培训现场策划方案

一．背景：

健康产业服务机构，是当今服务产业的朝阳企业，在消费者物质需求日益丰富的同时，他们更趋向于精神方面的需求，特别是对健康的需求，正如古时候，贫者追求富裕、富者追求权力、而皇者则追求长寿，可见健康在社会中扮演着举足轻重的地位。再者，健康产业服务机构，正处于市场的发展期，其前景是非常广阔的，在未来的几年里甚至会有更多的竞争者参与到这个行业中来。为提前把握住市场的先机及满足广大消费者的需求，本公司――蓝天健康服务机构，特推出“不出家门，也能随时关注您的健康”为主题的营销策划方案，以期实现以下目的：

1）实现产品销量的飞跃突破

2）传播品牌的市场知名度，为后期打造美誉度奠定基础

3）让健康的观念深入每一个消费者的心中

二．活动主题

1.主题：不出家门，也能随时关注您的健康

三．产品：健康医疗器械、健康补品、健康顾问咨询

四．市场定位：中老年人（50――70岁）及有购买力的白领阶层（一般老年人不会舍得花钱购买健康医疗器械和补品，但是会提示其子女购买，而且现在的白领阶层在繁忙的工作中会越来越注重自己的身体健康，避免职业病，所以有购买力的白领阶层就成为主要的消费群体）

五．价格定位：中高路线

六．口号：同一片蓝天、同一份健康。

七．推广方案：

1.网络推广

（1）建立公司专门的门户网站

a.公司及产品的详细介绍，重点突出产品的优势及特色

b.建立会员注册区，可以及时捕捉更多消费者的信息，并加以追踪，在节假日或生日时，可以由公司为会员送上一份礼物或者进行一次免费的健康咨询及体验

c.建立论坛区，为会员及网民提供一个交流的平台，同时由我们的论坛馆主定期上传一些健康的饮食医疗知识及当今的健康热点话题，以供会员及网民讨论

d.建立《健康资讯》版块，分为饮食、生活起居、生活小医生等小版块，分别进行有关方面的知识讲解，并定期更新

e.建立《网络诊所》版块，这是公司门户网站的主打曲目，据调查得知，现在很多消费者都为自己的饮食起居习惯、身体的不良反应产生困惑，这时，我们将聘请专业的医生及教授在网上与会员进行面对面的沟通，实现在线咨询，不仅可以及时解决消费者的疑难杂症，还可以为消费者的资讯信息进行保密。而且，在同一城市，我们还可以提供上门服务（实行同城服务化），实行咨询实体购物一体服务化。

f.提供网上购物平台，可通过银行卡进行支付，由本公司支付邮费，并且承诺七天内无条件退还。同时网上购物还可以累计积分，当积累到一定积分可以到本公司的实体店里换取相应的礼品。

（2）友情链接

a．在各大健康网址，例如39健康、健身114、搜狐健康等网站上建立我们公司网站的链接

b．在白领阶层喜欢网上冲浪，在他们经常浏览的网站，例如淘宝网、新浪、瑞丽女性网、时尚男士网等网站上进行链接

c．与百度公司合作，在百度的搜索栏上打上“健康”、“医疗”、“蓝天”等字眼时，在百度的引擎页面上，首先出现的是我们公司的门户网站的地址

（3）抢占各大视频网站的广告时间

在类似pplive、优酷、土豆等视频网上，点播每一个视频都会

有十几秒的缓冲时间，这个时间段将是我们公司进行广告宣传的好时机

2.实地推广

（1）以社区或公园为载体，推行“健康生活进社区”活动，在活动现场，我们会搭设舞台，请专门的司仪介绍公司的产品及健康知识的普及，还会邀请艺术类院校的歌手及舞蹈者活跃现场气氛。同时还将实现消费者与健康咨询顾问零距离的接触，并让消费者免费体验我们公司的产品

（2）在白领经常光顾的餐馆，与其进行合作，发放会员卡和免费体验卡给餐馆，当客户消费满一定金额时，可以赠送会员卡及免费体验卡，一则提高餐馆的消费，二则进一步扩大公司的宣传

（3）以乡镇为单位，以社保定点医院为主体，建立健全乡镇医保体制。通过医保卡、医疗服务定点包干等措施，使得lantian健康服务机构得以落实和推广

（4）同政府单位建立医疗服务下乡活动，通过切实的服务惠民，提高产品和服务的美誉度

（5）以市级为单位，在各大超市建立品牌形象体验店，为广大消费者提供产品的体验及健康服务，同时提供产品的售货服务点

（6）在各城市的健身馆、美容院推行“孝文化”，通过广告宣传触动白领阶层的孝心，为其父母购买本公司的产品及服务。同时公司的品牌效应由年轻人抓起，由年轻白领阶层宣传，也可以培养此批年轻群体未来的购买。

(二组成员名单：吴有财王德强孙焙炜李锦文陈越林信辉

其中：各成员共同商议草案，陈越执笔拟案，组员审议定稿)

