健美连锁企业员工培训方案
宝菊健美是国际知名健身与美容品牌之集大成者，凭借优良的产品品质及先进的品牌经营理念，已发展成为一个引领时尚健康生活的集品牌、设计、生产制造、销售、外贸、服务、金融、地产等为一体的大型国际化的多元化产业集团,拥有最完整的室内运动产业链。
多年来，宝菊健美以推广快乐、时尚、健康的健身文化为宗旨，倡导休闲、健康的生活方式，浩沙完美的品质、符合运动和人体需求的专业设计产品，凭借人文关怀、专业时尚的个性化服务成为健身瑜伽、水运动、运动休闲内衣、室内运动配件等室内运动产品和时尚室内运动服务的专家，成就了优良卓越的室内运动品牌。如今的浩沙，以室内运动产品和室内运动服务为中心，通过对上下游产业的无缝整合，稳步向多产业集群延展，年度营业额高达6000万人民币，现已成为北京市乃至全国领先的著名室内运动品牌。
*年，浩沙宝菊健美将国际先进的健身俱乐部管理模式和国际时尚的健身体验带入北京市场，启动了北京宝菊健美俱乐部连锁体系，宝菊健美凭借着先进的国际化会员管理制度，完善有效的时尚健身项目，国际优秀的专业队伍，舒适开阔的运动环境和宝菊品牌动感时尚的号召力，成为时尚健身运动的首选场所。发展至今，宝菊健身俱乐部已在中国大陆主要城市拥有近百家分支机构，已成为亚洲最大的连锁健身企业。
企业状况――宝菊健美
宝菊健美是宝菊第一家高档商务型健身场馆，位于南六环规模最大的建筑综合体－－世纪联华。4500平方米的健身空间，得天独厚的位置，具有便利的交通网络。超时尚的设计，革命性的健身健美理念与运动器械合理化的布局，处处营造出专业的健身健美氛围，让会员领略终极健身健美体验。器械出色的娱乐功能与卓越的产品性能及前沿科技为不同健身健美水平的会员带来更高水平更全面的身心激励。
俱乐部分为训练区,游泳区,室内休闲高尔夫区,休息娱乐区,洗浴护理区。训练区包括网吧,书吧,水吧区等。洗浴护理区包括更衣室，桑拿室。健身馆内设有室内游泳池，环境幽雅；俱乐部拥有世界顶级星驰，霸力门，太空牌的健身锻炼器材，有氧器械包括跑步机，台阶器，脚踏器等。还有多种力量器械，以及世界流行的先进体能测试仪器；多元化的集体锻炼课程，紧跟时尚脉搏，不断增加和完善。除了基本的有氧健身操，俱乐部还提供瑜伽，拉丁，街舞，搏击操，跆拳道，动感单车等最新的团体训练课程；专业的健身指导，针对不同会员的不同需求，教练会为会员制定有针对性的训练计划。俱乐部还为会员提供一对一的私人健身指导，私教会根据你的身体情况，提供针对减肥，塑身，体能，减压等方面的训练；俱乐部的空调设备还安装有空气净化以及新风系统，保持室内空气新鲜流通。一流的服务,一流的设施，让您体一个健康时尚的健身环境。
客流量：
宝菊健美会每日客流量大约平均为600至700人，大部分顾客来自于国瑞城及周边小区；一部分是周边写字楼白领阶层。周末客流量好于工作日，工作日期间中午，傍晚的客流量好于其他时段。
岗位分布：
宝菊健美会员工总数为470人。
企业结构成部门式分布，主要有高层管理部
财务部
法务部
公关行政部
市场策划/企划部
业务部
客户服务部
教练部
spa部
商品部
销售部
人力资源部
培训部等部门。
培训的岗位：
所有岗位
a课程：基础培训
课程内容：培训过程中首先要向员工介绍宝菊的历史与现状、规划与前景、特色与优势、规章制度、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保证等.
