物业专业岗位职责
物业安保专业经理首创钜大有限公司北京恒盛华星投资管理有限公司,首创置业商业地产事业部,首创钜大有限公司,恒盛华星工作职责:
1、熟悉机电设施设备巡检与运维;
2、协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
3、负责检查、监督安保、消防设施,发现问题提出整改意见,并跟踪后续工作;
4、负责消防、治安等文件管理。
5、负责指导、监督外聘物业安保人员,负责商场范围内的安全防范工作;
任职资格:
1、5年以上相关工作经验;
2、本科以上学历;
3、诚实守信、责任心强。
篇2:某物业顾问专业服务范围
物业顾问―专业服务范围
「新港物业」业务主要从事中国各大城市商场、住宅、办公楼等房地产项目策划、包装、招商、销售、房地产中介及专业顾问服务等,服务内容大致可分为以下类别:
1.市场调查及分析顾问服务
2.项目形象包装、广告策划顾问服务
3.室内/外装璜设计顾问服务
4.市场推广顾问及策划服务
5.招商代理服务
6.零售百货管理顾问服务
7.公关宣传活动顾问服务
8.物业管理顾问服务
9.工程顾问服务
物业管理顾问服务模式
*全程一站式顾问模式
1、指导建立合格、专业的管理团队;
2、指导建立实用、严谨的内部运作机制;
3、指导建立优质、规范的管理服务体系;
4、指导建立持续改进的ISO9001质量管理规范;
5、在管理服务配套上协助创建优秀小区;
6、指导开展层次丰富的社区文化活动,创建和谐的社区氛围。
*菜单式专项顾问模式
一、前期介入期专项服务
1、对物业的规划设计方案提供设计优化策划;
2、对物业开发的工程管理、设备选型、智能化集成配备提供物业管理建议;
3、促进物业销售的辅助手段策划;
4、指导制定物业接管验收的方案及物业档案的建立;
5、指导物业入伙现场仪式的策划;
6、指导、策划物业项目VI系统的设计、配备;
7、协助优化会所配套设施及服务项目。
二、公司组建期专项服务
1、指导、协助科学设立物业管理组织机构;
2、协助制订物业管理方案并指导实施;
3、协助制订各种管理制度及服务文本;
4、协助策划五大类常规服务设计,指导运行;
5、指导人力资源开发并协助培训;
6、指导应用物业管理软件,构建高效率的管理平台;
7、协助制订经营核算方案、指导管理成本控制程序;
三、公司发展期专项服务
1、指导、协助完善质量目标管理体系;
2、指导规范业务程序,协助导入ISO9001质量管理保证体系;
3、协助完善环境管理的升级、改造;
4、指导制定成立业主委员会章程,理顺服务与管理的关系;
5、指导参加物业管理达标和考评;
6、协助建立CIS系统,指导企业文化平台的搭建。
篇3:物业文明礼貌用语各专业服务语言流程规范
物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
一、员工日常用语:
问候语:你好!早晨(早上)好!
祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事胜意!一路顺风!
欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!
见面语:请进!请坐!请用茶!
致歉语:对不起!请原谅!请谅解!
祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!
辞别语:再见!Bye-bye!晚安!
二、各专业员工服务语言流程规范:
"办公室(各部、中心)接待来电来访
附图1:办公室(各部、中心)接待来电来访语言流程
"维修服务
附图2:接待维修服务来电、来访语言流程
附图3:上门维修服务语言流程
三、保安员服务文明礼貌用语:
"当来访客人进入值班室时:
(起身)"请问先生(小姐……):有什么事(您找谁)";
"当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时:
(起身相迎,立正敬礼)"欢迎光临"、"请多指教"、"多谢指导"等;
"在接待业主(住户)报案时:
"先生(小姐),别急,慢慢讲"当报案人说准业主(住户)楼座号及姓名后"请您出示证件",查毕交还证件时,"谢谢合作";在明确案情后,"请稍候",立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理的办法、时间;
"在巡逻中,当发现有违反治安管理条例的人和事时:
主动上前询问"请问先生(小姐),发生了什么事"需要向当事人作调查时,"对不起,请到值班室协助我们调查";
"当发现业主(住户)家中有异常情况时:
请先按门铃,待主人开门后"请问,您有什么需要帮忙"、"对不起,打扰了";
"在巡逻中发现违章时:
予以制止,并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相应规定,制止违章时均要敬举手礼(十六岁以上人员违章须敬礼)。
四、车辆管理服务文明礼貌用语:
"当车辆停在道口挡车器前时:
上前立正敬举手礼,"请先生(小姐)用行驶证(或其他有效证件)换取车位牌(卡)",当从司机手中接过证件时,"谢谢合作";当后面有车辆在排队等候时,"对不起,久等了!";
"当发现有车辆违章停泊时:
"先生(小姐),对不起,请您按位泊车(或'请不要停在人行道'、'请不要停在绿化地'、'请不要停在路口')"。
"当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时:
"先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)"。
"当出场车辆有可疑之处,需询问时:
"请问,先生(小姐)贵姓住哪栋哪座属何单位"、"请出示证件"。并及时向队长或值班室报告,请示处理办法,退还证件时,"对不起,谢谢!"
"当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时:
应耐心解释"对不起,我们按……规定办事(收费),请谅解!"
五、清洁员服务文明礼貌用语:
"当正在进行清洁工作或实施卫生检查时:
对过往行人"先生(小姐),请让一下,谢谢!";
"当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时:
主动上前"对不起,请爱护公共卫生!"、"请不要随地吐痰!"、"先生(小姐)请不要随手扔垃圾!"、"请将(××)扔到垃圾池、果皮箱!",对乱扔垃圾的行为有所改正时"多谢合作!"、"对不起,谢谢!";
"当有人、对影响清洁的行为不改正,反而刁难时:
应耐心解释"请别生气,请支持我们的工作,请谅解!";
"当发现小朋友乱涂乱画时:
"小朋友,听话,不要乱涂、乱画";
"当发现有人在电梯内吸烟时:
"先生,请不要吸烟,请将烟熄灭!";
"当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时:
"请不要在地上堆放垃圾,请马上运走,请打扫干净",并与管理处联系,当发现高空抛物时,予以制止,"请不要高空抛物"。
六、绿化工作服务文明礼貌用语:
"当正在进行绿化、美化工作时:
对过往行人"先生(小姐),请让一下,多谢!"对正在进行绿化改造的现场,应示标志牌,书写"施工场地,请绕道行,多谢合作";
"当发现有人损坏绿化时:
"先生(小姐、小朋友),请爱护树木(草地)!"、"请不要在草地上运动!"、"请不要在绿化地上(搭线)晾衣物!";
"当发现有人在(往)草地行走时:
"请不要践踏,请走人行道!"当发现小朋友在草地上玩耍时,"请不要在草地上玩耍!";
"当有人爬树折枝时:
应予以制止,"请不要损坏树木!"当有人在绿地堆放物品时,予以制止"先生(小姐),对不起,请不要在此堆放物品,请马上搬走",并报告管理处。