篇2:服务员上岗培训方案

服务员上岗培训方案

一、新员工岗前培训

　　新员工在培训学校(地区人培部)经过统一的入职培训以后，各分店还应该对新员工承担岗前培训责任，管理人员应了解新员工上岗培训必备的相关知识，并完善上岗培训的内容，保证培训质量。一名服务员在独立上岗之前应得到不少于10天的跟岗培训，其内容主要应包括:

　　1、迎新演说。驻店总经理(酒店经理)应亲自向新服务员致欢迎词，对新员工的到来表示欢迎，并鼓励新员工在未来的工作中表现得出色。各相关部门也应分别向新员工简单介绍本部门基本情况，使新员工认识管理人员，并体会到新集体对他们的重视。

　　2、分店发展史、传统与规章制度等。这部分的讲解意在帮助新员工建立团队归属感，使他们了解自己将要就职的情况。可以达到告知新员工本酒店的经营理念、价值观等目的。酒店规章制度要认真讲解，最好用案例教学，使新员工重视这方面内容的学习。

　　3、组织结构及各部门基本职能介绍。介绍整体组织形式，各部门名称、负责人、工作内容以及工作程序等。

　　4、产品知识、经营信息。新服务员必须掌握酒店产品知识和经营信息。产品知识应包括各经营部门的相关信息，以便回答客人，如名称、地理位置、营业时间、经营项目、特色等，这部分的培训内容应要求新员工在独立上岗前熟练掌握。

　　5、仪表仪态、行为规范。将相关仪表仪态、行为规范标准要求告知新员工，并逐一讲解，示范指导，帮助新员工养成良好的职业风范。

　　6、服务技能技巧。这一部分是培训内容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排强化培训，同时在日常的工作中管理人员也要随时关注、巡查，并给予及时指正，特别是要把握和利用好餐前会这一培训时机。此外，也可以采取跟踪辅导方式，在对应师傅的指导下，让新员工逐步独立上岗操作，以经常检查作督导，并及时解答疑难问题，辅助新员工熟练掌握服务技能并良好应用。

　　真正独立上岗之前，考核培训结果是十分必要的。考核不仅有利于督促员工积极参与培训，努力掌握新知识，而且有利于主管人员考察员工对所培训知识与技能的掌握程度，调整改进培训方法。对于考核结果良好的员工，可以安排独立上岗工作;对于考核不合格者，则应安排重新培训和改换工种甚至终止工作。

二、员工在岗集中性培训

　　(一)理论知识培训。

　　理论知识培训是服务员必须掌握的内容，其主要包括思想品德、规章制度和业务知识等内容。理论知识培训的关键是记忆，我们必须用一种能够帮助员工记住培训内容的方法来讲授理论知识课。如果内容讲得太多，编排顺序又混乱，培训效果肯定不好。此外，让服务员参与学习的过程，也是培训的好方法。理论知识培训的方法和步骤主要如下:

　　1、制定培训目标。培训老师首先要明确培训要达到的目的是什么，培训目标是培训工作的“导航灯”，决定着培训的整个过程。培训目标的制定要具体，可衡量，能实现，并符合实际需求。

　　2、课程介绍。了解员工对该内容的认识，告知员工课程内容及安排此内容培训的意义。提高员工对培训的兴趣，使学员能够安心学习，达到良好的学习效果。

　　3、讲授内容。将要讲的主要内容的知识点在量上控制好，否则如果细节过多，员工可能会记不住。主要内容最好能写在白板上，让员工记录，以帮助记忆。

　　4、提出问题或发表意见。有些理论知识课程内容是比较枯燥的，但潜在含义却很深刻，培训老师要鼓励员工提出问题或发表意见，他们的参与会有助于知识的掌握，同时可以活跃现场气氛。另外，培训老师也可以由此来判断员工吸收了多少所讲授的知识。

　　5、复习。课程讲授完时，培训老师要重复一下重点内容，重复次数越多，学员的记忆也就越牢。

　　6、考核。培训的目的是否达到，只有通过考核才能知道。培训开始时，告诉员工将要考核以及考核什么内容，这是引起服务员注意力和兴趣的一个有效方法。考核时应注意:考核可以口鉴，也可以笔答;考核可以随时进行，不一定等到课程结束;只考核重点内容;考核只是为了帮助员工记忆，而非惩罚。

　　7、总结。讲评考核结果，强调内容的重要性。如果合适的话，把此次讲的内容与下一次培训要讲的内容联系起来，以保持服务员参加培训的持续性热情。

　　(二)业务技能培训

　　技能培训也需要做细致的准备工作，培训时可以以小组为单位，但每位员工都应有机会参与实践课所讲的每一种技能。业务技能培训的方法有很多，一般以示范与练习、角色扮演、情景培训等方法最为有效，具体操作方法及步骤如下:

　　1、示范与练习法

　　(1)内容介绍。向员工介绍与本次技能培训相关的.一般性知识，如专业名称、设备功能、程序要求、安全操作知识等，特别要讲清本次培训要达到的目的，强调重要性及相关的内容。培训老师在做介绍时思路要清晰，自己不要重复，不要在内容之间跳跃。同时，还要强调培训纪律。

　　(2)示范准备。示范的内容简明，使服务员易于掌握;参加培训的每个人都有成功的机会;示范步骤安排要有逻辑性;保证每个员工都能完整地看到示范过程。

　　(3)示范演示(注意点)

　　A、边示范边慢慢地解释。做一步解释一步，并说出为什么这样做。

　　B、培训师在示范时允许员工提问，但要保证所提问题与示范有关。

　　C、避免使用让人过于敏感的评语，如:“这太容易了，做不好就成傻瓜了。”“这没什么，你们看一遍就会了!”这些话语有损于培训老师在员工中的形象。

　　D、示范要强调要点，动作力求缓慢，对重点难点要反复示范，注意示范的动作不要超过学员一次接受能力。

　　(4)员工实践练习(注意点)

　　A、可先认真挑选几名较自信的服务员，让他们演练，要尽量避免使他们感到无法完成程序，失去自信。

　　B、让参加实践的服务员边做边解释他们所进行的步骤。

　　C、实践活动结束时，培训老师做出客观的评语。

　　D、如某位员工实践时略有障碍，可以让另一位练习得熟练的员工帮助，培训老师要尽量避免直接相助。

　　E、不要试图回避在实践中犯的错误，他们会从中学得更好。

　　F、让学员逐个环节反复操作，理解重点内容，直到他们能够正确掌握该项工作为止。

　　2、角色扮演法

　　这是一种趣味性很强的培训方法。培训老师将员工服务中存在的一些有代表性问题总结提炼，编排成剧目，让一些服务人员分别扮演客人和当值服务员，演示正确与错误的服务方式，在情景再现中，让学员深刻认识和牢固掌握正确的工作方法。

　　角色扮演法产生实效的关键在于角色互换和员工讨论。角色互换的作用是让员工在不同的位置体验自身工作的重要性。例如让服务人员扮演客人时，就能更加深刻体验客人的心理感受，认识到不良工作方法的害处。此外，角色互换，还能消除员工之间和员工与管理者之间的隔阂。在员工表演的同时，要让员工积极参与讨论分析，集思广益，总结正确的工作方法。这样，员工对错误工作方法的认识会更加深刻，对正确工作方法的掌握更加牢固。

　　3、情景培训法

　　情景培训法是指提出一些在工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，这些方法的正误有一定的代表性，让学员讨论和选择正确答案，并申述理由，最后，培训老师来做出综合分析。

篇3:农村富余劳动力培训方案

农村富余劳动力培训方案

　　近年来，面对富余劳力多，农民增收难的实际，我们把发展劳务经济作为促进农民增收，加快城镇经济发展，社会主义新农村建设的现实选择和战略措施来抓，为了使我镇富余劳动力向非农产业转移，增加农民收入，根据我镇实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

　　以邓小平理论和“**”重要思想为指导，认真贯彻落实市、县有关劳务输出精神，紧紧围绕我镇经济建设的宏伟目标，以增加农民收入为目的，以提高我镇劳动力素质为主要内容，按照输出组织化，流动有序化的劳务经济发展思路，充分发挥劳务输出组织的优势和作用，为全体农民增收致富奔小康开辟道路。

二、培训人数及时间安排

　　本次计划培训农村富余劳动力300人(次)，培训后就业率达到90%以上。培训时间为一个月(xxxx年9月12日—xxxx年10月12日)。

三、培训方式

　　由镇劳务工作站与县就业局培训中心联合组织，师资力量由县就业局培训中心、县劳务工作站及兴隆石英砂厂、宏达石英砂厂、富田石英砂厂、金城石英砂厂四家企业的技术骨干组成，采用“教学+实践”的方式，进行订单式培训，开展职业技能培训，达到学有所成，学有所用的目的，提高从业人员的素质。

四、培训内容和要求

　　本次培训的主要内容有务工准备、寻找工作、劳动合同、工资待遇、社会保险、安全生产、疾病防治、遵纪守法、冶炼技术工艺流程、炉前操作技术和原料的'配备指导等。要求培训人员树立正确的就业观念，做好充分的准备，寻找适合自己的工作，了解签订劳动合同的必要性和重要性，了解劳动合同的相关知识，了解有关工资和工作时间的法律规定，了解工资支付的形式和时间，了解参加社会保险是务工者的权利，了解基本的安全生产知识，了解传染病的防治，了解企业冶炼、烧结工艺流程，配料及炉前操作规范等基础知识和基本常识。

五、组织领导

　　为切实做好劳务输出培训工作，镇党委、政府高度重视，成立由分管领导巨**同志任组长，镇劳务专干张**、张**、陈**为成员的劳务输出培训领导小组。领导小组办公室设在镇劳务工作办公室，张**同志任办公室主任，具体负责劳务培训的日常工作。