目的:树立起员工的信心，提高对企业的吸引力。特别是企业文化方面的内容，在每一次培训中都应作为一项内容，向员工灌输企业的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们不断接受企业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为日后的发展打下基础。
培训方式：专家讲授，小组讨论，学习观摩，案例分析等
培训人员：公司各部门经理
培训时间：15-20天
考核方法：一对一座谈法，实习一周表现评定
测评方法：：通过培训，员工要有自己对公司发展的总结，以及从中学到的知识今后如何较好的运用。
对公司未来发展的预测和建议，以及自己的发展方向。
一周表现后，各部门领导的评价。
（附：所有参加培训的员工必须都要接受基础培训，通过者才可继续参加其它部门专业培训。）
b专业课程培训
1．岗位：区域销售经理
课程及主要内容：
第一讲：区域经理的角色1.区域经理的角色定位2.区域市场与区域经理
3.区域经理在公司的角色
第二讲：区域经理的成长1.追求职业生涯的成功2.区域经理的成长规划
3.彻底的执行之道
第三讲：区域经理的能力与武器1.区域经理的核心营销管理能力
2.区域经理的是十八项武器
3.构成区域经理的能力要素
第四讲：区域市场的基本操作技能1.了解区域市场的方法2.如何部署区域市场
3.如何启动区域市场4.如何选择经销商
5.如何铺货6.如何跟进终端系统（店面）
第五讲：如何拓展区域市场1.区域市场的扩张攻略2.如何在市场上精耕细作
3.如何进行总结4.如何制定计划
第六讲：如何管理区域市场1.怎样维护健全的营销网络
2.区域市场渠道管理的七大原则
3.如何解决经销商的串货问题？
4.如何激励渠道和店面销售？
5.渠道和店面的铺货管理
6.怎样防止回款风险
第七讲：如何管理经销商1.怎样利用数据库进行管理？
2.如何建立经销商预警机制？3.合同管理
4.巡视与沟通的技能5.如何辅导经销商
6.如何进行售后服务管理
第八讲：如何建立和管理销售团队1.如何组建高效的销售团队
2.如何领导与激励销售团队
3.如何管理销售团队
4.如何管理区域销售机构
第九讲：与公司高层沟通的技巧1.如何做一个优秀的下属？
2.如何审视高层的领导？
3.与公司高层有效沟通的方式
目的：1、培养沟通协调能力：与商场进行沟通，包括合同谈判、活动扣点调整、关
系维护等（权限范围内;以及所属区域的初步员工沟通工
作；和分公司各部门的协调工作
2、培养销售能力，掌握市场最新动态，并及时采取相应措施适应市场发展
3、提高监督执行公司各项人事、财务、商品的规章制度的能力
4、加强管理水平，负责审核导购加班、工资表
5、指导、规范督导及财务行政助理的工作，负责所属区域各项费用的审核和
控制，预算的上报工作
6、更快更好的完成上级领导交办的其他事宜
培训方式：专家讲授，参观观摩，市场调研，小组讨论，高层交流，交叉培训等
培训人员：销售专家，高层领导，市场部经理，其他主要部门经理，优秀销售人员
培训时间：30-45天
考核方法：讲座式（对公司高层及其他部门经理）提问式交叉测试
测评方法：a通过对市场调查问卷的编写，发放，统计，分析综合考察后，对市场的
现状和未来发展分析报告，提出自己对公司今后市场开拓的建议和总体
方向；并介绍其他人员的随机提问。
b随机抽取其他部门的一名经理，就经理提出一些该部门的问题进行回答，并加上培训期间在其他部门的综合表现总体评价
2.岗位：市场部经理
课程：a市场调查与预测目的：帮助公司找准市场定位，制定合适的营销方案，通过科学手段获取较高的利益。
培训方法：市场调查
时间：30-45天
考核方法：座谈，提问
测评方法：通过市场调查与预测对公司未来发展做出规划，并接受提问
b公共关系学目的：搞清公司于公司，公司与顾客的关系，方便日后的业务
扩展；以及媒体宣传。
培训方法：交叉培训
时间：10-15天
考核方法：提问交流
测评方法：当场与某部门代表进行沟通
c市场营销学目的：在了解市场的基础上，利用所学知识将物品更好的推向市场，是大众所接受和认可。
培训方法：专家讲座，交流，学习观摩，案例分析
时间：10-15天
考核方法：提问
测评方法：高层领导随机抽取一个物品，由市场部经理当场向指定部门经理进行销售，其它部门经理进行评价。
3.岗位：商品部经理
课程：a商品学知识目的：能够在最快的时间内掌握一件商品的性能，新产品研发，进行日后推广
培训方法：专家讲座学习观摩
时间：5-7天
考核方法：提问
测评方法：随机抽取一件商品，当场说出其主要性能和功能，以及销售方向
b广告学目的：能够根据商品主要功能设计出最能凸显其功能的广告，为部设计广告奠定基础
培训方法：交叉培训，网络设计
时间：10天
考核方法：制作某商品广告
c物流管理目的：熟悉商品从出厂到销售的一系列过程，学会制作商品评估方案
时间：5-7天
考核：向其他部门介绍商品的物流流程
4．岗位：售后服务部经理
课程：a客户投诉处理技巧目的：构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销
人员专业的投诉处理能力，使成为企业提高客户满
意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措。
培训方法：专家讲座
时间：2天
考核方法：当场处理客户危机
测评方法：高层领导随即抽取一位顾客的意见，交给经理
进行处理。处理过程中要注意态度。
bmot关键时刻目的：有效管理销售过程，快速提升客户服务技巧,构建卓
越的客户服务管理体系,提高企业客户关系管理能力
培训方法：情境式、演练式和互动式
时间：1-2天
考核方法：处理企业特定时间内的关键时刻
测评方法：选择适合时机的，高效率的解决方法c如何应对客户的投诉与抱怨目的：当面对顾客的投诉和抱怨时，应以一种平和的心态面对，并合理解决矛盾。
培训方法：角色扮演，工作模拟
时间：2-3天
考核方法：情景再现
测评方法：如何面对顾客
篇2:景区员工培训方案
景区员工培训方案
为了满足景区的整体发展需求，特制定本培训方案
一、培训宗旨
根据景区的发展战略，将培训的目标与景区发展的目标紧密结合，围绕景区发展开展全员培训，不断探索创新培训形式;实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。
二、培训目的
1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作要领，使员工更好地胜任本职工作;
2、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度;
3、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯;
4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
三、培训要求
1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。
2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。
4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。
四、培训方式
1、以自办为主，外请为辅，采取培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。
2、授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从景区优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。
五、培训对象
