写字楼客服主管岗位职责

写字楼客服主管合生商业经营管理有限公司广州珠江商业地产经营管理有限公司,珠江商业地产,珠江地产,珠江职责描述:

1.负责写字楼服务的各项工作,包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等

2.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局,当客户咨询时能清楚地回答

3.定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态

4.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发,做好派发统计

任职要求:

1.大专或以上学历,3-5年写字楼客服前台相关工作经验

2.熟悉写字楼的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础

3.具有良好的沟通、协调与表达能力,具有较强的应变能力

4.热情开朗、身体健康,举止大方,有团队合作精神

5.具有良好的服务意识,仪容仪表端正,有敬业精神

6.对工程设施设备有一定的了解

7.具有较强的处理客诉及应变能力

篇2:商铺写字楼招租项目主管策划主任管理规定

商铺、写字楼招租项目主管、策划主任管理规定

1、上班时间必须穿着工衣,打扮须得体大方;

2、不准迟到、早退、旷工;上下班须打卡,有事须向部门经理请假;

3、必须准时到会,节假日项目主管与策划主任必须轮换值班;

4、项目主管必须做好招租现场整体协调工作,监督招租人员日常工作行为,检查招租现场卫生状况,资料及物品摆设的整洁情况;

5、项目主管必须将上周客户登记表于次周一上午9:30前传真到营销部门、策划主任每月18日前必须将次月宣传推广报送部门、每月4日前必须将上月实际发生的推广费用报送部门;

6、项目主管收到租赁政策、措施及相关文件后,必须在七个工作日内组织招租人员学习、培训、考核;

7、项目主管必须做好招租人员的排班及轮休工作,定期与招租人员交流、沟通,加增招租人员的职业道德教育;

8、项目主管及时处理招租部中出现的问题,每天下班前必须向部门经理汇报当天工作情况;

9、策划主任负责招租现场布展工作,须定期检查布展物品,发现问题及时解决。

救助站制度

篇3:写字楼物业事务主管岗位职责

写字楼项目物业事务主管岗位职责

1、办理客户入住手续(抄电表、交房门钥匙等)

2、每月初打印出客户缴款单(将数据录入相关报表与财务核对)

3、月中对欠费客户费用催缴,月底对欠费客户采取相应措施

4、客户特约服务项目具体内容实施及费用核收回收确认,有偿服务管理

5、客户退房费用核算、退房手续办理

6、月下旬各类费用报表汇总,年度费用报表

7、月下旬制作部门次月度出勤安排计划表排班表,前月初实际出勤汇总统计部门出勤(部门加班、临时休假、调休申请)

8、统计(更新)部门《出勤汇总表》、《有薪年休假》、《工时统计表》

9、部门及客户档案资料管理

10、在客户服务科科长的领导下进行客户购房装修、租房二次装修、退房恢复对来电、来访、投诉、维修等日常事务进行的管理

11、写字楼设备设施报修、维修统计

12、协助办理写字楼客户租赁及退房手续办理

13、写字楼客户维修项目问题确认及与设备部的联络(卓艺的协调)投诉,建议等的处理,进行客户回访

14、有偿服务管理写字楼租户(业主)欠费走访联络、报告及有效管理方案制定

15、LED媒体机的日常使用管理及故障维修联络

17、写字楼及楼层索引牌的更新更换维修管理

18、公司及部门重要通知、临时通知的公示张贴、拍照、存档

19、协助科长掌握租赁相关具体工作;

20、执行完成上级交办的其他工作任务