c)、d)条款的所有要求。
5.3.6质量计划的结构可参照《质量计划编写指导书》的要求进行描述。
5.3质量计划的修订
当质量计划的编制依据发生变化时,应考虑在适当的时候修订质量计划,质量计划的更改,按《文件控制程序》RGPM