培训对象：景区管委会各部门职工。
六、培训内容
1、员工岗位职责的培训内容
①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。
④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”;另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。
⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。
2、员工职业素质的培训内容
①基本礼仪的学习。
②培养团队合作精神，强化主人翁责任意识。
③企业文化及发展目标，增强凝聚力。
3、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高
七、培训时间、地点。
篇3:新入职员工培训方案
新入职员工培训方案
第一条目的
新员工是新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
第二条培训对象
公司新入职员工
第三条培训目标
1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的、共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。
5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求助的方法。
第四条培训时间
第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为新员工入职后的第一个月，事训练3—5天，规章制度与基础理论培训2—3天;
第二阶段的'培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月;
第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持事化训练。
第五条培训内容
1、企业的发展历史及现状。
2、事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。
3、企业当前的业务、具体工作流程。
4、企业的组织机构及部门职责。
5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。
6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。
培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。
第六条培训实施
1、新员工入职培训具体由人力资源部组织实施，其它部门配合。
2、培训讲师训请武警部队教员培训，理论与实操讲授由公司管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。
3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职事教员，早晚进行事训练。
4、培训内容
5、培训考核
培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。理论考试结果占综合评价结果的20%，试用期员工评价占综合评价的80%。
集中培训后进行理论知识闭卷考试，具体由人事部门组织实施。
工作态度与职业品德评价，具体由人事部门和用人单位进行评价，以用人单位评价为主。(见试用期员工评价表)
实际操作考核：由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导组成评组进行评价。(见试用期员工评价表)
综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数第1—2名的培训对象将被淘汰。
综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第1—2名的培训对象将提前转正定级。
第七条培训管理
由公司人力资源部负责统一规划与管理。集中培训由人力资源部负责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班事教官的工作量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按20元/天计算。
第八条培训纪律
1、培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，以旷工半天论处;超过1小时，以旷工1天处理;情节严重者，箭1次。培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管领导审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。旷工2天及以上视为自动离职。人力资源部每天必须做好检查记录。
2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可声喧哗。
3、见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4、培训时要保持安静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意力要集中。
5、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7、服从管理，按时作息。
8、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。第九条培训学员所需态度用“心”学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变;态度改变，你的习惯跟着改变;习惯改变，你的性格跟着改变;性格改变，你的人生跟着改变。第十条培训评价
每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。(如表2)顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分30%。师傅培训津贴按公司相关制度执行。
培训结束，由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计，并出具书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导，以做为培训学员转正定级和培训讲师津贴发放依据。
第九条培训讲师在培训过程中需注意事项
1、确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。
2、对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。
3、训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。
4、让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。
5、培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。
6、注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。
第十条其他
本方案的制订与修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。